콜 센터 채용
콜센터 공급업체를 고용하기 위한 7가지 팁 외부 콜센터를 선택하는 것은 비즈니스에 큰 도움이 될 수도 있고 잘못하면 고통스러운 실수가 될 수도 있습니다. 따라서 다음은 콜센터 아웃소싱을 성공적으로 수행하기 위한 몇 가지 팁입니다: 1.) 먼저 나서세요 기다리지 말고 ...
콜 센터 운영
콜센터 판매 트렌드 대컴백
팬데믹 이후 콜센터 매출 동향 경제가 회복되면서 소비자와 기업이 다시 소비를 시작하고 있습니다. 일부는 지난 한 해 동안 실질적인 재정적 어려움을 겪었지만, 다른 일부는 팬데믹 이후 현금을 쌓아두었습니다. 앞으로 매출 비중을 극대화하기 위해 기업은 기대치가 달라졌다는 점을 이해해야 합니다. ...
인공 지능과 고객 지원 콜센터
1992년 제가 처음 콜센터 업무를 시작했을 때 이미 많은 사람들이 인공지능에 대해 이야기하고 있었습니다. 많은 사람들이 기술과 자동화된 프로세스가 인간 상담원을 대체하기 직전이라고 우려했습니다. 저도 30년 전에 대학에서 인공지능 수업을 들었습니다. 오늘날 인공 지능(AI)이 마침내 성숙해지면서 ...
훌륭한 고객 경험
훌륭한 문화 = 훌륭한 고객 경험 기업 문화는 종종 이해하기 어렵고 통제하기는 더욱 어렵습니다. 콜센터에 역기능적인 문화가 존재한다면 직원들은 그 과정에서 고객 경험에 어려움을 겪으며 이직할 가능성이 높습니다. 신입 직원은 종종 최고의 관점을 가지고 있으며 ...
미국 노동력 부족
2023년 노동력 부족 문제 많은 기업이 직면한 가장 큰 문제는 숙련 및 비숙련 직원의 부족입니다. 근로자들이 퇴사하거나 더 유연한 근무 시간을 요구함에 따라 대부분의 기업은 어려운 노동 시장에 직면하고 있습니다. 실제로 최근 1,250명의 사업주를 대상으로 실시한 설문조사에서 87%가 노동력 부족이 영향을 미쳤다고 답했습니다.
고객 서비스
고객 서비스 팀의 역량 강화 고객 서비스 콜센터의 경우 직원 역량 강화란 전화 상담원이 고객에게 유리한 결정을 신속하게 내릴 수 있도록 하는 것으로 정의됩니다. 또한 조직은 고객 서비스 팀에 상사의 승인 없이도 의사 결정을 내릴 수 있는 권한을 부여하는 것이 매우 중요합니다. 기업과 정부 ...
TCPA 규정 준수
5가지 TCPA 준수 팁 다이렉트 마케터들은 휴대폰 번호로 잠재적인 신규 고객에게 직접 접근할 수 있는 이점을 누려왔지만, 많은 소비자는 이를 인정하지 않습니다. 2013년부터 전화 소비자 보호법(TCPA)은 휴대폰으로 자동 판매 및 마케팅 전화를 걸지 못하도록 하는 새로운 규정을 시행하기 시작했습니다. 규정에 따라 TCPA는 ...
