Mengelola Pusat Layanan Pelanggan

Pada tahun 2023, masalah terbesar bagi banyak perusahaan adalah kurangnya tenaga kerja terampil maupun tidak terampil yang tersedia. Seiring dengan banyaknya pekerja yang mengundurkan diri atau menuntut jam kerja yang lebih fleksibel, sebagian besar perusahaan kini menghadapi kondisi pasar tenaga kerja yang menantang. Bahkan, dalam survei terbaru terhadap 1.250 pemilik usaha, 87% di antaranya menyatakan bahwa kekurangan tenaga kerja telah memengaruhi operasional mereka. Namun, […]

Tren Penjualan Pusat Layanan Pelanggan Pasca-Pandemi Seiring dengan dibukanya kembali perekonomian, konsumen dan pelaku usaha mulai berbelanja kembali. Meskipun sebagian mengalami kesulitan keuangan yang nyata selama setahun terakhir, sebagian lainnya telah mengumpulkan simpanan uang tunai pasca-pandemi. Untuk memaksimalkan pangsa pasar ke depannya, pelaku usaha perlu memahami bahwa ekspektasi konsumen telah berubah. 

Ketika saya memulai pekerjaan pertama saya di pusat panggilan pada tahun 1992, kecerdasan buatan (AI) sudah menjadi topik perdebatan. Banyak orang khawatir bahwa otomatisasi suatu hari nanti akan sepenuhnya menggantikan agen manusia. Tiga dekade kemudian, teknologi AI seperti ChatGPT, Bard, dan alat pembelajaran mesin canggih lainnya telah membawa perbincangan tersebut kembali ke sorotan. Namun

Meskipun para pemasar langsung telah menikmati akses langsung ke calon pelanggan baru melalui nomor telepon seluler, banyak konsumen yang tidak menyukainya. Pada tahun 2013, Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon (Telephone Consumer Protection Act), yang lebih dikenal sebagai TCPA, mulai memberlakukan peraturan baru untuk mencegah panggilan penjualan dan pemasaran otomatis ke telepon seluler. Berdasarkan peraturan tersebut, pelanggaran TCPA kini dapat dikenakan denda