सोशल मीडिया के माध्यम से ग्राहक सहायता में सुधार
आपका संपर्क केंद्र असाधारण ग्राहक सहायता कैसे प्रदान करता है? क्या आप सुनिश्चित करते हैं कि कोई भी ग्राहक तीन मिनट से ज़्यादा समय तक प्रतीक्षा न करे? क्या आप अपने सहायता एजेंटों को ग्राहक की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए प्रत्येक कॉल में सुधार करने की स्वतंत्रता दे रहे हैं? क्या आप "ग्राहक पहले" नीति लागू करते हैं? कई संपर्क केंद्र सेवाओं के लिए, ये कारक और बहुत कुछ हैं जो इष्टतम ग्राहक अनुभव की ओर ले जाते हैं। के उद्भव के साथ सोशल मीडिया समर्थनहालाँकि, ग्राहक सेवा का खेल हमेशा के लिए बदल गया है! अब अपने ग्राहकों को किसी समस्या या चिंता के लिए टोल फ्री नंबर पर कॉल करने का अवसर प्रदान करना पर्याप्त नहीं है। उन्हें सोशल मीडिया सहित कई चैनलों तक पहुँच होनी चाहिए, और वे अक्सर तत्काल प्रतिक्रिया प्राप्त करने पर जोर देते हैं।
अपने ग्राहक सहायता परिचालन में सोशल मीडिया को सफलतापूर्वक एकीकृत करने के लिए यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं:
1.) गति –
सोशल मीडिया की बात करें तो यह सब कुछ है। ऐसा कौन है जिसने सोशल मीडिया पर कोई पोस्ट नहीं देखी है? ट्विटर या फेसबुक कॉल सेंटर में होल्ड टाइम बहुत लंबा होने की शिकायत? आपके ग्राहक सहायता संचालन को इन मुद्दों को पहचानने और तुरंत प्रतिक्रिया देने की आवश्यकता है।
2.) देखभाल –
गति के कारण अवसर चूकने की संभावना होती है। सोशल मीडिया चैनलों पर आपके द्वारा दी जाने वाली प्रतिक्रियाओं में सावधानी बरतें ताकि वे चरित्र और व्यक्तित्व दोनों में आपके ब्रांड का समर्थन करें।
3.) सुनो –
समस्या को सुनने के बजाय आप दर्शकों को जो संदेश देना चाहते हैं, उसमें उलझ जाना आसान है। वे आपसे संपर्क करने का कोई कारण ज़रूर रखते हैं - ध्यान से सुनें और उसे संबोधित करें।
4.) दिशा –
जब सोशल मीडिया के ज़रिए कोई समस्या आती है जिसे सिर्फ़ कुछ शब्दों में संबोधित नहीं किया जा सकता, तो ग्राहक को सही जगह पर भेजना ज़रूरी है। सुनिश्चित करें कि उन्हें उस स्थान पर समाधान मिल सके ताकि उन्हें सिर्फ़ एक बार क्लिक करना पड़े।
5.) सफलता –
जब आपके पास ऐसे खुश ग्राहक हों जो सोशल मीडिया पर अपनी सफलता को साझा करते हों, तो इसकी चर्चा जोर-शोर से करें और इसे अधिक से अधिक साझा करें।
6.) अधिवक्ता –
खुश ग्राहक आपके सबसे अच्छे विज्ञापनदाता होते हैं, इसलिए उन्हें अपने ब्रांड के समर्थक बनने के लिए आमंत्रित करें। ऐसा करने का सबसे अच्छा तरीका है कि जब उनके पास आपके बारे में कहने के लिए कुछ बढ़िया हो, तो उनसे संपर्क करें। लोगों को इस तरह की स्वीकृति पसंद आती है और वे इसे बार-बार चाहते हैं।
7.) सटीकता –
सोशल मीडिया पोस्ट अक्सर जल्दी-जल्दी होते हैं, जिसका मतलब है कि वर्तनी या व्याकरण की गलती करना आसान है। आपके ब्रांड और आपके कर्मचारियों की योग्यता का मूल्यांकन पोस्ट से किया जाएगा, इसलिए उसी के अनुसार आवेदन करें।
यदि आप सोशल मीडिया के उपयोग से अपने ग्राहक सहायता को बढ़ाने के लिए तैयार हैं, तो अपनी स्थिति पर चर्चा करने और विकल्पों का पता लगाने के लिए आज ही +1.719.368.8393 पर वर्ल्डवाइड कॉल सेंटर से संपर्क करें। सोशल मीडिया आउटसोर्सिंग विकल्प से उपलब्ध हम और कनाडा को पूर्वी यूरोप, एशिया या लैटिन अमेरिका.
