Mengoperasikan Pusat Panggilan

Lokasi Pusat Panggilan, Pusat Panggilan AI, AI, ChatGPT, Kecerdasan Buatan

Masa Depan AI di Pusat Panggilan: Manusia dan Mesin yang Bekerja Bersama

  Ketika saya memulai pekerjaan call center pertama saya pada tahun 1992, kecerdasan buatan (AI) sudah menjadi topik diskusi. Banyak orang khawatir bahwa teknologi dan otomatisasi akan segera menggantikan agen manusia. Bahkan, saya pernah mengambil kelas AI di perguruan tinggi tiga dekade lalu. Maju cepat ke masa kini, dengan AI yang berkembang pesat

Masa Depan AI di Pusat Panggilan: Manusia dan Mesin yang Bekerja Bersama Baca Selengkapnya "

Tren Penjualan Call Center Pasca Pandemi, Penjualan Call Center, Aktivitas Penjualan

Tren Penjualan Pusat Panggilan untuk Kembalinya Kebangkitan Besar

Tren Penjualan Pusat Panggilan Pasca-Pandemi Seiring dengan terbukanya ekonomi, konsumen dan bisnis mulai berbelanja lagi. Sementara beberapa orang mengalami kesulitan keuangan yang nyata selama setahun terakhir, yang lain telah membangun pundi-pundi uang pasca pandemi. Untuk memaksimalkan pangsa penjualan di masa mendatang, bisnis perlu memahami bahwa ekspektasi telah berubah. 

Tren Penjualan Pusat Panggilan untuk Kembalinya Kebangkitan Besar Baca Selengkapnya "

CX, Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa, Outsourcing Pusat Kontak, Budaya Pusat Panggilan

Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa

Budaya yang Hebat = Pengalaman Pelanggan yang Hebat Budaya perusahaan sering kali sulit dipahami dan bahkan lebih sulit lagi untuk dikendalikan. Budaya disfungsional di pusat panggilan Anda hampir memastikan bahwa karyawan Anda akan mencari pintu keluar dengan pengalaman pelanggan yang menderita dalam prosesnya. Karyawan terbaru Anda sering kali memiliki perspektif terbaik dan dapat memberikan

Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa Baca Selengkapnya "

Kekurangan Tenaga Kerja AS, Mempekerjakan Karyawan, Kekurangan Tenaga Kerja AS, Pusat Panggilan Politik, Outsourcing Politik, Agen Pusat Panggilan Politik, Get Out The Vote, GOTV, Penggalangan Dana Politik

Kekurangan Tenaga Kerja AS

Masalah Kekurangan Tenaga Kerja di tahun 2023, masalah terbesar bagi banyak perusahaan adalah kurangnya karyawan terampil & tidak terampil yang tersedia. Ketika pekerja keluar atau menuntut jam kerja yang lebih fleksibel, sebagian besar bisnis menghadapi pasar tenaga kerja yang menantang. Faktanya, dalam survei terbaru terhadap 1.250 pemilik bisnis, 87% mengatakan bahwa kekurangan tenaga kerja telah mempengaruhi

Kekurangan Tenaga Kerja AS Baca Selengkapnya "

Agen Pusat Panggilan, Layanan Pelanggan

Layanan Pelanggan

Berdayakan Tim Layanan Pelanggan Anda Ketika berbicara tentang pusat panggilan layanan pelanggan Anda, pemberdayaan karyawan didefinisikan sebagai memungkinkan agen telepon untuk membuat keputusan cepat demi pelanggan. Selain itu, sangat penting bagi organisasi untuk memberikan tim layanan pelanggan mereka kekuatan untuk membuat keputusan tanpa persetujuan supervisor. Bisnis dan pemerintahan

Layanan Pelanggan Baca Selengkapnya "

Kepatuhan TCPA, Dukungan Pelanggan, Pengalihdayaan Dukungan Pelanggan

Kepatuhan terhadap TCPA

Lima Tips Kepatuhan terhadap TCPA Meskipun pemasar langsung telah menikmati akses langsung ke calon pelanggan baru yang memiliki nomor telepon seluler, banyak konsumen yang tidak menghargainya. Pada tahun 2013, Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon, yang lebih dikenal dengan TCPA, mulai memberlakukan peraturan baru untuk mencegah penjualan otomatis dan panggilan pemasaran ke ponsel. Berdasarkan peraturan tersebut, TCPA

Kepatuhan terhadap TCPA Baca Selengkapnya "

Gulir ke Atas