Vijf TCPA Compliance Tips
Hoewel direct marketeers directe toegang hebben gekregen tot potentiële nieuwe klanten met mobiele telefoonnummers, stellen veel consumenten dit niet op prijs. In 2013 begon de Telephone Consumer Protection Act, beter bekend als de TCPA, met het afdwingen van nieuwe regelgeving om geautomatiseerde oproepen te voorkomen. verkoop en marketing oproepen naar mobiele telefoons. Volgens de regels kunnen TCPA-schendingen het telemarketingbedrijf nu $500-$1.500 per incident kosten. Hier zijn vijf belangrijke TCPA-nalevingstips om uit het legale hondenhok te blijven:
1.) Blijf op de hoogte
De beste manier om te voorkomen dat je doelwit wordt van een rechtszaak is door op de hoogte te blijven van de TCPA-regels en voorschriften. De website van de Federal Communications Commission is een betrouwbare bron. Bepaal als organisatie een consistente reeks richtlijnen en zorg ervoor dat iedereen, met name callcentermedewerkers, op de hoogte is van de geldende regels. Het is ook een goed idee om juridisch advies in te winnen dat gespecialiseerd is in telecommunicatieregelgeving en FCC-wetgeving om naleving te garanderen.
2.) 3. Schriftelijke toestemming
Volgens de verordening mogen mobiele telefoonnummers van consumenten niet langer telefoongesprekken ontvangen die een reclameboodschap inhouden, of die een telemarketinggeen geautomatiseerde nummerkeuze of kunstmatige of vooraf opgenomen stem (robocall) gebruiken zonder "voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming". Het sleutelwoord is "schriftelijk". Vóór de wijzigingen was de standaard gewoon "voorafgaande uitdrukkelijke toestemming". Het komt erop neer dat al die opt-in gegevens die rondzwerven niet meer acceptabel zijn als bewijs van toestemming van de consument.
Een elektronische of digitale handtekening is aanvaardbaar. Toestemming verkregen in overeenstemming met de E-handtekeningenwet valt onder de nieuwe regels. Dit omvat toestemming verkregen via e-mail, websiteformulier, sms, telefoontoets of stemopname.
3.) Schone lijsten
In de toekomst is het het beste om de lijsten elke 15 dagen te scrubben om ervoor te zorgen dat ze beschermd worden door het amendement van de FCC uit 2004, dat een veilige haven biedt voor onbedoelde telefoontjes naar nummers die onlangs van een vaste lijn naar een mobiele lijn zijn geporteerd. Als een telemarketingbedrijf per ongeluk een mobiel nummer belt zonder toestemming, is het gevrijwaard van vervolging als er bewijs is dat de bellijst in de afgelopen 15 dagen is gescrubd.
4.) Gegevens van derden kopen
Huur een externe dienstverlener in die de telefoonnummers van de consument kan controleren en onderscheid kan maken tussen mobiele telefoons en vaste lijnen. Dit type verificatiedienst kan meer diepgaande informatie over nummers geven om u te helpen mogelijke fouten of gemiste kansen te voorkomen.
Bij telefoonnummers met schriftelijke toestemming is het nog belangrijker om te controleren of iemand nog steeds hetzelfde nummer heeft. Schriftelijke toestemming is alleen geldig met dezelfde naam en hetzelfde nummer als op het moment van toestemming. De toestemming is ongeldig als een persoon die eerder schriftelijke toestemming had gegeven, zijn of haar nummer wijzigt.
5.) Riskeer het niet!
Bij twijfel is het het beste om alle bellijsten te controleren met draadloze nummers die geen schriftelijke toestemming hebben. Marketeers moeten een lijst van mobiele telefoonnummers die al zijn geblokkeerd vergelijken met een lijst van vaste nummers die onlangs zijn geporteerd naar draadloos. Het is ook een goede gewoonte om niet-vaste VoIP-nummers te behandelen als draadloze nummers, voor de zekerheid. Sommige VoIP-diensten, zoals Google Voice en Skype, kunnen immers gesprekken doorschakelen naar een mobiele telefoon.
Helaas komen onbedoelde fouten waardoor de regelgeving wordt overtreden en bedrijven het risico lopen op rechtszaken, vaak voor. Het is dus belangrijk om op te passen voor slimme consumenten die op zoek zijn naar slimme manieren om deze onbedoelde fouten te ontdekken. Marketeers moeten ook oppassen voor agressieve advocaten die actief op zoek zijn naar consumenten die mogelijk in aanmerking komen voor een rechtszaak.
Het is duidelijk dat mobiel de manier verandert waarop we doorgaan met uitgaande telemarketingcampagnes. Het is echter slechts een kwestie van het toevoegen van een paar nieuwe voorzorgsmaatregelen bij het starten van elke campagne. Zolang uw team de nodige zorgvuldigheid betracht en risicovolle activiteiten vermijdt, zou het geen probleem moeten zijn om potentiële kostbare rechtszaken te vermijden.
Als u klaar bent om een nieuw telemarketingbedrijf in te huren, contact opnemen met wereldwijde callcenters vandaag om 719.368.8393. WCC Consultants zal uw situatie bespreken en de uitbestedingsmogelijkheden van de VS en Canada naar Oost-Europa, Azië of Latijns-Amerika.