コールセンターのアウトソーシング会社とのコミュニケーション

同僚からは、「一流のコールセンター代理店と仕事をする上で、コミュニケーションが多すぎるということはない」という言葉をよく聞かされます。 効果的なコミュニケーションは本当に成功への鍵です。 右のコールセンターアウトソーシング会社を見つけ、それらを適切にトレーニングし、その後、関係の避けられない浮き沈みを管理します。 少しの努力で、あなたは時間のアウトソーシングの本当の力を経験しています!

ここにあなたの外注されたコールセンターの代理店とのコミュニケーションプロセスを助ける5つの速い推薦はある。

1.) コールセンターベンダーの ぶんか とスケジュール

一般的な国内や海外のコールセンター会社は24時間365日営業しているかもしれませんが、メッセージの受取人も24時間対応しているわけではありません。 経営者やエージェントとコミュニケーションをとるための適切な時間を知っておきましょう。また、その国のコミュニケーション慣行や言語的な文脈に精通していることも、メッセージの配信を強化するのに役立ちます。

2.) チャンネルを確立する

あなたとコールセンター会社がメッセージを送受信できる専用のチャンネルがあるはずです。 これは、電子的な手段(チャット、電話、ビデオ会議など)を介して、またはあなたがアウトソーシングの場所に常駐している連絡担当者を介してのいずれかである可能性があります。

3.) 対話的であること

テレビ会議や電話などのライブチャンネルを選択することで、双方向のコミュニケーションを促進します。 双方向のコミュニケーションは、メッセージのリアルタイムの交換を促進し、このように遅延を排除します。 ここでは、懸念事項に即座に対処し、短時間でも未回答のままにしておくと問題になる可能性のある質問を明確にすることができます。

4.) 先回りして

懸念事項を解決するだけでなく、メッセージを伝える際にも、反応的なアプローチではなく、積極的なアプローチを取るようにしましょう。 スタッフが質問をする前に、戦略やキャンペーンについて知っておくべきことをすべて伝えましょう。また、変更に関するニュースは早めに配信し、準備に十分な時間を与えるべきです。

5.) スケジュールメッセージ

メッセージは標準的なフォーマットに沿って、予測可能なスケジュールで定期的に到着しなければなりません。 そうすれば、従業員は自分の電話を予測して、自分の書いたメッセージのキーポイントをすぐに把握することができます。


あなたとコールセンターのアウトソーシング会社の間のコミュニケーションが悪いと、関係の不必要な失敗とすべての組織の利益の損失につながる可能性があります。 最初から適切な理解と明確なコミュニケーションを確立していれば、文化、時間、距離が取引の失敗の原因になることはありません。

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