前5大外包問題
僱用國際呼叫中心甚至會讓最有經驗的高管有點緊張。實際上，有很多理由值得關注。 正在聘請一家外部公司代表您直接與您的客戶交談。但是，通過聘請合適的代理商來處理您的呼叫中心運營，可以輕鬆解決這些問題。 以下是我們典型客戶的五大外包問題：
1. 流氓機構
如果世界上每個呼叫中心都是一個穩定的專業機構，我們就會倒閉。全球呼叫中心之所以開展業務，正是因為有許多”流氓“或今天存在的劣質機構。 因此，我們的客戶利用我們對行業的瞭解和我們的直接經驗 呼叫中心 在全球網路中，以最大限度地降低風險，最大限度地提高成功幾率。有很多偉大的呼叫中心在那裡 - 讓我們告訴你的路！
2. 太貴了
呼叫中心外包並不“便宜”。 然而，降低成本通常是決定聘請外部代理機構的驅動力。 我們的高級顧問分析來自世界各地的客戶的需求。 然後，我們説明在所需的服務品質和類型與對低成本解決方案的渴望之間找到平衡。 WCC非常適合推薦最具成本效益的呼叫中心，在30個不同的國家擁有100多個代理商。
3. 失去控制
在考慮外包時，呼叫中心運營的“控制”始終是一個問題。 但是，我們的專業機構提供廣泛的功能，以提供客戶所需的控制。 這些功能包括遠程監控，遠端培訓，現場培訓，數字記錄和全面的報告服務。 因此，無論代理機構位於何處，我們的客戶都不會失去對其國際呼叫中心運營的控制。
4. 語言障礙
許多客戶在考慮呼叫中心代理時擔心存在強烈的口音。 每當機構位於其直接之外時，情況都是如此 地理區域 （無論是在“孟菲斯”還是“馬尼拉”）。全球網路中的專業呼叫中心通常採用「口音中和」技術來解決此問題。 呼叫中心管理層基本上將訓練他們的座席用所需的口音說話——無論是：美國（南部）、美國（一般）、英國還是 澳大利亞人. 在大多數情況下，這使您的外包活動幾乎不會被客戶注意到。 這才是外包的真正目標！
5. 外包恥辱
在過去的幾年裡，媒體試圖將「外包」變成一個四個字母的單詞。然而，我們相信外包不僅對我們的客戶有利，而且對美國和全球經濟也有好處。國際和國內外包應定義為由最有效的勞動力來源（無論是在奧馬哈還是班加羅爾）執行的工作。最近的技術創新使工作力的利用效率大大提高——從長遠來看，這將豐富我們所有人。我們不會逃避「外包」一詞——我們擁抱它！
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