ソーシャルメディアによるカスタマーサポートの改善
貴社のコンタクトセンターでは、優れたカスタマーサポートをどのように提供していますか？顧客が3分以上待たされることがないようにしていますか？ 顧客のニーズに応えるため、サポート担当者に各通話を即興で行う自由を与えていますか？ 顧客第一主義」を徹底していますか？ 多くのコンタクトセンター・サービスにとって、最適なカスタマー・エクスペリエンスにつながるのは、これらの要素やその他の要素です。 コンタクトセンターの出現により ソーシャルメディアサポートしかし、顧客サービスのあり方は大きく変わりました！ 顧客に問題や懸念をフリーダイヤルで伝えるだけでは、もはや十分ではありません。 顧客は、ソーシャルメディアを含む複数のチャネルにアクセスできなければならず、即座に返答を受け取ることをしばしば要求します。
ここでは、ソーシャルメディアをカスタマーサポート業務にうまく取り入れるためのヒントをいくつかご紹介します。
1.)スピード –
ソーシャルメディアに関しては、それがすべてだ。の投稿を見たことがない人はいないだろう。 ツイッター 或いは フェイスブック コールセンターでの保留時間が長すぎるという苦情はありませんか？カスタマー・サポート・オペレーションは、このような問題を認識し、即座に対応する必要があります。
2.)介護 –
スピード感があると、チャンスを逃す可能性があります。ソーシャルメディアチャンネルでの対応には気をつけて、性格と個性の両面でブランドをサポートするようにしましょう。
3.)聞く –
問題の内容に耳を傾けるのではなく、聴衆に伝えたいメッセージにとらわれてしまいがちです。相手があなたに手を差し伸べようとしているのには理由があります。
4.)方向 –
ソーシャルメディアを介して、たった数語では対応できない問題が入ってきた場合、顧客を正しい目的地に送ることが重要です。その場所で解決策が得られるようにして、一度だけクリックするだけで済むようにしましょう。
5.)成功の秘訣 –
ソーシャルメディアで成功をシェアしてくれる幸せな顧客がいたら、屋根の上から叫んで、できるだけ多くの人にシェアしましょう。
6.)擁護者 –
幸せな顧客は最高の広告主なので、あなたのブランドの支持者になってもらいましょう。そのための最良の方法の一つは、彼らがあなたについて何か素晴らしいことを言っているときに手を差し伸べることです。人々はこの種の認知が大好きで、何度も何度もそれを求めるでしょう。
7.)精度 –
ソーシャルメディアの投稿は素早く行われることが多いので、スペルミスや文法ミスをしやすいです。あなたのブランドやスタッフの力量は投稿によって判断されますので、それに応じて応募しましょう。
ソーシャルメディアを活用してカスタマーサポートを強化したい場合は、Worldwide Call Centers（+1.719.368.8393）までご連絡ください。 ソーシャルメディアアウトソーシングの選択肢 から利用可能 べいこく そして カナダ にとって 東欧, アジア 或いは ラテンアメリカ.
