Top 5 kiszervezéssel kapcsolatos aggodalom
A nemzetközi call centerek bérlése még a legtapasztaltabb vezetőt is idegessé teheti. A valóságban számos ok van az aggodalomra. Egy külső céget bíznak meg azzal, hogy az Ön nevében közvetlenül beszéljen az ügyfeleivel. Ezek az aggodalmak azonban könnyen orvosolhatók, ha a megfelelő ügynökséget bízza meg a call center műveleteinek lebonyolításával. Íme a tipikus ügyfeleink 5 legfontosabb kiszervezési aggálya:
1. Csaló ügynökségek
Ha a világ minden call centerében stabil, professzionális ügynökség lenne, már nem lennénk a piacon. A Worldwide Call Centers pontosan azért van jelen az üzletben, mert számos "gazember" vagy rossz minőségű ügynökségek léteznek ma. Így ügyfeleink kihasználják az iparági ismereteinket és közvetlen tapasztalatainkat a következőkkel kapcsolatban call centerek a világméretű hálózatban, hogy minimalizálják a kockázatot és maximalizálják a siker esélyét. Sok nagyszerű call center létezik - Hadd mutassuk meg az utat!
2. Túl drága
A Call Center kiszervezése nem "olcsó". A költségcsökkentés azonban gyakran a hajtóerő a külső ügynökség felbérlése mellett szóló döntés mögött. Vezető tanácsadóink elemzik ügyfeleink igényeit a világ minden tájáról. Ezután segítünk megtalálni az egyensúlyt a szükséges szolgáltatások minősége és típusa, valamint az alacsony költségű megoldásra való törekvés között. A WCC ideálisan alkalmas arra, hogy a 30 különböző országban működő több mint 100 ügynökséggel a legköltséghatékonyabb call centereket ajánlja.
3. Az irányítás elvesztése
A call center működésének "ellenőrzése" mindig aggodalomra ad okot, amikor a kiszervezést fontolgatják. Professzionális ügynökségeink azonban számos olyan funkciót kínálnak, amelyek biztosítják az ügyfeleink által igényelt ellenőrzést. Ezek a funkciók közé tartozik a távfelügyelet, a távoktatás, a helyszíni képzés, a digitális rögzítés és az átfogó jelentési szolgáltatások. Így ügyfeleink soha nem veszítik el az ellenőrzést nemzetközi call centerük működése felett, függetlenül az ügynökség helyétől.
4. Nyelvi akadály
Sok ügyfél aggódik az erős akcentusok jelenléte miatt, amikor egy call center ügynökséget választ. Ez mindig igaz, ha az ügynökség a közvetlen környezetükön kívül található. földrajzi terület (akár Memphisben, akár Manilában). A világméretű hálózat profi call centerei általában "akcentus semlegesítési" technikákat alkalmaznak a probléma megoldására. A Call Center vezetősége lényegében arra képzi ki ügynökeit, hogy a kívánt akcentussal beszéljenek - legyen az akár: Amerikai (déli), amerikai (általános), brit, vagy Ausztrál. A legtöbb esetben ez lehetővé teszi, hogy a kiszervezési tevékenységét az ügyfelek gyakorlatilag észrevétlenül végezzék. Ez a kiszervezés valódi célja!
5. Outsourcing stigma
Az elmúlt néhány évben a média megpróbálta négybetűs szóvá tenni a "kiszervezést". Mi azonban úgy gondoljuk, hogy a kiszervezés nemcsak ügyfeleinknek jó, hanem az USA és a világ gazdaságának is. A nemzetközi és belföldi kiszervezést úgy kell definiálni, mint olyan munkát, amelyet a rendelkezésre álló leghatékonyabb munkaerőforrással végeznek el (legyen az Omaha vagy Bangalore). A közelmúlt technológiai újításai lehetővé tették a munkaerő sokkal hatékonyabb kihasználását - ami hosszú távon mindannyiunkat gazdagítani fog. Mi nem menekülünk az "Outsourcing" kifejezés elől - mi elfogadjuk!
A Worldwide Call Centers az Ön forrása a legjobb globális call centerek számára az ügyfélszolgálat, a technikai támogatás, a telemarketing, a leadgenerálás, a piackutatás, az értékesítés és más területeken. Kérjük, hívja a +1.719.368.8393 vagy a töltse ki online űrlapunkat konzultáció kéréséhez.
