귀사의 고객센터는 어떻게 탁월한 고객 지원을 제공합니까? 고객이 3분 이상 대기하지 않도록 보장하고 있습니까? 지원 담당자가 고객 요구를 충족시키기 위해 각 통화를 유연하게 처리할 수 있는 자율성을 부여하고 있습니까? '고객 우선' 정책을 시행하고 있습니까? 다수의 고객센터 서비스에서 최적의 고객 경험은 바로 이러한 요소들 덕분에 실현됩니다. 소셜 미디어 지원그러나 고객 서비스의 판도는 영원히 바뀌었습니다! 고객이 문제나 문의 사항이 있을 때 무료 전화번호로 연락할 수 있는 기회를 제공하는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 고객은 소셜 미디어를 포함한 다양한 채널에 접근할 수 있어야 하며, 종종 즉각적인 응답을 요구합니다.
고객 지원 운영에 소셜 미디어를 성공적으로 통합하기 위한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다:
1.) 속도
소셜 미디어에 있어서 가장 중요한 요소입니다. 누가 한 번쯤은 본 적이 없을까요? 트위터 또는 페이스북 콜센터에서 대기 시간이 너무 길다고 불평하는 고객이 있었나요? 고객 지원 운영팀은 이러한 문제를 인식하고 즉시 대응해야 합니다.
2.) 관리
속도는 기회를 놓치게 할 수 있습니다. 소셜 미디어 채널에서 제공하는 답변에 주의를 기울여 브랜드의 성격과 개성을 모두 뒷받침하도록 하십시오.
3.) 들어라
청중에게 전달하려는 메시지에만 집중하다 보면 문제 자체를 듣지 못하기 쉽습니다. 그들이 당신에게 연락하는 데는 이유가 있습니다. 반드시 주의를 기울여 그 문제를 해결해야 합니다.
4.) 방향
소셜 미디어를 통해 접수된 문의가 간단한 답변으로 해결되지 않을 경우, 고객을 적절한 해결처로 안내하는 것이 중요합니다. 해당 위치에서 해결책을 얻을 수 있도록 하여 고객이 한 번만 클릭하면 되도록 해야 합니다.
5.) 성공
소셜 미디어에서 성공 사례를 공유하는 만족한 고객이 있다면, 이를 널리 알리고 가능한 한 많이 공유하세요.
6.) 옹호자들
행복한 고객은 최고의 광고주입니다. 그들을 브랜드의 옹호자로 초대하세요. 이를 위한 최선의 방법 중 하나는 고객이 당신에 대해 좋은 이야기를 할 때 그들에게 먼저 연락하는 것입니다. 사람들은 이런 인정받는 느낌을 좋아하며, 계속해서 이를 갈망할 것입니다.
7.) 정확도
소셜 미디어 게시물은 종종 즉흥적으로 작성되기 때문에 맞춤법이나 문법 오류가 발생하기 쉽습니다. 게시물을 통해 브랜드와 직원들의 역량이 평가될 수 있으니 신중하게 작성하십시오.
소셜 미디어를 활용한 고객 지원 강화에 관심이 있으시다면, 지금 바로 월드와이드 콜센터(+1.719.368.8393)로 연락하여 귀사의 상황을 논의하고 솔루션을 모색해 보십시오. 소셜 미디어 아웃소싱 옵션 다음에서 이용 가능 미국 그리고 캐나다 ~에 동유럽, 아시아 또는 라틴 아메리카.
