İletişim merkeziniz nasıl olağanüstü bir müşteri desteği sunuyor? Hiçbir müşterinin üç dakikadan fazla beklemede kalmamasını sağlıyor musunuz? Destek temsilcilerinize, müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için her görüşmeyi esnek bir şekilde yönetme özgürlüğü tanıyor musunuz? “Önce müşteri” politikasını uyguluyor musunuz? Birçok iletişim merkezi hizmeti için, optimum müşteri deneyimini sağlayan unsurlar işte bunlar ve daha fazlasıdır. Şu teknolojilerin ortaya çıkmasıyla birlikte sosyal medya desteğiAncak müşteri hizmetleri dünyası artık tamamen değişti! Müşterilerinize bir sorun veya endişeleri olduğunda ücretsiz bir numarayı aramaları için fırsat sunmak artık yeterli değil. Müşterilerinizin sosyal medya dahil olmak üzere çeşitli kanallara erişimi olmalı ve genellikle anında yanıt almakta ısrar ediyorlar.
Sosyal medyayı müşteri destek faaliyetlerinize başarılı bir şekilde entegre etmek için bazı ipuçları:
1.) Hız
Sosyal medya söz konusu olduğunda her şey budur. Kim şu platformda bir paylaşım görmemiştir ki Twitter ya da Facebook Çağrı merkezinde bekleme süresinin çok uzun olduğundan şikayet mi ediyorsunuz? Müşteri Destek Operasyonlarınız bu sorunları fark etmeli ve derhal müdahale etmelidir.
2.) Bakım
Hız, fırsatların kaçmasına neden olabilir. Sosyal medya kanallarında verdiğiniz yanıtlara özen gösterin; bu yanıtların markanızın karakterini ve kişiliğini yansıtmasını sağlayın.
3.) Dinleyin
Dinleyicilere iletmek istediğiniz mesaja odaklanmak, asıl sorunu dinlemek yerine kolayca ön plana çıkabilir. Size ulaşmalarının bir nedeni var – mutlaka dikkatinizi verin ve bu konuyu ele alın.
4.) Yön
Sosyal medya üzerinden gelen ve birkaç kelimeyle çözülemeyen bir sorun olduğunda, müşteriyi doğru yere yönlendirmek önemlidir. Müşterinin tek bir tıklamayla sorunu çözebilmesi için, o sayfada çözüm bulabileceğinden emin olun.
5.) Başarı
Sosyal medyada başarılarını paylaşan memnun müşterileriniz varsa, bunu herkese duyurun ve olabildiğince çok paylaşın.
6.) Savunucular
Memnun müşterileriniz en iyi reklamcılarınızdır; bu yüzden onları markanızın elçisi olmaya davet edin. Bunu yapmanın en iyi yollarından biri, müşterileriniz hakkınızda olumlu şeyler söylediğinde onlarla iletişime geçmektir. İnsanlar bu tür bir takdir edilmeyi sever ve bunu tekrar tekrar ararlar.
7.) Doğruluk
Sosyal medya paylaşımları genellikle hızlı bir şekilde yapılır; bu da yazım veya dilbilgisi hatası yapmanın kolay olduğu anlamına gelir. Markanız ve çalışanlarınızın yetkinliği bu paylaşımlara göre değerlendirilecektir, bu nedenle paylaşımlarınızı buna uygun şekilde hazırlayın.
Sosyal medyayı kullanarak müşteri hizmetlerinizi geliştirmeye hazırsanız, durumunuzu görüşmek ve seçenekleri değerlendirmek için bugün +1.719.368.8393 numaralı telefondan Worldwide Call Centers ile iletişime geçin. Sosyal Medya Dış Kaynak Kullanımı Seçenekleri şuradan temin edilebilir ABD ve Kanada ...ye Doğu Avrupa, Asya ya da Latin Amerika.
