カスタマーサポートアウトソーシング
カスタマーサポートをアウトソーシングする5つの理由 ビジネスが成長し、経営陣は顧客満足度と利益率の維持のバランスを取っています。貴社の目標は、コストを抑えながら、顧客に効果的なカスタマーサポートを提供することです。電話であれオンラインであれ、顧客は24時間365日体制で優れたカスタマーサービスを受ける必要があります。 残念なことに、貴社の社内電話 [...]...
カスタマーサポート
カスタマーサポートメトリクス
追跡可能なカスタマーサポート指標トップ5 顧客満足はあらゆるビジネスの生命線である。顧客は収益を伸ばし、リピーターを増やし、あなたのブランドについて良い噂を広めます。優れたカスタマー・エクスペリエンスは、顧客を幸せにするために大きな役割を果たします。サポートチームのパフォーマンスを追跡する最良の方法の1つ
カスタマーサポート
カスタマーサポートエージェントに権限を与える カスタマーサポートにおける従業員の権限委譲とは、カスタマーサポートエージェントが顧客のためにその場で迅速な意思決定を行えるようにすることと定義される。 上司の承認なしに意思決定できる権限をカスタマーサポートエージェントに与えることは、組織にとって決定的に重要です。 企業や政府機関は、次のような分野では決してリーダーにはなれません。
カスタマーサービス
カスタマーサービスチームに権限を与える カスタマーサービスのコールセンターに関して言えば、従業員の権限委譲とは、電話応対担当者が顧客に有利な迅速な意思決定を行えるようにすることと定義される。 さらに、上司の承認なしに意思決定を行う権限をカスタマーサービスチームに与えることは、組織にとって決定的に重要です。 企業および政府機関
バーチャルコールセンター
競争の激しいグローバル市場で優位に立とうとする企業にとって、卓越したカスタマーサポートは重要な差別化要因となっている。仮想コールセンターへのアウトソーシングは、ここ数年で大きな支持を得ている革新的なオプションです。この戦略により、企業はカスタマーサポートを強化できるだけでなく、費用対効果が高く、拡張性の高いソリューションを提供することができます。クラウドベースのコールセンター
メールサポート
より良いEメールサポートのためのヒント Eメールは "オールドスクール "だと思っていませんか？そうではありません。ソーシャル、テキスト、ライブチャット、そして高度なセルフサービスがコンタクトセンターで大きな話題を呼んでいる昨今ですが、今はEメールを忘れる時ではありません。より良いものにする時なのです。 多くの顧客は、いまだにEメールでのカスタマーサポートを好んでいます。電話は依然として
増加するコールセンターのエージェント｜オーバーフローのコールハンドリング
ビジネスが好調？アウトソーシングのタイミングビジネスが活況を呈し、電話件数が増加している場合、顧客対応に多くのコールセンター・エージェントを割くことが、フルフィルメントや生産業務に悪影響を及ぼすことに気づくかもしれません。電話が鳴り響くことはポジティブな兆候であることが多いのですが、大量の電話を誤って処理することはしばしばあります。
