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コールセンターエージェンシー

コールセンターのアウトソーシング会社とのコミュニケーション

私の同僚は、「コールセンターアウトソーシングのトップ企業と仕事をすることになれば、コミュニケーションが多すぎるということはない」と私が言うのをよく耳にする。 効果的なコミュニケーションは実際に成功へのキーである。 右のアウトソーシングされたコールセンターの会社を見つけ、それらをきちんと訓練し、そして関係の避けられない浮き沈みを管理しなさい。 私達の最もよいコールセンターの代理店との少し努力によって、すぐにアウトソーシングの本当の力を経験する!

ここにあなたの外注されたコールセンターの代理店とのコミュニケーションプロセスを助ける5つの速い推薦はある。

1.) コールセンターベンダーの文化やスケジュールを熟知しておく - 。

代表的なもの 国内 コールセンターのアウトソーシング会社は年中無休で営業しているかもしれませんが、メッセージの受け手も年中無休というわけではありません。 管理者または代理店と伝達し合う適切な時を知りなさい。その国のコミュニケーション慣行や言語的背景を熟知することも、メッセージの伝達を強化するのに役立つだろう。

2.) チャンネルを確立する

あなたとコールセンター会社がメッセージを送受信できる専用のチャンネルがあるはずです。 これは、電子的な手段(チャット、電話、ビデオ会議など)を介して、またはあなたがアウトソーシングの場所に常駐している連絡担当者を介してのいずれかである可能性があります。

3.) 対話的であること

テレビ会議や電話などのライブチャンネルを選択することで、双方向のコミュニケーションを促進します。 双方向のコミュニケーションは、メッセージのリアルタイムの交換を促進し、このように遅延を排除します。 ここでは、懸念事項に即座に対処し、短時間でも未回答のままにしておくと問題になる可能性のある質問を明確にすることができます。

4.) 先回りして

懸念事項を解決するだけでなく、メッセージを伝える際にも、反応的なアプローチではなく、積極的なアプローチを取るようにしましょう。 スタッフが質問をする前に、戦略やキャンペーンについて知っておくべきことをすべて伝えましょう。また、変更に関するニュースは早めに配信し、準備に十分な時間を与えるべきです。

5.) スケジュールメッセージ

メッセージは標準的なフォーマットに沿って、予測可能なスケジュールで定期的に到着しなければなりません。 そうすれば、従業員は自分の電話を予測して、自分の書いたメッセージのキーポイントをすぐに把握することができます。


あなたとアウトソーシングされたコールセンターの代理店の間の不十分なコミュニケーションは関係の不必要な失敗およびすべての組織のための利益の損失に導くかもしれない。  文化を理解し、明確な意思疎通を図れば、時間や距離の問題で取引に失敗することはないでしょう。

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