コールセンターのアウトソーシング

トップ5のアウトソーシング懸念事項

国際コールセンターを雇うことは、経験豊富な経営者であっても少し不安になることがあります。実際には、不安になる理由はたくさんあります。お客様の代わりに直接お客様と話すために外部の会社を雇うことになるからです。しかし、このような懸念は、コールセンターの業務を処理するために適切な代理店を雇うことで簡単に解決することができます。ここでは、当社の代表的なクライアントのアウトソーシングの懸念事項トップ5をご紹介します。

1. ローグエージェンシー

世界のすべてのコールセンターが安定したプロの代理店であれば、私たちは廃業していたでしょう。ワールドワイド・コールセンターがビジネスを展開しているのは、今日、数多くの「不正な」または質の低い代理店が存在するからです。当社のお客様は、当社の業界知識と直接の経験を活かし、以下のようなサービスを提供しています。 コールセンター ワールドワイドネットワークでは、リスクを最小限に抑え、成功の可能性を最大限に高めるために、コールセンターをご紹介しています。多くの素晴らしいコールセンターがあります。

2. 高価すぎる

コールセンターのアウトソーシングは「安い」ものではありませんが、コスト削減はしばしば外部の代理店を雇う決定の背後にある原動力です。当社のコンサルタントは、お客様のニーズを分析し、必要とされるサービスの質や種類と、低コストのソリューションへの要望との間のバランスを見つけるお手伝いをします。国内および国際的なリソースを持つワールドワイドは、ほぼすべての状況に最も費用対効果の高いコールセンターをご提案するのに理想的です。

3. コントロールの喪失

コールセンター運営の"コントロール"は、アウトソーシングを検討する際に常に気になるところです。しかし、私たちの専門機関は、私たちのクライアントが要求するコントロールを提供するための機能の広い配列を提供しています。これらの機能には、リモートモニタリング、リモートトレーニング、オンサイトトレーニング、デジタル録音、＆包括的な報告サービスが含まれています。従って、コールセンターが状態を渡って中途半端であるかどうかまたは世界中で、私達の顧客は決して彼らのコールセンター操作の制御を失いません。

4. 言語の壁

多くのクライアントは、自分の住んでいる地域以外にあるコールセンターを検討する際に、強いアクセントがあることを気にしています。 ちいき それが「メンフィス」であろうと「マニラ」であろうと）。ワールドワイドネットワークの専門コールセンターでは、一般的に「アクセント中和」の技術を採用しており、エージェントが希望するアクセントで話すように訓練しています。アメリカ人（南部）、アメリカ人（一般）、イギリス人、オーストラリア人などです。これにより、ほとんどの場合、お客様に気づかれずにアウトソーシング活動を行うことができます。

5.アウトソーシングのスティグマ

ここ数年、メディアは「アウトソーシング」を四文字熟語にしようと試みています。しかし、私たちは、アウトソーシングがお客様にとって良いだけでなく、米国や世界経済にとっても良いことだと信じています。国際・国内アウトソーシングとは、オマハであろうとバンガロールであろうと、最も効率的な労働力の供給源によって行われる仕事と定義すべきです。最近の技術革新は、労働力をより効率的に活用することを可能にし、それは長い目で見れば私たち全員を豊かにする。私たちは「アウトソーシング」という言葉から逃げることなく、それを受け入れています！ワールドワイド・コール・センターはカスタマーサービス、技術サポート、テレマーケティング、リードジェネレーション、市場調査、販売、その他における最高のグローバル・コール・センターのためのあなたの源です。 お電話でのお問い合わせは+1.719.368.8393までお願いします。 オンラインフォームをご利用ください をクリックして、ご相談ください。今すぐTeam WCCでアウトソーシングを始めよう - 費用や負担はありません！