トップ5のアウトソーシング懸念事項

国際コールセンターを雇うことは、経験豊富な経営者であっても少し不安になることがあります。実際には、不安になる理由はたくさんあります。お客様の代わりに直接お客様と話すために外部の会社を雇うことになるからです。しかし、このような懸念は、コールセンターの業務を処理するために適切な代理店を雇うことで簡単に解決することができます。ここでは、当社の代表的なクライアントのアウトソーシングの懸念事項トップ5をご紹介します。

1. ローグエージェンシー

世界のすべてのコールセンターが安定したプロの代理店であれば、私たちは廃業していたでしょう。ワールドワイド・コールセンターがビジネスを展開しているのは、今日、数多くの「不正な」または質の低い代理店が存在するからです。当社のお客様は、当社の業界知識と直接の経験を活かし、以下のようなサービスを提供しています。 コールセンター ワールドワイドネットワークでは、リスクを最小限に抑え、成功の可能性を最大限に高めるために、コールセンターをご紹介しています。多くの素晴らしいコールセンターがあります。

2. 高価すぎる

コールセンターのアウトソーシングは「安い」ものではありませんが、コスト削減はしばしば外部の代理店を雇う決定の背後にある原動力です。当社のコンサルタントは、お客様のニーズを分析し、必要とされるサービスの質や種類と、低コストのソリューションへの要望との間のバランスを見つけるお手伝いをします。国内および国際的なリソースを持つワールドワイドは、ほぼすべての状況に最も費用対効果の高いコールセンターをご提案するのに理想的です。

3. コントロールの喪失

コールセンター運営の"コントロール"は、アウトソーシングを検討する際に常に気になるところです。しかし、私たちの専門機関は、私たちのクライアントが要求するコントロールを提供するための機能の広い配列を提供しています。これらの機能には、リモートモニタリング、リモートトレーニング、オンサイトトレーニング、デジタル録音、&包括的な報告サービスが含まれています。従って、コールセンターが状態を渡って中途半端であるかどうかまたは世界中で、私達の顧客は決して彼らのコールセンター操作の制御を失いません。

4. 言語の壁

多くのクライアントは、自分の住んでいる地域以外にあるコールセンターを検討する際に、強いアクセントがあることを気にしています。 ちいき それが「メンフィス」であろうと「マニラ」であろうと)。ワールドワイドネットワークの専門コールセンターでは、一般的に「アクセント中和」の技術を採用しており、エージェントが希望するアクセントで話すように訓練しています。アメリカ人(南部)、アメリカ人(一般)、イギリス人、オーストラリア人などです。これにより、ほとんどの場合、お客様に気づかれずにアウトソーシング活動を行うことができます。

5.アウトソーシングのスティグマ

ここ数年、メディアは"アウトソーシング"を4文字の単語にしようとしています。しかし、私たちは、アウトソーシングはクライアントのためだけではなく、アメリカと世界経済のためにも良いことだと信じています。国際的、国内的なアウトソーシングとは、利用可能な最も効果的な労働力源(オマハであろうとバンガロールであろうと)によって実行される仕事と定義されるべきです。最近の技術革新により、労働力の効率的な利用が可能になり、長期的には私たち全員を豊かにしてくれます。私たちは「アウトソーシング」という言葉から逃げずに、それを受け入れます。

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