Klantenservice verbeteren via sociale media
Hoe levert uw contactcenter uitzonderlijke klantenondersteuning? Zorgt u ervoor dat geen enkele klant langer dan drie minuten in de wacht staat? Geeft u uw supportmedewerkers de vrijheid om bij elke oproep te improviseren om aan de behoeften van de klant te voldoen? Handhaaft u een "customer first"-beleid? Voor een aantal contact centerdienstenHet zijn deze factoren en nog veel meer die leiden tot een optimale klantervaring. Met de opkomst van social media support is de klantenservice echter voorgoed veranderd! Het is niet langer voldoende om uw klanten de mogelijkheid te bieden een gratis nummer te bellen met een probleem of zorg. Ze moeten toegang hebben tot meerdere kanalen, waaronder sociale media, en ze staan er vaak op om onmiddellijk een antwoord te krijgen.
Hier zijn enkele tips om Social Media succesvol te integreren in uw Customer Support Operations:
1.) Snelheid –
Alles draait om sociale media. Wie heeft er nog nooit een bericht gezien op Twitter of Facebook wanneer de wachttijd te lang was in de callcenter? Uw Customer Support Operations moet deze problemen herkennen en er onmiddellijk op reageren.
2.) 2.) Zorg –
Snelheid kan leiden tot gemiste kansen. Wees voorzichtig in de reacties die u geeft op social media kanalen, zodat ze uw merk ondersteunen in zowel karakter als persoonlijkheid.
3.) Luister naar –
Het is gemakkelijk om de boodschap die u wilt overbrengen aan het publiek over te brengen in plaats van te luisteren naar het probleem. Er is een reden waarom ze u de hand reiken - let goed op en pak het aan.
4.) Richting –
Als er een probleem binnenkomt via sociale media dat niet in een paar woorden kan worden behandeld, is het belangrijk om de klant naar de juiste bestemming te sturen. Zorg ervoor dat ze op die locatie een oplossing kunnen krijgen, zodat ze maar één keer hoeven door te klikken.
5.) Succes –
Als je gelukkige klanten hebt die het succes op social media delen, schreeuw het dan van de daken en deel het zoveel mogelijk.
6.) Voorstanders van –
Gelukkige klanten zijn uw beste adverteerders, dus nodig ze uit om voor uw merk te pleiten. Een van de beste manieren om dit te doen is om te bereiken wanneer ze iets groots over u te zeggen hebben. Mensen houden van dit soort erkenning en zullen het keer op keer zoeken.
7.) Nauwkeurigheid –
Social media berichten zijn vaak snel, wat betekent dat het gemakkelijk is om een spellings- of grammaticafout te maken. Uw merk en de competentie van uw medewerkers worden beoordeeld aan de hand van berichten, dus pas toe.
Als u klaar bent om uw klantenservice te verbeteren met behulp van sociale media, neem dan vandaag nog contact op met Worldwide Call Centers op +1.719.368.8393 om uw situatie te bespreken en de Opties voor het uitbesteden van sociale media verkrijgbaar bij de VS en Canada naar Oost-Europa, Azië of Latijns-Amerika.
