आउटसोर्सिंग से जुड़ी 5 सबसे बड़ी चिंताएं
अंतर्राष्ट्रीय कॉल सेंटर को काम पर रखना सबसे अनुभवी कार्यकारी को भी थोड़ा परेशान कर सकता है। वास्तव में, चिंतित होने के कई कारण हैं। आपकी ओर से सीधे आपके ग्राहकों से बात करने के लिए एक बाहरी कंपनी को काम पर रखा जा रहा है। हालाँकि, आपके कॉल सेंटर संचालन को संभालने के लिए सही एजेंसी को काम पर रखकर इन चिंताओं को आसानी से संबोधित किया जा सकता है। यहाँ हमारे विशिष्ट ग्राहकों की शीर्ष 5 आउटसोर्सिंग चिंताएँ दी गई हैं:
1. दुष्ट एजेंसियां
अगर दुनिया का हर कॉल सेंटर एक स्थिर, पेशेवर एजेंसी होता, तो हम व्यवसाय से बाहर हो जाते। वर्ल्डवाइड कॉल सेंटर्स व्यवसाय में ठीक इसीलिए है क्योंकि वहाँ बहुत सारे “दुष्ट” या आज अस्तित्व में खराब गुणवत्ता वाली एजेंसियां। इस प्रकार, हमारे ग्राहक उद्योग के बारे में हमारे ज्ञान और हमारे प्रत्यक्ष अनुभव का उपयोग करते हैं कॉल सेंटर विश्वव्यापी नेटवर्क में अपने जोखिम को कम करने और सफलता की संभावनाओं को अधिकतम करने के लिए। वहाँ कई बेहतरीन कॉल सेंटर हैं - आइए हम आपको रास्ता दिखाते हैं!
2. बहुत महंगा
कॉल सेंटर आउटसोर्सिंग "सस्ती" नहीं है। हालाँकि, बाहरी एजेंसी को काम पर रखने के निर्णय के पीछे अक्सर लागत में कमी ही प्रेरक शक्ति होती है। हमारे वरिष्ठ सलाहकार दुनिया भर के हमारे ग्राहकों की ज़रूरतों का विश्लेषण करते हैं। फिर, हम कम लागत वाले समाधान की इच्छा के साथ आवश्यक सेवाओं की गुणवत्ता और प्रकार के बीच संतुलन खोजने में मदद करते हैं। WCC 30 अलग-अलग देशों में 100 से ज़्यादा एजेंसियों के साथ सबसे ज़्यादा लागत प्रभावी कॉल सेंटर की सिफारिश करने के लिए आदर्श है।
3. नियंत्रण खोना
आउटसोर्सिंग पर विचार करते समय कॉल सेंटर संचालन का "नियंत्रण" हमेशा एक चिंता का विषय होता है। हालाँकि, हमारी पेशेवर एजेंसियाँ हमारे ग्राहकों की माँग के अनुसार नियंत्रण प्रदान करने के लिए कई सुविधाएँ प्रदान करती हैं। इन सुविधाओं में रिमोट मॉनिटरिंग, रिमोट ट्रेनिंग, ऑनसाइट ट्रेनिंग, डिजिटल रिकॉर्डिंग और व्यापक रिपोर्टिंग सेवाएँ शामिल हैं। इस प्रकार, हमारे ग्राहक एजेंसी के स्थान की परवाह किए बिना अपने अंतर्राष्ट्रीय कॉल सेंटर संचालन पर नियंत्रण कभी नहीं खोएँगे।
4. भाषा बाधा
कई क्लाइंट कॉल सेंटर एजेंसी पर विचार करते समय मजबूत लहजे की उपस्थिति के बारे में चिंतित होते हैं। यह तब सच होता है जब एजेंसी उनके तत्काल क्षेत्र से बाहर स्थित होती है भौगोलिक क्षेत्र (चाहे वह “मेम्फिस” हो या “मनीला”)। विश्वव्यापी नेटवर्क में पेशेवर कॉल सेंटर आमतौर पर इस समस्या को हल करने के लिए “एक्सेंट न्यूट्रलाइज़ेशन” तकनीक का उपयोग करते हैं। कॉल सेंटर प्रबंधन अनिवार्य रूप से अपने एजेंटों को वांछित उच्चारण के साथ बोलने के लिए प्रशिक्षित करेगा - चाहे वह अमेरिकी (दक्षिण), अमेरिकी (सामान्य), ब्रिटिश, या आस्ट्रेलियनज़्यादातर मामलों में, इससे आपकी आउटसोर्सिंग गतिविधि ग्राहकों की नज़रों से ओझल हो जाती है। आउटसोर्सिंग का असली लक्ष्य यही है!
5. आउटसोर्सिंग कलंक
पिछले कुछ वर्षों में, मीडिया ने “आउटसोर्सिंग” को चार अक्षरों का शब्द बनाने का प्रयास किया है। हालाँकि, हमारा मानना है कि आउटसोर्सिंग न केवल हमारे ग्राहकों के लिए अच्छी है - बल्कि यह अमेरिका और वैश्विक अर्थव्यवस्था के लिए भी अच्छी है। अंतर्राष्ट्रीय और घरेलू आउटसोर्सिंग को ऐसे काम के रूप में परिभाषित किया जाना चाहिए जो उपलब्ध सबसे प्रभावी श्रम स्रोत (चाहे वह ओमाहा या बैंगलोर में हो) द्वारा किया जा रहा हो। हाल के तकनीकी नवाचारों ने श्रम के अधिक कुशल उपयोग की अनुमति दी है - जो लंबे समय में हम सभी को समृद्ध करेगा। हम “आउटसोर्सिंग” शब्द से दूर नहीं भागते - हम इसे अपनाते हैं!
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