ソーシャルメディアによるカスタマーサポートの改善
コンタクトセンターでは、どのようにして優れたカスタマーサポートを提供していますか？3分以上の待ち時間がないようにしていますか？ サポートエージェントには、顧客のニーズに合わせて電話ごとに即興で対応する自由を与えていますか？ 顧客第一主義」を徹底していますか？ いくつかの コンタクトセンターサービスこのような要素が、最適なカスタマーエクスペリエンスにつながるのです。 しかし、ソーシャルメディアサポートの出現により、カスタマーサービスのあり方は大きく変わりました！ 顧客は、問題や懸念があるときにフリーダイヤルに電話する機会を提供するだけではもはや十分ではありません。 ソーシャルメディアも含めた複数のチャネルにアクセスし、即座に対応することが求められているのです。
ここでは、ソーシャルメディアをカスタマーサポート業務にうまく取り入れるためのヒントをいくつかご紹介します。
1.)スピード –
ソーシャルメディアに関しては、それがすべてだ。の投稿を見たことがない人はいないだろう。 ツイッター 或いは フェイスブック でのホールド時間が長すぎた。 コールセンター?お客様のカスタマーサポート業務では、これらの問題を認識し、即座に対応する必要があります。
2.)介護 –
スピード感があると、チャンスを逃す可能性があります。ソーシャルメディアチャンネルでの対応には気をつけて、性格と個性の両面でブランドをサポートするようにしましょう。
3.)聞く –
問題の内容に耳を傾けるのではなく、聴衆に伝えたいメッセージにとらわれてしまいがちです。相手があなたに手を差し伸べようとしているのには理由があります。
4.)方向 –
ソーシャルメディアを介して、たった数語では対応できない問題が入ってきた場合、顧客を正しい目的地に送ることが重要です。その場所で解決策が得られるようにして、一度だけクリックするだけで済むようにしましょう。
5.)成功の秘訣 –
ソーシャルメディアで成功をシェアしてくれる幸せな顧客がいたら、屋根の上から叫んで、できるだけ多くの人にシェアしましょう。
6.)擁護者 –
幸せな顧客は最高の広告主なので、あなたのブランドの支持者になってもらいましょう。そのための最良の方法の一つは、彼らがあなたについて何か素晴らしいことを言っているときに手を差し伸べることです。人々はこの種の認知が大好きで、何度も何度もそれを求めるでしょう。
7.)精度 –
ソーシャルメディアの投稿は素早く行われることが多いので、スペルミスや文法ミスをしやすいです。あなたのブランドやスタッフの力量は投稿によって判断されますので、それに応じて応募しましょう。
ソーシャルメディアを活用してカスタマーサポートを強化したい場合は、Worldwide Call Centers（+1.719.368.8393）までご連絡ください。 ソーシャルメディアアウトソーシングの選択肢 から利用可能 べいこく そして カナダ にとって 東欧, アジア 或いは ラテンアメリカ.
