呼叫中心的社交媒體支援

通過社交媒體改善客戶支援

您的聯絡中心如何提供卓越的客戶支援？您是否確保客戶的等待時間不會超過三分鐘？您是否賦予客服人員自由度，讓他們在每次通話中即興發揮，以滿足客戶的需求？您是否執行「客戶至上」的政策？對於許多聯絡中心服務而言，正是這些因素及更多因素造就了最佳的客戶體驗。隨著社交媒體支援然而，客戶服務遊戲已經發生了翻天覆地的變化！僅僅讓您的客戶有機會撥打免費電話提出問題或疑慮已經不夠了。他們必須使用多種管道，包括社交媒體，而且他們通常堅持要立即收到回應。

以下是成功將社交媒體整合到客戶支援操作的一些提示：

1.）速度 –

當涉及到社交媒體時，它就是一切。誰沒有看到帖子 Twitter 或 Facebook 抱怨呼叫中心的等待時間太長？您的客戶支援營運部門需要認知這些問題，並立即回應。

2.）護理 –

速度有可能導致錯失良機。小心你在社交媒體上頻道提供的回應，以便他們在性格和個性上支援你的品牌。

3.）聽 –

很容易理解您希望傳達給受眾的資訊，而不是傾聽問題。他們聯繫你是有原因的，一定要注意並解決它。

4.）方向 –

當問題通過社交媒體出現，無法用幾句話解決時，將客戶發送到正確的目的地非常重要。確保他們可以在該位置獲得解析度，因此他們只需單擊一次即可。

5.）成功 –

當你有快樂的客戶誰分享成功的社交媒體，喊它在屋頂上，並分享盡可能多的。

6.）宣導者 –