Post-pandemische call center verkooptrends
Nu de economie weer aantrekt, beginnen consumenten en bedrijven weer geld uit te geven. Terwijl sommigen het afgelopen jaar echt financiële tegenspoed hebben gekend, hebben anderen een post-pandemische cashpool opgebouwd. Om in de toekomst een zo groot mogelijk deel van de omzet te realiseren, moeten bedrijven begrijpen dat de verwachtingen zijn veranderd. Of u nu B2B of B2C verkoopt, klanten zijn meer dan ooit vertrouwd met online verkoopkanalen. Wanneer ze met een mens willen spreken - en dat doen ze meestal uiteindelijk - verwachten ze van agenten dat ze empathisch en professioneel zijn. Met andere woorden, de verkoop in 2021 is niet dezelfde als die in die lang vervlogen dagen aan het begin van 2020. De pandemie heeft op zijn minst trends versneld die al aan de gang waren. Met dat in gedachten, zijn hier vijf call center sales trends die u moet realiseren voor de post-pandemische wereld:
1.) Verkoop - Maak kennis met marketing
Kopers zijn veeleisender dan ooit. Ze verwachten dat u hun situatie en de uitdagingen waarmee ze worden geconfronteerd kent en een consistente, gerichte boodschap aanbiedt. Om dat effectief te doen, moeten verkoop en marketing worden verenigd.
Feit is dat verkopers een te groot deel van hun tijd niet aan verkopen besteden. Volgens Forbes wordt ongeveer tweederde van de tijd van de gemiddelde verkoper besteed aan activiteiten die geen inkomsten genereren. Veel van die kostbare uren gaan op aan het creëren van verkoopcontent, of het uitvoeren van onderzoek naar klanten of sectoren dat beter elders kan worden gedaan.
En met 'elders' bedoelen we marketing. Sales en marketing moeten nauwer dan ooit samenwerken om ervoor te zorgen dat u als bedrijf consistente, gerichte boodschappen uitdraagt die in elk onderdeel van het materiaal en elk gesprek met de klant worden opgenomen. Wanneer marketinginzichten voortdurend in uw verkoopstrategie worden verwerkt, geeft u klanten meer van wat ze willen: op maat gesneden, relevante informatie.
2.) Vergeet koud - ga warm
De dood van cold calling is een veelbesproken onderwerp. Maar hoewel het hebben van te veel leads de droom is van elke sales manager, is dit in de meeste gevallen niet de realiteit en is een goed uitgeruste strategische outbound sales functie een noodzaak.
Dit gezegd zijnde, vertrouwen de meest vooruitstrevende organisaties in een post-pandemische wereld niet alleen op cold calling - zij doen in plaats daarvan aan warm calling. Hoe verhoogt u de temperatuur van uw prospects als onderdeel van uw outbound strategie? Het is een combinatie van informatie en efficiëntie.
Heel eenvoudig: ga er niet koud in. Ga er gewapend heen met alle informatie die je over die klant kunt krijgen, en zoveel mogelijk inzicht in hun pijnpunten en uitdagingen. Zoek een tijdige reden voor uw telefoontje. Die kan komen uit uw CRM of uit sector- en industrieonderzoek. Vraag marketing om je alles te geven wat ze kunnen.
Om uw team efficiënter te maken en u te concentreren op het verkrijgen van de gewenste klantresultaten, komt software voor uitgaande nummerkeuze goed van pas. Met functies voor uitgaande nummerkeuze kunt u bijvoorbeeld een intelligente, datagestuurde workflow opbouwen waarmee u de tijd die u aan de telefoon met klanten besteedt maximaliseert en het aantal gesprekken dat naar de voicemail zou gaan tot een minimum beperkt. Het systeem leert van uw medewerkers en verfijnt het proces, zodat u altijd de beste gegevens op de meest effectieve tijdstippen kunt benaderen.
Voeg de twee samen en u bent van koud naar warm gegaan, en hebt een efficiëntere outbound verkoopstrategie geïmplementeerd - een absolute noodzaak voor elk bedrijf dat snel wil groeien.
3.) Training moet beklijven
Verkooppersoneel trainen om deskundiger, zelfverzekerder en empathischer te zijn is geweldig, maar op dit moment grotendeels ineffectief. Volgens onderzoek van Xerox verliezen verkopers 87% van hun trainingsinzichten binnen een maand. Hoe zorg je ervoor dat verkooptraining wordt geabsorbeerd en geïmplementeerd? Wij stellen voor om gebruik te maken van gamification, video en peer learning. Breng uw teams regelmatig samen - via Microsoft Teams of Zoom indien nodig - om best practices en succesverhalen te delen.
En het beste van alles, creëer een trainingstraject. Geef uw medewerkers een trainingsdoel en een reeks korte, gemakkelijk te volgen stappen om dat doel te bereiken. Laat ze de voortgang naar dat doel bijhouden en regelmatig tests en revisiesessies afnemen. Herhaling is de sleutel tot leren, maar het moet wel leuk zijn, gebaseerd op de praktijk en gemakkelijk toepasbaar in de dagelijkse activiteiten. Kortom, maak het uw medewerkers gemakkelijk om training om te zetten in actie en actie in gewoonte.
4.) Meet de "belangrijke" statistieken
In 2021 is de verleiding groot om alles te meten, maar u moet zich richten op metingen die iets betekenen voor uw klanten en uw verkoopteams. Niet elke metriek is relevant voor elk bedrijf. Voor het ene bedrijf zijn lange gemiddelde gesprekstijden een indicatie dat het verkoopproces te lang duurt. Voor een ander bedrijf bieden ze misschien weinig echt inzicht.
Toch zijn echte gegevens essentieel, en hoewel u misschien basisstatistieken kunt krijgen van uw leverancier van Unified Communications of telefonieoplossing, kan de implementatie van software voor klantencontactcentra transformerende resultaten opleveren. Krachtige contactcenteroplossingen bieden antwoorden, niet alleen informatie, en geven u echt inzicht dat de prestaties stimuleert. In dit opzicht is productiviteitsrapportage essentieel, vooral als uw teams van thuis uit werken.
Bovendien meet trendanalyse de prestaties in de loop van de tijd, waardoor trends zichtbaar worden die kunnen leiden tot effectievere verkoopstrategieën. U kunt zelfs de spraakpatronen van uw beste verkopers analyseren, van hen leren en hun methoden overnemen in het hele team.
In 2021 zijn de meest effectieve verkopers diegenen die hun strategieën en processen voortdurend bijschaven en verfijnen. Informatie is daarbij de sleutel, en daarom hebt u uitgebreide rapportagefunctionaliteit nodig in overzichtelijke rapporten.
5.) Doe het vandaag!
De laatste trend is misschien wel de belangrijkste. Nu de verkoopsactiviteit zich opmaakt voor een post-pandemische golf, is er geen tijd om te wachten. Economieën zijn al sterk aan het terugveren van de Covid-crisis, waardoor een gouden kans ontstaat voor vooruitziende callcenters.
Bedrijven maken zich op voor de grote comeback. Om er het beste van te maken, moet u zich bewust zijn van de veranderende trends in callcenterverkoop om uw activiteiten vandaag nog te verbeteren!
**************************
Als u klaar bent om uw call center verkoop te verbeteren, neem dan vandaag nog contact op met Worldwide Call Centers op +1.719.368.8393 om uw situatie te bespreken en de Contact Center Outsourcing opties verkrijgbaar bij de VS en Canada naar Oost-EuropaAzië of Latijns-Amerika.
