Top 5 der Outsourcing-Bedenken
Die Beauftragung von internationalen Call Centern kann selbst die erfahrensten Führungskräfte ein wenig nervös machen. In Wirklichkeit gibt es viele Gründe, sich Sorgen zu machen. Ein externes Unternehmen wird beauftragt, in Ihrem Namen direkt mit Ihren Kunden zu sprechen. Diese Bedenken können jedoch leicht ausgeräumt werden, wenn Sie die richtige Agentur mit dem Betrieb Ihres Callcenters beauftragen. Hier sind die 5 wichtigsten Bedenken unserer typischen Kunden in Bezug auf das Outsourcing:
1. Abtrünnige Agenturen
Wenn jedes Call Center auf der Welt eine stabile, professionelle Agentur wäre, wären wir schon längst aus dem Geschäft. Worldwide Call Centers ist gerade deshalb im Geschäft, weil es zahlreiche "Abtrünnige"oder minderwertige Agenturen, die heute existieren. Daher nutzen unsere Kunden unsere Branchenkenntnisse und unsere direkte Erfahrung mit Callcenter im Worldwide Network, um ihr Risiko zu minimieren und ihre Erfolgschancen zu maximieren. Es gibt viele großartige Call Center da draußen - Lassen Sie sich von uns den Weg zeigen!
2. Zu Teuer
Call Center Outsourcing ist nicht "billig". Dennoch ist die Kostenreduzierung oft die treibende Kraft hinter der Entscheidung, eine externe Agentur zu beauftragen. Unsere Senior Advisors analysieren die Bedürfnisse unserer Kunden aus aller Welt. Dann helfen wir, ein Gleichgewicht zwischen der Qualität und der Art der benötigten Dienstleistungen und dem Wunsch nach einer kostengünstigen Lösung zu finden. Mit über 100 Agenturen in 30 verschiedenen Ländern ist der ÖRK ideal geeignet, die kostengünstigsten Call Center zu empfehlen.
3. Kontrollverlust
Die "Kontrolle" des Call Center-Betriebs ist immer ein Thema, wenn es um Outsourcing geht. Unsere professionellen Agenturen bieten jedoch eine breite Palette von Funktionen, um die von unseren Kunden geforderte Kontrolle zu gewährleisten. Dazu gehören Fernüberwachung, Fernschulung, Vor-Ort-Schulung, digitale Aufzeichnung und umfassende Berichtsdienste. Auf diese Weise verlieren unsere Kunden nie die Kontrolle über ihre internationalen Callcenter-Aktivitäten, unabhängig vom Standort der Agentur.
4. Sprachbarriere
Viele Kunden sind besorgt über das Vorhandensein starker Akzente, wenn sie eine Callcenter-Agentur in Betracht ziehen. Dies ist immer dann der Fall, wenn die Agentur außerhalb ihrer unmittelbaren Heimat liegt. geografisches Gebiet (ob das nun in "Memphis" oder "Manila" ist). Professionelle Call Center im weltweiten Netz setzen in der Regel Techniken zur "Akzentneutralisierung" ein, um dieses Problem zu lösen. Die Call Center-Leitung schult ihre Agenten im Wesentlichen darin, mit dem gewünschten Akzent zu sprechen - egal, ob es sich dabei um: Amerikanisch (Süd), Amerikanisch (Allgemein), Britisch, oder Australisch. In den meisten Fällen bleibt Ihre Outsourcing-Tätigkeit dadurch für die Kunden praktisch unbemerkt. Das ist das eigentliche Ziel des Outsourcings!
5. Outsourcing-Stigma
In den letzten Jahren haben die Medien versucht, "Outsourcing" zu einem Wort mit vier Buchstaben zu machen. Wir sind jedoch der Meinung, dass Outsourcing nicht nur gut für unsere Kunden ist, sondern auch für die amerikanische und globale Wirtschaft. Internationales und inländisches Outsourcing sollte als Arbeit definiert werden, die von der effektivsten verfügbaren Arbeitskraft ausgeführt wird (ob das nun in Omaha oder Bangalore ist). Die jüngsten technologischen Innovationen haben eine viel effizientere Nutzung der Arbeitskraft ermöglicht - was uns alle langfristig bereichern wird. Wir laufen nicht vor dem Begriff "Outsourcing" weg - wir nehmen ihn an!
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