Budaya yang Hebat = Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa
Budaya perusahaan sering kali sulit untuk dipahami dan bahkan lebih sulit lagi untuk dikendalikan. Budaya disfungsional di pusat panggilan Anda hampir memastikan bahwa karyawan Anda akan mencari pintu keluar dengan pengalaman pelanggan yang menderita dalam prosesnya. Karyawan baru Anda sering kali memiliki perspektif terbaik dan dapat memberi Anda wawasan yang jujur tentang sisi positif dan/atau negatif dari budaya Anda. Sekarang tanyakan kepada pelanggan Anda dan mereka mungkin akan memberi tahu Anda banyak hal tentang budaya berdasarkan interaksi mereka dengan dukungan pelanggan.
Untungnya, selalu ada harapan-dan seringkali call center adalah tempat terbaik untuk mulai meningkatkan budaya perusahaan Anda. Apa triknya? Kita semua tahu bahwa orang-orang yang sangat baik layanan pelanggan keterampilan yang membantu Anda melakukan penjualan baru dan menyelamatkan pelanggan. Arahkan beberapa hal tersebut ke dalam diri kolega Anda dan saksikan perubahan budaya perusahaan Anda. Berikut ini beberapa tips singkat untuk mengubah budaya dan CX Anda:
1. Memimpin dengan empati -
Kami menyukai kata empati dan untuk alasan yang bagus. Ini adalah tentang benar-benar peduli dengan perasaan orang lain. Ini adalah kunci untuk penjualan dan hubungan yang baik dengan teman dan keluarga Anda. Namun, apakah Anda berempati kepada karyawan dan kolega Anda? Ini adalah langkah pertama untuk mengubah budaya Anda dan membangun tim yang dapat menerjemahkannya kepada pelanggan Anda.
2. Jaga mulut Anda -
Gosip adalah pembunuh budaya yang fantastis. Sangat mudah dalam layanan pelanggan untuk masuk ke dalam mode menjelek-jelekkan pelanggan. Berbicara buruk tentang pelanggan akan memengaruhi sikap Anda terhadap pelanggan tersebut. Dengan cara yang sama, berbicara buruk tentang karyawan lain juga memiliki efek yang sama.
3. Dapat melakukan semangat -
Tidak ada yang lebih mengecewakan bagi pelanggan selain ketika mereka menelepon layanan pelanggan untuk meminta bantuan, hanya untuk mendengar jawaban "Tidak, maaf, saya tidak dapat membantu Anda." Dengan cara yang sama, karyawan juga tidak suka mendengar kalimat yang sama secara internal. Ketika seorang karyawan datang kepada Anda dengan masalah, terapkan pendekatan uang berhenti di sini mentalitas dan bertanggung jawab atas solusinya. Kemudian, mereka dapat kembali ke pelanggan dengan solusi dan bukan dengan wajah sedih.
4. Meringankan -
Saya tidak menyukai apa pun selain layanan pelanggan profesional yang ramah dan bersahabat. Saya merasa seperti berbicara dengan manusia, bukan dengan robot. Dengan cara yang sama, tidak masalah untuk bersenang-senang dengan kolega Anda. Tidak masalah untuk tidak selalu bekerja sepanjang waktu. Tim yang tertawa bersama akan tetap bersama!
5. Berusahalah untuk memahami -
Pelanggan yang sulit tersebut adalah ujian yang sesungguhnya. Dengan berusaha memahami dari mana pelanggan berasal, kami menempatkan diri kami di tempat terbaik untuk bekerja dengan mereka. Hal yang sama juga berlaku untuk karyawan. Hubungan yang sulit itu akan membutuhkan upaya dan pemahaman ekstra. Alat bantu yang membantu memahami kekuatan dan kemampuan unik tim Anda sangatlah berharga.
Budaya perusahaan yang hebat tidak terjadi begitu saja dan tidak sesederhana perjalanan untuk bermain laser tag atau membeli minuman sepulang kerja -meskipun hal itu tidak ada salahnya. Untuk membangun budaya pusat kontak yang fantastis, praktikkan keterampilan layanan pelanggan yang Anda sampaikan dalam rapat penjualan atau dukungan pada "pelanggan" terpenting Anda, yaitu karyawan Anda.
Jika Anda siap untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda, hubungi Pusat Panggilan Seluruh Dunia hari ini di 719.368.8393 untuk pusat panggilan gratis konsultasi leher rahim. Kami akan mendiskusikan situasi Anda dan mengeksplorasi opsi outsourcing pusat kontak tersedia dari AS dan Kanada untuk Eropa Timur, Asia atau Amerika Latin.
