콜 센터 운영

콜센터 채용, 콜센터 선택, 최고의 콜센터, 상담, 콜센터 공급 업체, 콜센터 비즈니스, 콜센터 아웃소싱 서비스, 고객 경험, 훌륭한 콜센터, 콜센터 서비스, 콜센터 서비스

콜 센터 채용

올바른 콜센터 제공업체를 고용하기 위한 7가지 핵심 팁 콜센터 아웃소싱은 비즈니스의 판도를 바꿀 수 있지만, 올바른 파트너를 선택하는 경우에만 가능합니다. 잘못된 선택은 많은 비용을 초래할 수 있으므로 성공적인 콜센터 아웃소싱 경험을 보장하기 위한 7가지 필수 팁을 소개합니다: 1. 계획 [...]

콜 센터 채용 더 읽기"

콜센터 위치, 인공지능 콜센터, 인공지능, ChatGPT, 인공 지능

콜센터의 AI 미래: 인간과 기계가 함께 일하기

  1992년 제가 처음 콜센터 업무를 시작했을 때만 해도 인공지능(AI)은 이미 화두가 되고 있었습니다. 많은 사람들이 기술과 자동화가 곧 인간 상담원을 대체할 것이라고 걱정했습니다. 사실 저도 30년 전에 대학에서 AI 수업을 들었습니다. 오늘날 AI는 빠르게 발전하고 있습니다.

콜센터의 AI 미래: 인간과 기계가 함께 일하기 더 읽기"

팬데믹 이후의 콜센터 매출 동향, 콜센터 매출, 영업 활동

콜센터 판매 트렌드 대컴백

팬데믹 이후 콜센터 매출 동향 경제가 회복되면서 소비자와 기업이 다시 소비를 시작하고 있습니다. 지난 한 해 동안 실질적인 재정적 어려움을 겪은 사람들도 있지만, 팬데믹 이후 현금을 쌓아둔 사람들도 있습니다. 앞으로 매출 비중을 극대화하기 위해 기업은 기대치가 달라졌다는 점을 이해해야 합니다. 

콜센터 판매 트렌드 대컴백 더 읽기"

CX, 훌륭한 고객 경험, 컨택 센터 아웃소싱, 콜 센터 문화

훌륭한 고객 경험

훌륭한 문화 = 훌륭한 고객 경험 기업 문화는 종종 이해하기 어렵고 통제하기는 더욱 어렵습니다. 콜센터에 역기능적인 문화가 존재한다면 직원들은 그 과정에서 고객 경험에 어려움을 겪으며 이직하게 될 가능성이 높습니다. 신입 직원이 가장 좋은 관점을 가지고 있는 경우가 많으며 다음을 제공할 수 있습니다.

훌륭한 고객 경험 더 읽기"

미국 노동력 부족, 직원 채용, 미국 노동력 부족, 정치 콜센터, 정치 아웃소싱, 정치 콜센터 대행사, 투표 참여, GOTV, 정치 기금 모금

미국 노동력 부족

2023년 인력 부족 문제 많은 기업이 직면한 가장 큰 문제는 숙련 및 비숙련 직원의 부족입니다. 근로자들이 퇴사하거나 더 유연한 근무 시간을 요구함에 따라 대부분의 기업은 어려운 노동 시장에 직면하고 있습니다. 실제로 최근 1,250명의 비즈니스 소유자를 대상으로 실시한 설문조사에서 87%가 인력 부족으로 인해 다음과 같은 영향을 받았다고 응답했습니다.

미국 노동력 부족 더 읽기"

콜센터 상담원, 고객 서비스

고객 서비스

고객 서비스 팀의 역량 강화 고객 서비스 콜센터에서 직원 역량 강화란 전화 상담원이 고객에게 유리한 결정을 신속하게 내릴 수 있도록 하는 것으로 정의됩니다. 또한 조직에서 고객 서비스 팀에 상사의 승인 없이도 의사 결정을 내릴 수 있는 권한을 부여하는 것은 매우 중요합니다. 비즈니스 및 정부

고객 서비스 더 읽기"

TCPA 준수, 고객 지원, 고객 지원 아웃소싱

TCPA 규정 준수

5가지 TCPA 준수 팁 다이렉트 마케팅 담당자는 휴대폰 번호로 잠재적인 신규 고객에게 직접 접근할 수 있는 이점을 누려왔지만, 많은 소비자는 이를 인정하지 않습니다. 2013년부터 전화 소비자 보호법(TCPA)은 휴대폰으로 자동 판매 및 마케팅 전화를 걸지 못하도록 하는 새로운 규정을 시행하기 시작했습니다. 이 규정에 따라 TCPA는

TCPA 규정 준수 더 읽기"

맨 위로 스크롤