Az ügyfélszolgálat javítása a közösségi médián keresztül
Hogyan nyújt kivételes ügyfélszolgálatot a kapcsolattartó központja? Biztosítja, hogy egyetlen ügyfél se várakozzon három percnél tovább? Megadja az ügyfélszolgálati ügynököknek a szabadságot, hogy minden egyes hívást az ügyfél igényeinek megfelelően improvizáljanak? Érvényesíti az "ügyfél az első" politikát? Számos contact center szolgáltatások, ezek a tényezők és még sok más tényező vezet az optimális ügyfélélményhez. A közösségi médiatámogatás megjelenésével azonban az ügyfélszolgálati játék örökre megváltozott! Már nem elég, ha ügyfeleinek lehetőséget biztosít egy ingyenes telefonszám felhívására problémájukkal vagy aggodalmukkal. Több csatornához is hozzá kell férniük, beleértve a közösségi médiát is, és gyakran ragaszkodnak ahhoz, hogy azonnali választ kapjanak.
Íme néhány tipp a közösségi média sikeres integrálásához az ügyfélszolgálati műveletekbe:
1.) Sebesség -
A közösségi médiában ez a legfontosabb. Ki ne látott volna már egy posztot a Twitter vagy Facebook amikor a várakozási idő túl hosszú volt a call center? Az ügyfélszolgálati műveleteknek fel kell ismerniük ezeket a problémákat, és azonnal reagálniuk kell.
2.) Gondozás -
A gyorsaság elszalasztott lehetőségekhez vezethet. Vigyázzon a közösségi médiacsatornákon adott válaszaira, hogy azok karakterükben és személyiségükben is támogassák a márkát.
3.) Hallgassa meg a -
Könnyű elmerülni abban, hogy milyen üzenetet akarsz közvetíteni a közönségnek, ahelyett, hogy meghallgatnád a problémát. Oka van annak, hogy Önhöz fordulnak - ügyeljen arra, hogy odafigyeljen és foglalkozzon vele.
4.) Irány -
Ha a közösségi médián keresztül olyan probléma érkezik, amelyet nem lehet néhány szóval kezelni, fontos, hogy az ügyfelet a megfelelő helyre küldjük. Győződjön meg róla, hogy ott megoldást kaphatnak, hogy csak egyszer kelljen átkattintaniuk.
5.) Siker -
Ha elégedett ügyfeleid vannak, akik megosztják a sikereiket a közösségi médiában, kiáltsd ezt a háztetőkről, és oszd meg minél többször.
6.) Támogatók -
A boldog ügyfelek az Ön legjobb reklámarcai, ezért hívja fel őket, hogy legyenek márkája szószólói. Ennek egyik legjobb módja, ha megkeresed őket, amikor valami jót tudnak mondani rólad. Az emberek szeretik ezt a fajta elismerést, és újra és újra keresni fogják.
7.) Pontosság -
A közösségi médiába tett bejegyzések gyakran gyorsak, ami azt jelenti, hogy könnyű helyesírási vagy nyelvtani hibát elkövetni. Márkáját és munkatársai kompetenciáját a posztok alapján fogják megítélni, ezért ennek megfelelően alkalmazza.
Ha készen áll arra, hogy a közösségi média használatával fejlessze ügyfélszolgálatát, lépjen kapcsolatba a Worldwide Call Centers-szel még ma a +1.719.368.8393-as telefonszámon, hogy megvitassuk helyzetét és feltárjuk a következő lehetőségeket A közösségi média kiszervezésének lehetőségei elérhető a US és Kanada a címre. Kelet-Európa, Ázsia vagy Latin-Amerika.
