コールセンターのアウトソーシング会社とのコミュニケーション
私の同僚は、「コールセンターアウトソーシングのトップ企業と仕事をすることになれば、コミュニケーションが多すぎるということはない」と私が言うのをよく耳にする。 効果的なコミュニケーションは実際に成功へのキーである。 右のアウトソーシングされたコールセンターの会社を見つけ、それらをきちんと訓練し、そして関係の避けられない浮き沈みを管理しなさい。 私達の最もよいコールセンターの代理店との少しの努力によって、すぐにアウトソーシングの本当の力を経験する！
ここでは、外注コールセンター会社とのコミュニケーションプロセスを支援するための5つの簡単な推奨事項を紹介します：
1.) コールセンター・ベンダーの文化やスケジュールに精通していること。
典型的な 国内 コールセンターのアウトソーシング会社は年中無休で営業しているかもしれませんが、メッセージの受け手も年中無休というわけではありません。 管理者または代理店と伝達し合う適切な時を知りなさい。その国のコミュニケーション慣行や言語的背景を熟知することも、メッセージの伝達を強化するのに役立つだろう。
2.) チャンネルを確立する
あなたとコールセンター会社がメッセージを送受信できる専用のチャンネルが必要です。 これは電子的な手段（チャット、電話、ビデオ会議など）でも、アウトソーシング先に常駐する連絡担当者を通じてもよい。
3.) インタラクティブであること
ビデオ会議や電話などのライブ・チャンネルを選択することで、双方向性を促進する。 双方向のコミュニケーションは、リアルタイムでのメッセージ交換を促進し、遅延をなくします。 このため、懸念事項を即座に解決し、短期間でも放置すれば問題になりかねない質問を明確にすることができる。
4.) 時間を先取りする
懸念事項の解決だけでなく、メッセージを伝える際にも、反応的ではなく、積極的なアプローチをとる。 スタッフが質問する前に、戦略やキャンペーンについて知っておくべきことをすべて伝える。また、変更に関するニュースは早めに伝え、十分な準備期間を与える。
5.) スケジュールメッセージ
メッセージは標準的な書式に従うべきであり、定期的に予測可能なスケジュールで届く必要がある。 そうすることで、従業員はあなたの電話を予測するタイミングを知り、メッセージの重要なポイントを素早く把握することができる。
あなたとアウトソーシングされたコールセンターの代理店の間の不十分なコミュニケーションは関係の不必要な失敗およびすべての組織のための利益の損失に導くかもしれない。 文化最初から適切な理解と明確なコミュニケーションを確立していれば、時間や距離が取引不成立の一因になることはないはずだ。
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