Vijf TCPA Compliance Tips

Hoewel direct-marketeers direct toegang hebben gehad tot potentiële nieuwe klanten met mobiele telefoonnummers, stellen veel consumenten dit niet op prijs. In 2013 is de Wet op de Telefonische Consumentenbescherming, beter bekend als de TCPA, begonnen met het afdwingen van nieuwe regelgeving om te voorkomen dat geautomatiseerde verkoop en marketing oproepen naar mobiele telefoons. Volgens de regels kunnen TCPA-schendingen het telemarketingbedrijf nu $500-$1.500 per incident kosten. Hier zijn vijf belangrijke TCPA-nalevingstips om uit het legale hondenhok te blijven:

1.) Blijf op de hoogte 

De beste manier om te voorkomen dat het een doelwit van een rechtszaak wordt, is om op de hoogte te blijven van de regels en voorschriften van TCPA. De website van de Federal Communications Commission is een betrouwbare bron. Beslis als organisatie om een consistente set van richtlijnen te volgen en zorg ervoor dat iedereen, vooral callcenter medewerkers, op de hoogte zijn van de geldende regels. Het is ook een goed idee om juridisch advies in te winnen dat gespecialiseerd is in telecommunicatieregelgeving en FCC-wetten om de naleving ervan te garanderen.

2.) 3. Schriftelijke toestemming

Volgens de verordening mogen mobiele telefoonnummers van consumenten niet langer telefoongesprekken ontvangen die een reclameboodschap inhouden, of die een telemarketinggebruik maken van een automatische kiezer of een kunstmatige of vooraf opgenomen stem (robocall) zonder "voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming". Het sleutelwoord is "geschreven." Voor de veranderingen was de standaard gewoon "voorafgaande uitdrukkelijke toestemming". In principe zal al die opt-in gegevens die rondzweven niet meer acceptabel zijn als bewijs van toestemming van de consument.

Een elektronische of digitale handtekening is aanvaardbaar. Toestemming verkregen in overeenstemming met de E-handtekeningenwet valt onder de nieuwe regels. Dit omvat toestemming verkregen via e-mail, websiteformulier, sms, telefoontoets of stemopname.

3.) Schone lijsten

In de toekomst is het het beste om de lijsten om de 15 dagen te schrobben om bescherming te garanderen door het FCC-amendement van 2004, dat een veilige haven biedt voor toevallige telefoongesprekken met nummers die recentelijk van vaste naar mobiele nummers zijn overgezet. Als een telemarketingbedrijf onbedoeld een mobiel nummer belt zonder toestemming, wordt het gevrijwaard van vervolging als er bewijs is dat de oproeplijst binnen de afgelopen 15 dagen is geschrobd.

4.) Gegevens van derden kopen

Huur een externe dienstverlener in die de telefoonnummers van de consument kan controleren en onderscheid kan maken tussen mobiele telefoons en vaste lijnen. Dit type verificatiedienst kan meer diepgaande informatie over nummers geven om u te helpen mogelijke fouten of gemiste kansen te voorkomen.

Als het gaat om telefoonnummers met schriftelijke toestemming, is het nog belangrijker om te controleren of een persoon nog steeds hetzelfde nummer heeft. Schriftelijke toestemming is alleen geldig met dezelfde naam en hetzelfde nummer op het moment van toestemming. De toestemming is ongeldig als een persoon, die eerder schriftelijke toestemming had gegeven, zijn of haar nummer verandert.

5.) Riskeer het niet!

In geval van twijfel kunt u het beste alle oproeplijsten controleren met eventuele draadloze nummers die geen schriftelijke toestemming hebben. Marketeers moeten zich baseren op een lijst met reeds geblokkeerde mobiele telefoonnummers en een lijst met vaste lijnen die recentelijk zijn overgezet op een draadloze verbinding. Het is ook best practice om niet-vaste VoIP-nummers te behandelen als draadloze nummers, voor de zekerheid. Sommige VoIP-diensten, zoals Google Voice en Skype, kunnen immers gesprekken doorschakelen naar een mobiele telefoon.

Helaas zijn onbedoelde fouten die de regelgeving doorbreken en bedrijven in gevaar brengen voor rechtszaken gebruikelijk. Het is dus belangrijk om op te passen voor slimme consumenten die op zoek zijn naar slimme manieren om die onopzettelijke fouten op te vangen. Marketeers moeten ook voorkomen dat agressieve advocaten actief op zoek gaan naar consumenten die mogelijk in aanmerking komen voor een rechtszaak.

Het is duidelijk dat mobiel de manier waarop we verder gaan met uitgaande telemarketingcampagnes verandert. Het is echter slechts een kwestie van het toevoegen van een paar nieuwe beveiligingen bij het starten van elke campagne. Zolang uw team zijn due diligence doet en risicovolle activiteiten vermijdt, zou het omzeilen van potentiële dure rechtszaken geen probleem moeten zijn.


Als u klaar bent om een nieuw telemarketingbedrijf in te huren, contact opnemen met wereldwijde callcenters vandaag om 719.368.8393. WCC Consultants zal uw situatie bespreken en de uitbestedingsmogelijkheden van de VS en Canada naar Oost-Europa, Azië of Latijns-Amerika.