Großartige Kultur = Großartige Kundenerfahrung
Unternehmenskultur ist oft schwierig zu verstehen und noch schwieriger zu kontrollieren. Eine dysfunktionale Kultur in Ihrem Call Center stellt fast sicher, dass Ihre Mitarbeiter nach der Tür suchen werden und Ihre Kundenerfahrung darunter leidet. Ihre neuesten Mitarbeiter haben oft die beste Perspektive und können Ihnen einen ehrlichen Einblick in die positiven und/oder negativen Aspekte Ihrer Kultur geben. Fragen Sie Ihre Kunden und sie können Ihnen aufgrund ihrer Interaktionen mit dem Kundensupport viel über die Kultur erzählen.
Zum Glück gibt es immer Hoffnung - und oft ist das Callcenter der beste Ort, um mit der Verbesserung Ihrer Unternehmenskultur zu beginnen. Was ist der Trick? Wir alle kennen diese hervorragenden Kundenbetreuung Fähigkeiten, die Ihnen helfen, neue Verkäufe zu tätigen und Kunden zu halten. Richten Sie ein paar dieser Fähigkeiten auf Ihre Kollegen und beobachten Sie, wie sich Ihre Unternehmenskultur verändert. Hier sind einige schnelle Tipps, um Ihre Kultur und Ihre CX zu verändern:
1. Mit Empathie führen - –
Wir lieben das Wort Empathie und das aus gutem Grund. Es geht darum, sich wirklich um die Gefühle einer anderen Person zu kümmern. Dies ist ein Schlüssel zum Verkauf und zu guten Beziehungen zu Ihren Freunden und Ihrer Familie. Aber können Sie sich auch in Ihre Mitarbeiter und Kollegen einfühlen? Dies ist der erste Schritt, um Ihre Kultur zu verändern und ein Team aufzubauen, das dies auf Ihre Kunden übertragen kann.
2. Achten Sie auf Ihren Mund - –
Klatsch und Tratsch ist ein fantastischer Kulturkiller. Im Kundenservice ist es so einfach, in diesen Modus des Kundenbashings zu geraten. Wenn Sie schlecht über Kunden sprechen, wirkt sich das auf Ihre Einstellung gegenüber diesen Kunden aus. Auf die gleiche Weise hat schlechtes Reden über andere Mitarbeiter den gleichen Effekt.
3. Kann Geist tun - –
Nichts ist für einen Kunden entmutigender, als wenn er den Kundendienst anruft und nur ein "Nein. Tut mir leid, ich kann Ihnen nicht helfen." zu hören bekommt. Genauso hassen es Mitarbeiter, intern den gleichen Satz zu hören. Wenn ein Mitarbeiter mit einem Problem zu Ihnen kommt, nehmen Sie eine Die "buck stops here"-Mentalität und übernehmen die Verantwortung für die Lösung. Dann können sie mit einer Lösung und nicht mit einem traurigen Gesicht zum Kunden zurückgehen.
4. Erleichtern - –
Ich liebe nichts mehr als einen Kundendienstmitarbeiter, der persönlich und freundlich ist. Es ist, als würde man mit einem Menschen sprechen und nicht mit einem Roboter. Genauso ist es in Ordnung, ein wenig Spaß mit seinen Kollegen zu haben. Es ist in Ordnung, wenn man nicht immer nur geschäftlich unterwegs ist. Teams, die zusammen lachen, bleiben zusammen!
5. Suchen Sie zu verstehen - –
Diese schwierigen Kunden sind der wahre Test. Indem wir versuchen zu verstehen, woher der Kunde kommt, versetzen wir uns in die bestmögliche Position, um mit ihm zu arbeiten. Das Gleiche gilt für Mitarbeiter. Diese schwierigen Beziehungen werden zusätzliche Anstrengungen und Verständnis erfordern. Werkzeuge, die helfen, die einzigartigen Stärken und Fähigkeiten Ihres Teams zu verstehen, sind von unschätzbarem Wert.
Eine großartige Unternehmenskultur entsteht nicht von selbst, und es ist auch nicht so einfach wie ein Ausflug zum Lasertag oder ein Drink nach der Arbeit - auch wenn das nicht schaden kann. Um eine fantastische Kultur im Contact Center aufzubauen, sollten Sie die Fähigkeiten im Bereich Kundenservice, die Sie in Ihren Verkaufs- oder Supportgesprächen predigen, an Ihren wichtigsten "Kunden" - Ihren Mitarbeitern - anwenden.
Wenn Sie bereit sind, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern, wenden Sie sich noch heute an Worldwide Call Centers unter 719.368.8393, um ein kostenloses Call Center zu erhalten. Beratung Dienstleistungen. Wir werden Ihre Situation besprechen und die Contact-Center-Outsourcing-Optionen erhältlich vom US und Kanada an Ost-Europa, Asien oder Lateinamerika.
