Sociale media uitbesteden | Klantenondersteuning verbeteren

Klantenservice verbeteren via sociale media

Hoe levert uw contactcentrum uitzonderlijke klantenservice? Zorgt u ervoor dat geen enkele klant langer dan drie minuten in de wacht staat? Geeft u uw supportmedewerkers de vrijheid om elk gesprek te improviseren om aan de behoeften van de klant te voldoen? Dwingt u een "klant eerst"-beleid af? Voor een aantal contactcentrumdienstenHet zijn deze factoren en nog veel meer die leiden tot een optimale klantervaring. Met de opkomst van social media support is de klantenservice echter voorgoed veranderd! Het is niet langer voldoende om uw klanten de mogelijkheid te bieden een gratis nummer te bellen met een probleem of zorg. Ze moeten toegang hebben tot meerdere kanalen, waaronder sociale media, en ze staan er vaak op om onmiddellijk een antwoord te krijgen.

Hier volgen enkele tips om Social Media succesvol te integreren in je Customer Support Operations:

1.) Snelheid –

Alles draait om sociale media. Wie heeft er nog nooit een bericht gezien op Twitter of Facebook wanneer de wachttijd te lang was in de callcenter? Uw Customer Support Operations moet deze problemen herkennen en onmiddellijk reageren.

2.) Zorg –

Snelheid kan leiden tot gemiste kansen. Wees voorzichtig met de reacties die je geeft op sociale mediakanalen, zodat ze je merk ondersteunen in karakter en persoonlijkheid.

3.) Luister –

Het is makkelijk om bezig te zijn met de boodschap die je wilt overbrengen in plaats van te luisteren naar het probleem. Er is een reden waarom ze naar je toe komen - zorg dat je er aandacht aan besteedt en er iets mee doet.

4.) Richting –

Als er via sociale media een probleem binnenkomt dat niet in een paar woorden kan worden opgelost, is het belangrijk om de klant naar de juiste bestemming te sturen. Zorg ervoor dat ze daar een oplossing kunnen krijgen, zodat ze maar één keer hoeven door te klikken.

5.) Succes –

Als je tevreden klanten hebt die hun succes delen op sociale media, schreeuw het dan van de daken en deel het zoveel mogelijk.

6.) Voorstanders –

Tevreden klanten zijn je beste adverteerders, dus nodig ze uit om pleitbezorgers te zijn voor je merk. Een van de beste manieren om dat te doen is door ze te benaderen wanneer ze iets goeds over je te zeggen hebben. Mensen houden van dit soort erkenning en zullen hier keer op keer naar op zoek gaan.

7.) Nauwkeurigheid –

Posten op sociale media zijn vaak snel, wat betekent dat het gemakkelijk is om een spel- of grammaticafout te maken. Je merk en de competentie van je personeel worden beoordeeld op basis van posts, dus pas je berichten hierop aan.

Als je klaar bent om je klantenservice te verbeteren met behulp van sociale media, neem dan vandaag nog contact op met Worldwide Call Centers op +1.719.368.8393 om je situatie te bespreken en de mogelijkheden te verkennen. Opties voor het uitbesteden van sociale media verkrijgbaar bij de VS en Canada naar Oost-Europa, Azië of Latijns-Amerika.

De toekomst van AI in callcenters: Mensen en machines die samenwerken

Toen ik in 1992 aan mijn eerste callcenterbaan begon, was kunstmatige intelligentie (AI) al onderwerp van gesprek. Veel mensen waren bang dat technologie en automatisering snel menselijke agenten zouden vervangen. Ik heb zelfs drie decennia geleden een cursus AI gevolgd aan de universiteit. En nu, nu AI snel vooruitgaat dankzij innovaties als ChatGPT en Bard, komen diezelfde zorgen over de vervanging van menselijke agenten door AI weer naar boven. Maar dit is de realiteit: AI zal mensen niet op grote schaal vervangen - in ieder geval niet in de

Spaanse callcenters

Uitbesteding aan Spaanstalige callcenters is een populaire strategie geworden voor bedrijven die hun klantenservice en verkoopmogelijkheden in heel Europa willen verbeteren. Bedrijven over de hele wereld voelen zich aangetrokken tot Spaanse callcenters vanwege hun kosteneffectieve oplossingen en hoogwaardige service. Spanje heeft zich ontwikkeld tot een belangrijke speler in de wereldwijde business process outsourcing (BPO) industrie, dankzij een combinatie van factoren zoals hoogopgeleide arbeidskrachten, de strategische ligging en een bedrijfsvriendelijke omgeving. Waarom uitbesteden aan Spanje? 1. Bekwame meertalige werknemersEen van de belangrijkste drijfveren achter de opkomst van callcenters

Callcenters in Duitsland

In het huidige hyperconcurrerende bedrijfsklimaat zijn bedrijven voortdurend op zoek naar manieren om hun activiteiten te stroomlijnen, de klanttevredenheid te verbeteren en de kosten te verlagen. Callcenter-outsourcing is een effectieve oplossing gebleken, waarbij Duitse callcenters eruit springen als de belangrijkste bestemming voor bedrijven die op zoek zijn naar eersteklas diensten. In de afgelopen tien jaar zijn callcenters in Duitsland en andere locaties met Duitstaligen een toonaangevende keuze geworden vanwege de solide infrastructuur, hoogopgeleide werknemers en superieure klantenservice. In dit artikel verkennen we de belangrijkste drijfveren achter deze trend en belichten we de