コールセンターKPIトップ10
コールセンター・エージェンシーは、アウトソーシング・クライアントのカスタマー・エクスペリエンスを形成する上で極めて重要な役割を担っています。 しかし、各コールセンター、各エージェント、各インタラクションの効果を測定することは困難です。 企業がコールセンターのパフォーマンスを迅速に測定し、CXを最大化するにはどうすればよいのでしょうか？その答えは、コールセンターの主要業績評価指標（Call [...] にあります。
アウトソーシング
バーチャルコールセンター
競争の激しいグローバル市場で優位に立とうとする企業にとって、卓越したカスタマーサポートは重要な差別化要因となっている。仮想コールセンターへのアウトソーシングは、ここ数年で大きな支持を得ている革新的なオプションです。この戦略により、企業はカスタマーサポートを強化できるだけでなく、費用対効果が高く、拡張性の高いソリューションを提供することができます。バーチャルコール
コールセンターアウトソーシングのヒント
コールセンター・アウトソーシングは、コアコンピタンスに集中しながら、カスタマーサポート、セールス、BPOサービスの強化を目指す企業にとって、人気の高い戦略となっている。実際、コンタクトセンターのアウトソーシングは、大幅なコスト削減、業務効率の向上、顧客満足度の向上につながります。しかし、こうしたメリットを実現するには、慎重な計画と実行が必要です。この記事では
カスタマーサポートの拡大
カスタマーサポート・コールセンターを効果的に拡張する4つの方法 多くの企業がすでにマルチチャネルのカスタマーサポートに注力していますが、生産性、拡張性、優れたカスタマーエクスペリエンスの維持のバランスに苦慮していることが少なくありません。ここでは、生産性を維持し、カスタマーサポート・コールセンターの規模を拡大するための実践的なヒントをいくつか紹介します。
コンタクトセンター
コンタクトセンターのアウトソーシングにおける5つの間違い コンタクトセンターは、どのような組織においても最も重要な部門の1つです。コンタクトセンターの担当者は、ビジネスの成否を最終的に決定する顧客と最も直接的なつながりを持つ。コンタクトセンターがビジネスの成功にとっていかに重要であるかを考慮すると、まだまだ多くの間違いがあります。
コールセンターのアウトソーシング
アウトソーシングの心配事トップ5 国際的なコールセンターを雇うことは最もベテランのエグゼクティブを少し神経質にさせるかもしれない。実際は、心配する多くの理由がある。 外部の会社があなたの代わりにあなたの顧客と直接話すために雇われている。しかし、これらの心配は右の代理店を雇うことによって容易に対処することができる
コールセンター料金
警告市場のコールセンターの率の下で 国際的なコールセンターの代理店はその国の他のどの代理店より数ドル低い率を提案する。素晴らしい音、右か。 必ずしもそうではありません！ ここに市場以下のコールセンター料金を提示する代理店から離れて滞在する理由があります：損失リーダー あるより新しい国際的なコールセンターは次のとおりである
コールセンターブローカーの選び方
コールセンター・ブローカーとの連携は、業界知識を身につけ、アウトソーシングを成功させるための素晴らしい方法です。 WCCは、お客様のコールセンター・ブローカーになる準備ができています。
ソーシャルメディア
ソーシャルメディアを活用したカスタマーサポートの改善 コンタクトセンターでは、どのように優れたカスタマーサポートを提供していますか？顧客が3分以上待たされることがないようにしていますか？ サポート担当者に、顧客のニーズを満たすために各通話を即興で行う自由を与えていますか？ 顧客第一主義」を徹底していますか？ 多くの場合
コールセンターエージェンシー
あなたのコールセンターアウトソーシング会社とのコミュニケーション 私の同僚は「それが一流のコールセンターアウトソーシング会社と働くことに来るとき余りにも多くのコミュニケーションというものがない」と私が言うことを頻繁に聞く。 効果的なコミュニケーションは実際に成功へのキーである。 適切なコールセンター委託会社を見つけ、それらをきちんと訓練し、そして次に
