Vijf TCPA Compliance Tips
Hoewel direct marketeers directe toegang hebben gekregen tot potentiële nieuwe klanten met mobiele telefoonnummers, waarderen veel consumenten dat niet. In 2013 begon de Telephone Consumer Protection Act, beter bekend als de TCPA, nieuwe regelgeving af te dwingen om geautomatiseerde oproepen te voorkomen. verkoop en marketing oproepen naar mobiele telefoons. Volgens de regels kunnen TCPA-schendingen het telemarketingbedrijf nu $500-$1.500 per incident kosten. Hier zijn vijf belangrijke TCPA-nalevingstips om uit het legale hondenhok te blijven:
1.) Blijf op de hoogte
De beste manier om te voorkomen dat u het doelwit wordt van een rechtszaak is op de hoogte te blijven van de TCPA-regels en voorschriften. De website van de Federal Communications Commission is een betrouwbare bron. Bepaal als organisatie een consistente reeks richtlijnen en zorg ervoor dat iedereen, met name callcentermedewerkers, op de hoogte is van de geldende regels. Het is ook een goed idee om juridisch advies in te winnen dat gespecialiseerd is in telecommunicatievoorschriften en FCC-wetgeving om naleving te waarborgen.
2.) 3. Schriftelijke toestemming
Volgens de verordening mogen mobiele telefoonnummers van consumenten niet langer telefoongesprekken ontvangen die een reclameboodschap inhouden, of die een telemarketingeen automatische kiezer of een kunstmatige of vooraf opgenomen stem (robocall) te gebruiken zonder voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming. Het sleutelwoord is "schriftelijke". Voor de veranderingen was de norm gewoon "voorafgaande uitdrukkelijke toestemming". Kortom, al die opt-in gegevens die rondzwerven zullen niet meer acceptabel zijn als bewijs van toestemming van de consument.
Een elektronische of digitale handtekening is aanvaardbaar. Toestemming verkregen in overeenstemming met de E-handtekeningenwet valt onder de nieuwe regels. Dit omvat toestemming verkregen via e-mail, websiteformulier, sms, telefoontoets of stemopname.
3.) Schone lijsten
In de toekomst is het het beste om de lijsten om de 15 dagen te scrubben om de bescherming van het amendement van 2004 van de FCC te waarborgen, dat een veilige haven biedt voor toevallige telefoontjes naar nummers die onlangs van een vaste lijn naar een mobiele lijn zijn geporteerd. Als een telemarketingbedrijf zonder toestemming per ongeluk een mobiel nummer belt, is het gevrijwaard van vervolging als er bewijs is dat de bellijst in de afgelopen 15 dagen is geschoond.
4.) Gegevens van derden kopen
Huur een externe dienstverlener in die de telefoonnummers van de consument kan controleren en onderscheid kan maken tussen mobiele telefoons en vaste lijnen. Dit type verificatiedienst kan meer diepgaande informatie over nummers geven om u te helpen mogelijke fouten of gemiste kansen te voorkomen.
Bij telefoonnummers met schriftelijke toestemming is het nog belangrijker om te controleren of iemand nog steeds hetzelfde nummer heeft. Schriftelijke toestemming is alleen geldig met dezelfde naam en hetzelfde nummer die ten tijde van de toestemming aan elkaar gekoppeld waren. De toestemming vervalt als een persoon, die eerder schriftelijke toestemming had gegeven, zijn of haar nummer wijzigt.
5.) Riskeer het niet!
Bij twijfel is het het beste om alle oproeplijsten te controleren met alle draadloze nummers die geen schriftelijke toestemming hebben. Marketeers moeten een lijst van reeds geblokkeerde mobiele nummers en een lijst van vaste nummers die onlangs zijn overgezet naar draadloze nummers vergelijken. Het is ook de beste praktijk om niet-vaste VoIP-nummers te behandelen als draadloze nummers, voor de zekerheid. Sommige VoIP-diensten, zoals Google Voice en Skype, kunnen immers gesprekken doorschakelen naar een mobiele telefoon.
Helaas komen onbedoelde fouten die de regelgeving overtreden en bedrijven in gevaar brengen voor rechtszaken vaak voor. Het is dus belangrijk op te passen voor slimme consumenten die slimme manieren zoeken om die toevallige fouten te vangen. Marketeers moeten ook vermijden dat agressieve advocaten actief op zoek gaan naar consumenten die in aanmerking komen voor een rechtszaak.
Het is duidelijk dat mobiel de manier verandert waarop we doorgaan met uitgaande telemarketingcampagnes. Het is echter slechts een kwestie van het toevoegen van een paar nieuwe voorzorgsmaatregelen bij het starten van elke campagne. Zolang uw team de nodige zorgvuldigheid betracht en risicovolle activiteiten vermijdt, is het geen probleem om mogelijke dure rechtszaken te vermijden.
Als u klaar bent om een nieuw telemarketingbedrijf in te huren, contact opnemen met wereldwijde callcenters vandaag om 719.368.8393. WCC Consultants zal uw situatie bespreken en de uitbestedingsmogelijkheden van de VS en Canada naar Oost-Europa, Azië of Latijns-Amerika.
