貴社のコンタクトセンターは、卓越したカスタマーサポートをどのように提供していますか？お客様が3分以上保留状態になることがないよう保証していますか？サポート担当者が各通話で臨機応変に対応し、お客様のニーズを満たす自由を与えていますか？「お客様第一」の方針を徹底していますか？多くのコンタクトセンターサービスにおいて、こうした要素が最適な顧客体験につながるのです。新たな時代の到来により ソーシャルメディアサポートしかし、顧客サービスのあり方は永遠に変わった！顧客が問題や懸念を抱えた際にフリーダイヤルに電話できる機会を提供するだけでは不十分だ。顧客はソーシャルメディアを含む複数のチャネルにアクセスできなければならず、即座の対応を求めることも多い。
ソーシャルメディアをカスタマーサポート業務に効果的に統合するためのヒントをご紹介します：
1.) 速度
ソーシャルメディアにおいて、それが全てです。投稿を見たことがない人などいるでしょうか？ Twitter または フェイスブック コールセンターでの保留時間が長すぎると苦情が寄せられていますか？カスタマーサポート部門はこうした問題を認識し、即座に対応する必要があります。
2.) ケア
スピードは機会を逃す可能性を秘めています。ソーシャルメディアでの対応には細心の注意を払い、ブランドの特徴と個性を支えるものとなるよう心がけてください。
3.) 聞く
聴衆に伝えたいメッセージに囚われ、問題そのものに耳を傾けなくなるのはよくあることです。相手があなたに連絡を取っているのには理由があります——必ず注意を払い、その問題に対処してください。
4.) 方向
ソーシャルメディア経由で寄せられた問い合わせが、数語で対応できない内容の場合、顧客を適切な窓口へ誘導することが重要です。その窓口で解決できることを確認し、顧客が一度だけクリックすれば済むようにしてください。
5.) 成功
ソーシャルメディアで成功を共有してくれる満足した顧客がいるなら、それを大々的に宣伝し、可能な限り広く共有しましょう。
6.) 提唱者
満足した顧客は最高の広告塔です。彼らをブランドの支持者に招きましょう。その最良の方法の一つは、顧客があなたについて素晴らしいことを言っている時に連絡を取ることです。人はこうした承認を喜び、繰り返し求めるものです。
7.) 正確性
ソーシャルメディアの投稿はしばしば即興的なため、スペルや文法の誤りが生じやすいものです。投稿内容によってブランドイメージやスタッフの能力が評価されるため、適切な対応を心がけましょう。
ソーシャルメディアを活用したカスタマーサポートの強化をご検討中でしたら、今すぐワールドワイドコールセンター（+1.719.368.8393）までご連絡ください。お客様の状況についてご相談いただき、最適なソリューションをご提案いたします。 ソーシャルメディアの外部委託オプション 以下から入手可能 米国 そして カナダ ～へ 東欧, アジア または ラテンアメリカ.
