As 5 principais preocupações com a subcontratação
A contratação de centros de atendimento telefónico internacionais pode deixar um pouco nervoso até o executivo mais experiente. Na realidade, há muitas razões para estar preocupado. Está a ser contratada uma empresa externa para falar diretamente com os seus clientes em seu nome. No entanto, estas preocupações podem ser facilmente resolvidas se contratar a agência certa para tratar das operações do seu centro de atendimento telefónico. Aqui estão as 5 principais preocupações de terceirização dos nossos clientes típicos:
1. Agências desonestas
Se todos os call centers do mundo fossem uma agência estável e profissional, nós estaríamos fora do mercado. A Worldwide Call Centers está em atividade precisamente porque existem numerosos "desonesto" ou agências de má qualidade atualmente existentes. Assim, os nossos clientes utilizam o nosso conhecimento do sector e a nossa experiência direta com centros de atendimento telefónico na Rede Mundial para minimizar os seus riscos e maximizar as suas probabilidades de sucesso. Há muitos centros de atendimento excelentes por aí - deixe-nos mostrar-lhe o caminho!
2. Demasiado caro
O Outsourcing de Call Center não é "barato". No entanto, a redução de custos é muitas vezes a força motriz por detrás da decisão de contratar uma agência externa. Os nossos consultores sénior analisam as necessidades dos nossos clientes de todo o mundo. Em seguida, ajudamos a encontrar um equilíbrio entre a qualidade e o tipo de serviços necessários com o desejo de uma solução de baixo custo. Com mais de 100 agências em 30 países diferentes, o CMI é ideal para recomendar os call centers mais económicos.
3. Perda de controlo
O "controlo" da operação do call center é sempre uma preocupação quando se considera a hipótese de externalização. No entanto, as nossas agências profissionais oferecem uma vasta gama de funcionalidades para proporcionar o controlo que os nossos clientes exigem. Estas caraterísticas incluem a monitorização remota, a formação remota, a formação no local, a gravação digital e serviços de relatórios abrangentes. Assim, os nossos clientes nunca perderão o controlo das suas operações de call center internacional, independentemente da localização da agência.
4. Barreira linguística
Muitos clientes estão preocupados com a presença de sotaques fortes quando consideram uma agência de call center. Isto é verdade sempre que a agência se situa fora do seu ambiente imediato área geográfica (quer seja em "Memphis" ou "Manila"). Os Call Centers profissionais da Rede Mundial utilizam normalmente técnicas de "neutralização do sotaque" para resolver este problema. A gestão do centro de atendimento irá essencialmente treinar os seus agentes para falarem com o sotaque desejado - quer seja: Americano (Sul), Americano (Geral), Britânico, ou australiano. Na maioria dos casos, isto permite que a sua atividade de externalização passe praticamente despercebida aos clientes. É esse o verdadeiro objetivo da externalização!
5. O estigma da externalização
Nos últimos anos, os meios de comunicação social tentaram transformar "Outsourcing" numa palavra de quatro letras. No entanto, acreditamos que a terceirização não é apenas boa para os nossos clientes - mas é boa para a economia dos EUA e do mundo. O Outsourcing Internacional e Doméstico deve ser definido como o trabalho que está a ser realizado pela fonte de trabalho mais eficaz disponível (quer seja em Omaha ou Bangalore). As recentes inovações tecnológicas permitiram uma utilização muito mais eficiente da mão de obra - o que nos enriquecerá a todos a longo prazo. Nós não fugimos do termo "Outsourcing" - Nós abraçamo-lo!
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