Top 5 zorgen over uitbesteding
Het inhuren van internationale callcenters kan zelfs de meest doorgewinterde manager een beetje nerveus maken. In werkelijkheid zijn er veel redenen om bezorgd te zijn. Een extern bedrijf wordt ingehuurd om namens u rechtstreeks met uw klanten te spreken. Deze zorgen kunnen echter gemakkelijk worden weggenomen door het juiste bureau in te huren om je callcenteractiviteiten uit te voeren. Hier zijn de top 5 outsourcingzorgen van onze typische klanten:
1. Rogue Agentschappen
Als elk callcenter ter wereld een stabiel, professioneel bureau zou zijn, zouden wij failliet zijn. Worldwide Call Centers bestaat juist omdat er talloze "malafide"of kwalitatief slechte bureaus die er vandaag de dag bestaan. Daarom maken onze klanten gebruik van onze kennis van de sector en onze directe ervaring met callcenters in het wereldwijde netwerk om hun risico's te minimaliseren en hun kansen op succes te maximaliseren. Er zijn veel geweldige callcenters - laat ons je de weg wijzen!
2. Te duur
Call Center Outsourcing is niet "goedkoop". Kostenbesparing is echter vaak de drijvende kracht achter de beslissing om een extern bureau in te huren. Onze Senior Advisors analyseren de behoeften van onze klanten over de hele wereld. Vervolgens helpen we bij het vinden van een balans tussen de kwaliteit en het type diensten dat nodig is en de wens voor een goedkope oplossing. WCC is bij uitstek geschikt om de meest kosteneffectieve callcenters aan te bevelen met meer dan 100 bureaus in 30 verschillende landen.
3. Verlies van controle
"Controle" over de werking van het callcenter is altijd een punt van zorg wanneer outsourcing wordt overwogen. Onze professionele bureaus bieden echter een breed scala aan functies om de controle te bieden die onze klanten eisen. Deze functies omvatten monitoring op afstand, training op afstand, training op locatie, digitale opname en uitgebreide rapportageservices. Zo verliezen onze klanten nooit de controle over hun internationale callcenteractiviteiten, ongeacht de locatie van het bureau.
4. Taalbarrière
Veel klanten maken zich zorgen over de aanwezigheid van sterke accenten wanneer ze een callcenterbureau overwegen. Dit is het geval als het bureau zich buiten hun directe omgeving bevindt. geografisch gebied (of dat nu in "Memphis" of "Manila" is). Professionele callcenters in het wereldwijde netwerk maken gewoonlijk gebruik van "accentneutralisatietechnieken" om dit probleem op te lossen. Het management van het callcenter traint hun agenten in wezen om met het gewenste accent te spreken - of dat nu: Amerikaans (zuid), Amerikaans (algemeen), Brits, of Australisch. In de meeste gevallen blijft je uitbestedingsactiviteit zo vrijwel onopgemerkt door klanten. Dat is het echte doel van outsourcing!
5. Outsourcing Stigma
De afgelopen jaren hebben de media geprobeerd om van "Outsourcing" een woord met vier letters te maken. Wij geloven echter dat outsourcing niet alleen goed is voor onze klanten, maar ook voor de Amerikaanse en wereldeconomie. Internationale en binnenlandse outsourcing moet worden gedefinieerd als werk dat wordt uitgevoerd door de meest effectieve arbeidsbron die beschikbaar is (of dat nu in Omaha of Bangalore is). Recente technologische innovaties hebben een veel efficiënter gebruik van arbeid mogelijk gemaakt - wat ons op de lange termijn allemaal zal verrijken. We lopen niet weg van de term "Outsourcing" - we omarmen het!
Worldwide Call Centers is jouw bron voor de beste wereldwijde callcenters op het gebied van klantenservice, technische ondersteuning, telemarketing, leadgeneratie, marktonderzoek, verkoop en meer. Bel +1.719.368.8393 of vul ons online formulier in om een consultatie aan te vragen.
