인공 지능과 고객 지원 콜센터
1992년 제가 처음 콜센터 업무를 시작했을 때 이미 많은 사람들이 인공지능에 대해 이야기하고 있었습니다. 많은 사람들이 기술과 자동화된 프로세스가 인간 상담원을 대체할까 봐 두려워했습니다. 저도 30년 전 대학에서 인공지능 수업을 들었습니다. 오늘날 인공 지능(AI)이 마침내 [...]로 성숙해지면서 [...].
콜 센터 운영
콜 센터 채용
콜센터 공급업체를 고용하기 위한 7가지 팁 외부 콜센터를 선택하는 것은 비즈니스에 큰 도움이 될 수도 있고, 잘못하면 고통스러운 실수가 될 수도 있습니다. 따라서 다음은 콜센터 아웃소싱을 성공적으로 수행하기 위한 몇 가지 팁입니다: 1.) 먼저 나서십시오 기다리지 마십시오.
콜센터 판매 트렌드 대컴백
팬데믹 이후 콜센터 매출 동향 경제가 회복되면서 소비자와 기업이 다시 소비를 시작하고 있습니다. 지난 한 해 동안 실질적인 재정적 어려움을 겪은 사람들도 있지만, 팬데믹 이후 현금을 쌓아둔 사람들도 있습니다. 앞으로 매출 비중을 극대화하기 위해 기업은 기대치가 달라졌다는 점을 이해해야 합니다.
훌륭한 고객 경험
훌륭한 문화 = 훌륭한 고객 경험 기업 문화는 종종 이해하기 어렵고 통제하기는 더욱 어렵습니다. 콜센터에 역기능적인 문화가 존재한다면 직원들은 그 과정에서 고객 경험에 어려움을 겪으며 이직하게 될 가능성이 높습니다. 신입 직원이 가장 좋은 관점을 가지고 있는 경우가 많으며 다음을 제공할 수 있습니다.
미국 노동력 부족
2023년 노동력 부족 문제 많은 기업이 직면한 가장 큰 문제는 숙련 및 비숙련 직원의 부족입니다. 근로자들이 퇴사하거나 더 유연한 근무 시간을 요구함에 따라 대부분의 기업은 어려운 노동 시장에 직면하고 있습니다. 실제로 최근 1,250명의 비즈니스 소유자를 대상으로 실시한 설문조사에서 87%가 인력 부족으로 인해 다음과 같은 영향을 받았다고 답했습니다.
고객 서비스
고객 서비스 팀의 역량 강화 고객 서비스 콜센터에서 직원 역량 강화란 전화 상담원이 고객에게 유리한 결정을 신속하게 내릴 수 있도록 하는 것으로 정의됩니다. 또한 조직에서 고객 서비스 팀에 상사의 승인 없이도 의사 결정을 내릴 수 있는 권한을 부여하는 것은 매우 중요합니다. 비즈니스 및 정부
TCPA 규정 준수
5가지 TCPA 준수 팁 다이렉트 마케터들은 휴대폰 번호로 잠재적 신규 고객에게 직접 접근할 수 있는 이점을 누려왔지만, 많은 소비자는 이를 인정하지 않습니다. 2013년부터 전화 소비자 보호법(TCPA)이 시행되면서 휴대폰으로 자동 판매 및 마케팅 전화를 걸지 못하도록 하는 새로운 규제가 시행되기 시작했습니다. 이 규정에 따라 TCPA는
