TCPA अनुपालन, ग्राहक सहायता, ग्राहक सहायता आउटसोर्सिंग

टीसीपीए अनुपालन

पांच TCPA अनुपालन युक्तियाँ

जबकि प्रत्यक्ष विपणक मोबाइल फोन नंबरों के साथ संभावित नए ग्राहकों तक सीधी पहुंच का आनंद लेते हैं, कई उपभोक्ता इसकी सराहना नहीं करते हैं। 2013 में, टेलीफोन उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, जिसे आमतौर पर TCPA के रूप में जाना जाता है, ने स्वचालित को रोकने के लिए नए विनियमन को लागू करना शुरू किया बिक्री और विपणन मोबाइल फोन पर कॉल। नियमों के तहत, TCPA उल्लंघन के लिए अब टेलीमार्केटिंग कंपनी को प्रति घटना $500-$1,500 का जुर्माना देना पड़ सकता है। कानूनी पचड़े से बचने के लिए यहाँ पाँच महत्वपूर्ण TCPA अनुपालन युक्तियाँ दी गई हैं:

1.) सूचित रहें 

मुकदमे का शिकार बनने से बचने का सबसे अच्छा तरीका TCPA के नियमों और विनियमों से अवगत रहना है। संघीय संचार आयोग की वेबसाइट एक विश्वसनीय संसाधन है। एक संगठन के रूप में, अनुसरण करने के लिए दिशानिर्देशों के एक सुसंगत सेट पर निर्णय लें, और सुनिश्चित करें कि सभी, विशेष रूप से कॉल सेंटर के कर्मचारी, लागू नियमों के बारे में शिक्षित हैं। अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए दूरसंचार विनियमों और FCC कानूनों में विशेषज्ञता रखने वाले कानूनी परामर्श लेना भी एक अच्छा विचार है।

2.) लिखित सहमति

विनियमन के तहत, उपभोक्ता मोबाइल नंबरों पर अब ऐसे टेलीफोन कॉल नहीं आ सकते हैं जो विज्ञापन प्रस्तुत करते हों, या टेलीमार्केटिंग, बिना किसी “पूर्व लिखित सहमति” के स्वचालित डायलर या कृत्रिम या पूर्व-रिकॉर्डेड आवाज़ (रोबोकॉल) का उपयोग करें। मुख्य शब्द “लिखित” है। परिवर्तनों से पहले, मानक केवल “पूर्व लिखित सहमति” था। मूल रूप से, चारों ओर घूम रहा वह सभी ऑप्ट-इन डेटा अब उपभोक्ता सहमति के सबूत के रूप में स्वीकार्य नहीं होगा।

इलेक्ट्रॉनिक या डिजिटल हस्ताक्षर स्वीकार्य हैं। ई-साइन अधिनियम के अनुपालन में प्राप्त सहमति नए नियमों के अंतर्गत आती है। इसमें ईमेल, वेबसाइट फ़ॉर्म, टेक्स्ट मैसेज, टेलीफ़ोन-की प्रेस या वॉयस रिकॉर्डिंग के ज़रिए प्राप्त अनुमति शामिल है।

3.) स्वच्छ सूचियाँ

आगे बढ़ते हुए, FCC के 2004 के संशोधन द्वारा सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए हर 15 दिन में सूचियों को साफ़ करना सबसे अच्छा है, जो हाल ही में लैंडलाइन से मोबाइल पर पोर्ट किए गए नंबरों पर आकस्मिक फ़ोन कॉल को सुरक्षित आश्रय देता है। यदि कोई टेलीमार्केटिंग कंपनी अनजाने में बिना सहमति के किसी मोबाइल नंबर पर कॉल करती है, तो उसे अभियोजन से सुरक्षा मिलती है यदि इस बात का सबूत है कि पिछले 15 दिनों के भीतर कॉल सूची को साफ़ किया गया था।

4.) तीसरे पक्ष का डेटा खरीदें

किसी तीसरे पक्ष के सेवा प्रदाता को नियुक्त करें जो उपभोक्ता के फ़ोन नंबरों को सत्यापित कर सके, साथ ही सेलफ़ोन और लैंडलाइन के बीच अंतर भी बता सके। इस प्रकार की सत्यापन सेवा आपको संभावित त्रुटियों या छूटे हुए अवसरों से बचने में मदद करने के लिए नंबरों पर अधिक गहन जानकारी प्रदान कर सकती है।

जब लिखित सहमति वाले फ़ोन नंबर की बात आती है, तो यह सत्यापित करना और भी महत्वपूर्ण है कि किसी व्यक्ति के पास अभी भी वही नंबर है। लिखित सहमति केवल तभी मान्य होती है जब सहमति के समय नाम और नंबर एक ही हो। यदि कोई व्यक्ति, जिसने पहले लिखित सहमति दी थी, अपना नंबर बदल लेता है, तो सहमति अमान्य हो जाती है।

5.) जोखिम मत उठाइये!

जब संदेह हो, तो सभी कॉल सूचियों को उन सभी वायरलेस नंबरों से सत्यापित करना सबसे अच्छा है जिनके पास लिखित सहमति नहीं है। विपणक को पहले से ही ब्लॉक किए गए सेलफोन नंबरों की सूची के साथ-साथ हाल ही में वायरलेस पर पोर्ट किए गए लैंडलाइन की सूची से भी निपटना चाहिए। गैर-निश्चित वीओआईपी नंबरों को इस तरह से व्यवहार करना भी सबसे अच्छा अभ्यास है वायरलेस नंबरों पर कॉल करें, बस सुरक्षा की दृष्टि से। आखिरकार, कुछ वीओआईपी सेवाएं, जैसे कि गूगल वॉयस और स्काइप, कॉल को सेलफोन पर फॉरवर्ड कर सकती हैं।

दुर्भाग्य से, अनजाने में की गई गलतियाँ जो विनियमन को तोड़ती हैं और कंपनियों को मुकदमेबाजी के जोखिम में डालती हैं, आम बात है। इसलिए, उन चतुर उपभोक्ताओं से सावधान रहना ज़रूरी है जो उन आकस्मिक गलतियों को पकड़ने के लिए चतुराईपूर्ण तरीके खोजते हैं। विपणक को उन आक्रामक वकीलों से भी बचना चाहिए जो सक्रिय रूप से ऐसे उपभोक्ताओं की तलाश करते हैं जो मुकदमा दायर करने के योग्य हो सकते हैं।

यह स्पष्ट है कि मोबाइल आउटबाउंड टेलीमार्केटिंग अभियानों के साथ आगे बढ़ने के हमारे तरीके को बदल रहा है। हालाँकि, यह वास्तव में प्रत्येक अभियान शुरू करते समय कुछ नए सुरक्षा उपाय जोड़ने का मामला है। जब तक आपकी टीम अपना उचित परिश्रम करती है और जोखिम भरी गतिविधि से बचती है, तब तक संभावित महंगे मुकदमों से बचना कोई समस्या नहीं होनी चाहिए।


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