कॉल सेंटर का संचालन

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कॉल सेंटर किराये पर लेना

सही कॉल सेंटर प्रदाता को नियुक्त करने के लिए सात मुख्य सुझाव अपने कॉल सेंटर को आउटसोर्स करना आपके व्यवसाय के लिए एक बड़ा बदलाव हो सकता है - लेकिन केवल तभी जब आप सही भागीदार चुनते हैं। गलत चुनाव करने से आपको बहुत ज़्यादा नुकसान हो सकता है, इसलिए यहाँ सात ज़रूरी सुझाव दिए गए हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आपका कॉल सेंटर आउटसोर्सिंग अनुभव सफल हो: 1. योजना बनाएँ […]

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कॉल सेंटर स्थान, AI कॉल सेंटर, AI, ChatGPT, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस

कॉल सेंटरों में एआई का भविष्य: मनुष्य और मशीनें एक साथ काम कर रही हैं

  जब मैंने 1992 में अपनी पहली कॉल सेंटर की नौकरी शुरू की थी, तब आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) पहले से ही चर्चा का विषय था। बहुत से लोग चिंतित थे कि तकनीक और स्वचालन जल्द ही मानव एजेंटों की जगह ले लेंगे। वास्तव में, मैंने तीन दशक पहले कॉलेज में AI की क्लास भी ली थी। आज की बात करें तो AI तेज़ी से आगे बढ़ रहा है

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महामारी के बाद कॉल सेंटर बिक्री के रुझान, कॉल सेंटर बिक्री, बिक्री गतिविधि

कॉल सेंटर बिक्री रुझान शानदार वापसी के लिए

महामारी के बाद कॉल सेंटर की बिक्री के रुझान जैसे-जैसे अर्थव्यवस्था खुल रही है, उपभोक्ता और व्यवसाय फिर से खर्च करना शुरू कर रहे हैं। जबकि कुछ को पिछले साल वास्तविक वित्तीय कठिनाई का सामना करना पड़ा है, दूसरों ने महामारी के बाद नकदी का एक पूल बनाया है। आगे चलकर बिक्री के हिस्से को अधिकतम करने के लिए, व्यवसायों को यह समझने की आवश्यकता है कि अपेक्षाएँ बदल गई हैं। 

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सीएक्स, बेहतरीन ग्राहक अनुभव, संपर्क केंद्र आउटसोर्सिंग, कॉल सेंटर संस्कृति

बेहतरीन ग्राहक अनुभव

बढ़िया संस्कृति = बढ़िया ग्राहक अनुभव कॉर्पोरेट संस्कृति को समझना अक्सर मुश्किल होता है और उसे नियंत्रित करना और भी मुश्किल होता है। आपके कॉल सेंटर में एक बेकार संस्कृति लगभग यह सुनिश्चित करती है कि आपके कर्मचारी आपके ग्राहक अनुभव को प्रभावित करते हुए दरवाज़े की तलाश करेंगे। आपके नए कर्मचारियों के पास अक्सर सबसे अच्छा दृष्टिकोण होता है और वे आपको बेहतर सेवा दे सकते हैं।

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अमेरिकी श्रम की कमी, कर्मचारियों की भर्ती, अमेरिकी श्रम की कमी, राजनीतिक कॉल सेंटर, राजनीतिक आउटसोर्सिंग, राजनीतिक कॉल सेंटर एजेंसियां, वोट के लिए बाहर निकलें, GOTV, राजनीतिक धन उगाहना

अमेरिका में श्रम की कमी

2023 में श्रम की कमी के मुद्दे, कई कंपनियों के लिए सबसे बड़ा मुद्दा कुशल और अकुशल कर्मचारियों की कमी है। चूंकि कर्मचारी बाहर चले जाते हैं या अधिक लचीले घंटों की मांग करते हैं, इसलिए अधिकांश व्यवसायों को चुनौतीपूर्ण श्रम बाजार का सामना करना पड़ रहा है। वास्तव में, 1,250 व्यवसाय मालिकों के एक हालिया सर्वेक्षण में, 87% ने कहा कि श्रम की कमी ने उन्हें प्रभावित किया है

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कॉल सेंटर एजेंट, ग्राहक सेवा

ग्राहक सेवा

अपनी ग्राहक सेवा टीम को सशक्त बनाएँ जब बात आपके ग्राहक सेवा कॉल सेंटर की आती है, तो कर्मचारी सशक्तिकरण को फ़ोन एजेंटों को ग्राहक के पक्ष में त्वरित निर्णय लेने की अनुमति देने के रूप में परिभाषित किया जाता है। इसके अलावा, संगठनों के लिए यह अत्यंत महत्वपूर्ण है कि वे अपनी ग्राहक सेवा टीम को पर्यवेक्षक की स्वीकृति के बिना निर्णय लेने की शक्ति दें। व्यवसाय और सरकार

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TCPA अनुपालन, ग्राहक सहायता, ग्राहक सहायता आउटसोर्सिंग

टीसीपीए अनुपालन

TCPA अनुपालन के पाँच सुझाव जबकि प्रत्यक्ष विपणक मोबाइल फ़ोन नंबरों के साथ संभावित नए ग्राहकों तक सीधी पहुँच का आनंद लेते हैं, कई उपभोक्ता इसे पसंद नहीं करते हैं। 2013 में, टेलीफोन उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, जिसे आमतौर पर TCPA के रूप में जाना जाता है, ने मोबाइल फ़ोन पर स्वचालित बिक्री और विपणन कॉल को रोकने के लिए नए विनियमन को लागू करना शुरू किया। नियमों के तहत, TCPA

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