コールセンター料金
警告市場のコールセンターの率の下で 国際的なコールセンターの代理店はその国の他のどの代理店より数ドル低い率を提案する。素晴らしく、右鳴るか。 必ずしもそうではない！ここに市場の下のコールセンター率を示すあらゆる代理店から離れて滞在する理由がある：ロスリーダー あるより新しい国際的なコールセンターは......。
アウトソーシング
コールセンターブローカーの選び方
コールセンター・ブローカーとの連携は、業界知識を身につけ、アウトソーシングを成功させるための素晴らしい方法です。 WCCは、お客様のコールセンター・ブローカーになる準備ができています。
コールセンターのアウトソーシング
アウトソーシングの懸念事項トップ5 国際的なコールセンターを雇うことは、最も経験豊富な経営者でも少し不安になるものです。現実には、心配する多くの理由がある。外部企業は、あなたに代わって顧客と直接話すために雇われています。しかし、これらの懸念は、適切な代理店を雇うことによって簡単に対処することができます。
ソーシャルメディア
ソーシャルメディアを活用したカスタマーサポートの改善 コンタクトセンターでは、どのように優れたカスタマーサポートを提供しているのでしょうか。お客様が3分以上待たされることがないように配慮されていますか？ お客様のニーズを満たすために、サポート担当者が各コールを即興で対応する自由を与えていますか？ 顧客第一主義を徹底していますか？ 多くの場合 ...
コンタクトセンター
コンタクトセンターのアウトソーシングにおける5つの間違い コンタクトセンターは、あらゆる組織において最も重要な部門の1つです。コンタクトセンターの担当者は、ビジネスの成否を左右する顧客と最も直接的に接することができます。コンタクトセンターがビジネスの成功にとっていかに重要であるかを考えると、まだまだ多くの間違いがあるようです。
カスタマーサポートの拡大
カスタマーサポートコールセンターを効果的に拡張する4つの方法 多くの企業がすでにマルチチャネルのカスタマーサポートに注力していますが、生産性、拡張性、優れた顧客体験の維持のバランスを取るのに苦労することがよくあります。ここでは、生産性を維持し、カスタマーサポートコールセンターの規模を拡大するための実用的なヒントをいくつか紹介します。
コールセンターエージェンシー
コールセンター・アウトソーシング会社とのコミュニケーション 私の同僚はよく、「トップクラスのコールセンター・エージェンシーと仕事をする上で、コミュニケーションは多いに越したことはない」と言う。 効果的なコミュニケーションは実際に成功へのキーである。 右のコールセンターのアウトソーシングの会社を見つけ、それらをきちんと訓練し、そして次に管理する ...
低コストのコールセンター
低価格コールセンターのベストアプリケーション 多くの企業が、インド、パキスタン、フィリピン、東欧、中南米の低価格コールセンターの利用を検討しています。 私達はこれらの国のたくさんの代理店と働き、彼らはさまざまなタイプの仕事の大きい仕事をすることができる。 しかし、それらはすべての... 続きを読む
アウトソーシングのメリット
コールセンター・アウトソーシングの9つのメリット 社内でコールセンターを運営するには、多額の先行投資と継続的な固定費・変動費がかかります。 また、社内でコールセンターを運営する場合、人的資源に大きな負担がかかり、複雑な技術を必要とするため、コアビジネスへの集中が妨げられる可能性があります。 そのため、コールセンター運営をアウトソーシングすることで、コールセンター運営をより効率的に行うことができると考える企業が増えています。
カスタマーサービス
カスタマーサービスチームを強化する カスタマーサービスのコールセンターにおいて、従業員のエンパワーメントとは、電話応対者がその場で、お客様に有利な判断を迅速に下せるようにすることです。 さらに、カスタマーサービスチームに、お客様を意識することなく意思決定できる力を与えることは、組織にとって極めて重要なことです。
