상위 5가지 아웃소싱 우려 사항
국제 콜센터를 고용하는 것은 아무리 노련한 경영진이라도 약간 긴장하게 만들 수 있습니다. 실제로 걱정해야 할 이유는 여러 가지가 있습니다. 외부 업체가 귀사를 대신하여 고객과 직접 대화하는 것이기 때문입니다. 그러나 이러한 우려는 콜센터 운영을 처리할 적절한 대행사를 고용하면 쉽게 해결할 수 있습니다. 다음은 일반적인 고객이 우려하는 5가지 아웃소싱 우려 사항입니다:
1. 로그 에이전시
전 세계의 모든 콜센터가 안정적이고 전문적인 에이전시였다면 우리는 이미 도산했을 것입니다. 전 세계 콜센터가 비즈니스에 종사하는 이유는 바로 수많은 "rogue' 또는 품질이 낮은 대행사가 존재할 수 있습니다. 따라서 고객은 업계에 대한 지식과 다음과 같은 직접적인 경험을 활용합니다. 콜 센터 전 세계 네트워크에서 리스크를 최소화하고 성공 확률을 극대화할 수 있습니다. 시중에는 훌륭한 콜센터가 많이 있습니다 - 저희가 길을 안내해 드리겠습니다!
2. 너무 비싸다
콜센터 아웃소싱은 "저렴"하지 않습니다. 그러나 비용 절감은 종종 외부 대행사를 고용하기로 결정하는 원동력입니다. 당사의 수석 어드바이저는 전 세계 고객의 요구사항을 분석합니다. 그런 다음 필요한 서비스의 품질과 유형과 저비용 솔루션에 대한 요구 사이의 균형을 찾도록 도와드립니다. WCC는 30개국 100개 이상의 대행사를 통해 가장 비용 효율적인 콜센터를 추천하는 데 이상적입니다.
3. 통제력 상실
"아웃소싱을 고려할 때 콜센터 운영의 '통제'는 항상 우려되는 부분입니다. 그러나 당사의 전문 대행사는 고객이 요구하는 제어 기능을 제공하기 위해 다양한 기능을 제공합니다. 이러한 기능에는 원격 모니터링, 원격 교육, 현장 교육, 디지털 녹음 및 종합적인 보고 서비스가 포함됩니다. 따라서 고객은 에이전시 위치에 관계없이 국제 콜센터 운영에 대한 통제권을 잃지 않습니다.
4. 언어 장벽
많은 고객이 콜센터 대행사를 고려할 때 강한 악센트의 존재에 대해 우려합니다. 이는 대행사가 가까운 지역이 아닌 다른 지역에 있을 때에도 마찬가지입니다. 지리적 영역 ("멤피스"나 "마닐라" 등). 전 세계 네트워크의 전문 콜센터는 일반적으로 이 문제를 해결하기 위해 "악센트 중화" 기술을 사용합니다. 콜센터 경영진은 기본적으로 상담원들이 원하는 억양으로 말하도록 교육합니다: 미국식(남부), 미국식(일반), 영국식 또는 호주. 대부분의 경우 아웃소싱 활동은 고객에게 거의 눈에 띄지 않게 진행됩니다. 이것이 바로 아웃소싱의 진정한 목표입니다!
5. 아웃소싱 낙인
지난 몇 년 동안 언론은 "아웃소싱"을 네 글자로만 표현하려고 시도했습니다. 그러나 우리는 아웃소싱이 고객에게만 좋은 것이 아니라 미국과 글로벌 경제에도 좋다고 믿습니다. 국제 및 국내 아웃소싱은 오마하든 방갈로르든 가장 효과적인 노동력을 통해 수행되는 업무로 정의해야 합니다. 최근의 기술 혁신은 노동력을 훨씬 더 효율적으로 활용할 수 있게 해주었으며, 이는 장기적으로 우리 모두를 풍요롭게 해줄 것입니다. 우리는 '아웃소싱'이라는 용어에서 도망치지 않고 이를 수용합니다!
전 세계 콜센터는 고객 서비스, 기술 지원, 텔레마케팅, 리드 생성, 시장 조사, 영업 등의 분야에서 최고의 글로벌 콜센터를 제공하는 곳입니다. 전화 +1.719.368.8393으로 문의하시거나 온라인 양식 를 클릭하여 상담을 요청하세요.
