Öt TCPA-megfelelőségi tipp
Míg a direkt marketingesek a mobiltelefonszámok révén közvetlen hozzáférést élveznek a potenciális új ügyfelekhez, sok fogyasztó ezt nem értékeli. 2013-ban a telefonos fogyasztóvédelmi törvény, közismertebb nevén a TCPA új szabályozást kezdett érvényesíteni az automatizált értékesítés és marketing mobiltelefonra irányuló hívások. A szabályok értelmében a TCPA megsértése esetenként 500-1 500 dollárba kerülhet a telemarketingcégeknek. Íme, öt fontos TCPA-megfelelési tipp, hogy ne kerüljön a jogi kutyaházba:
1.) Maradjon tájékozott
A legjobb módja annak, hogy elkerülje, hogy peres eljárás célpontjává váljon, ha tájékozott marad a TCPA szabályokkal és előírásokkal kapcsolatban. A Szövetségi Kommunikációs Bizottság honlapja megbízható forrás. Szervezetként döntsön a követendő irányelvek következetes alkalmazásáról, és győződjön meg arról, hogy mindenki, különösen a call center alkalmazottai, tájékozottak az alkalmazandó szabályokról. A megfelelőség biztosítása érdekében érdemes olyan jogi tanácsadást is igénybe venni, amely a távközlési szabályozásokra és az FCC-törvényekre szakosodott.
2.) Írásbeli beleegyezés
A rendelet értelmében a fogyasztói mobiltelefonszámokra már nem lehet olyan telefonhívásokat fogadni, amelyek reklámot tartalmaznak vagy telemarketing, automatizált tárcsázó készüléket vagy mesterséges vagy előre felvett hangot (robocall) használjon "előzetes kifejezett írásbeli hozzájárulás" nélkül. A kulcsszó az "írásbeli". A módosítások előtt a szabvány csak az "előzetes kifejezett beleegyezés" volt. Alapvetően az összes opt-in adat, amely a fogyasztók beleegyezését bizonyítja, többé nem lesz elfogadható.
Az aláírás elektronikus vagy digitális formája is elfogadható. Az elektronikus aláírási törvénynek megfelelően megszerzett hozzájárulás az új szabályok hatálya alá tartozik. Ez magában foglalja az e-mailben, weboldalon űrlapon, szöveges üzenetben, telefonbillentyű lenyomásával vagy hangfelvételen keresztül kapott hozzájárulást.
3.) Tiszta listák
A jövőben a legjobb, ha 15 naponként átnézi a listákat, hogy az FCC 2004-es módosítása védelmet biztosítson, amely védelmet nyújt a nemrég vezetékes telefonról mobilra átvett számokra irányuló véletlen hívásoknak. Ha egy telemarketingcég véletlenül, beleegyezés nélkül hív fel egy mobilszámot, akkor védve van a büntetőeljárás ellen, ha bizonyítani tudja, hogy a hívólistát az előző 15 napon belül törölték.
4.) Vásároljon harmadik féltől származó adatokat
Béreljen harmadik fél szolgáltatót, amely képes a fogyasztói telefonszámok ellenőrzésére, valamint a mobiltelefonok és a vezetékes telefonok megkülönböztetésére. Az ilyen típusú hitelesítési szolgáltatás részletesebb információkat szolgáltathat a számokról, hogy segítsen elkerülni az esetleges hibákat vagy elszalasztott lehetőségeket.
Az írásos beleegyezéssel megadott telefonszámok esetében még fontosabb ellenőrizni, hogy az adott személy még mindig ugyanazt a számot használja. Az írásbeli hozzájárulás csak a hozzájárulás időpontjában azonos név- és számpárosítással érvényes. A hozzájárulás érvénytelen, ha a korábban írásbeli hozzájárulást adó személy megváltoztatja a számát.
5.) Ne kockáztass!
Kétség esetén a legjobb, ha minden hívólistát ellenőriz minden olyan vezeték nélküli számmal, amely nem rendelkezik írásbeli hozzájárulással. A marketingeseknek össze kell vetniük a már letiltott mobiltelefonszámok listáját, valamint a nemrégiben vezeték nélkülire átvitt vezetékes telefonszámok listáját. A legjobb gyakorlat az is, ha a nem rögzített VoIP-számokat úgy kezeljük, mint a vezeték nélküli számok, csak a biztonság kedvéért. Végül is egyes VoIP-szolgáltatások, mint például a Google Voice és a Skype, továbbíthatják a hívásokat a mobiltelefonra.
Sajnos gyakoriak a nem szándékos hibák, amelyek megszegik a szabályozást és peres eljárások kockázatának teszik ki a vállalatokat. Ezért fontos, hogy vigyázzunk az okos fogyasztókkal, akik okos módszereket keresnek arra, hogy elkapják ezeket a véletlen hibákat. A marketingeseknek el kell kerülniük az agresszív ügyvédeket is, akik aktívan keresik azokat a fogyasztókat, akik perelhetőek lehetnek.
Egyértelmű, hogy a mobil megváltoztatja a kimenő telemarketingkampányok előrehaladásának módját. Azonban valójában csak arról van szó, hogy minden egyes kampány indításakor néhány új biztosítékot kell hozzáadni. Amíg csapata kellő gondossággal jár el, és elkerüli a kockázatos tevékenységeket, nem jelenthet gondot az esetleges költséges perek elkerülése.
Ha készen áll arra, hogy új telemarketing céget alkalmazzon, kapcsolatfelvétel Worldwide Call Centers még ma a 719.368.8393-as telefonszámon. A WCC tanácsadói megvitatják az Ön helyzetét, és feltárják a kiszervezési lehetőségeket, amelyek a következőkből állnak rendelkezésre US és Kanada a címre. Kelet-Európa, Ázsia vagy Latin-Amerika.
