Nagyszerű kultúra = nagyszerű ügyfélélmény
A vállalati kultúrát gyakran nehéz megérteni, és még nehezebb ellenőrizni. Egy diszfunkcionális kultúra a call centerben szinte garantálja, hogy az alkalmazottai az ajtót fogják keresni, és az ügyfélélmény szenvedni fog a folyamat alatt. Legújabb alkalmazottai gyakran a legjobb perspektívával rendelkeznek, és őszinte betekintést nyújthatnak az Ön kultúrájának pozitív és/vagy negatív tulajdonságairól. Most kérdezze meg ügyfeleit, és ők is sokat elmondhatnak a kultúráról az ügyfélszolgálattal való interakcióik alapján.
Szerencsére mindig van remény - és sokszor a call center a legjobb hely a vállalati kultúra javításának megkezdésére. Mi a trükk? Mindannyian ismerjük azokat a kiváló ügyfélszolgálat olyan készségek, amelyek segítenek új eladásokat létrehozni és ügyfeleket megmenteni. Mutasson néhányat ezekből befelé, a kollégái felé, és figyelje, hogyan változik a vállalati kultúra. Íme néhány gyors tipp a kultúra és a CX megfordításához:
1. Vezessen empátiával -
Szeretjük az empátia szót, és nem véletlenül. Arról szól, hogy valóban törődünk egy másik ember érzéseivel. Ez a kulcs az értékesítéshez, valamint a barátaiddal és családoddal való jó kapcsolatokhoz. De vajon empatikusan viselkedik-e alkalmazottaival és kollégáival? Ez az első lépés a kultúra megváltoztatásához és egy olyan csapat felépítéséhez, amely képes ezt átadni az ügyfeleinek.
2. Vigyázz a szádra -
A pletyka fantasztikus kultúragyilkos. Az ügyfélszolgálaton olyan könnyű belekerülni ebbe az ügyfélbántalmazási módba. Ha rosszul beszélsz az ügyfelekről, az kihat az ügyfelekkel szembeni hozzáállásodra. Ugyanígy a többi alkalmazottról való rossz beszédnek is ugyanez a hatása.
3. Megteheti szellem -
Semmi sem lehangolóbb egy ügyfél számára, mint amikor az ügyfélszolgálatot hívja segítségért, és csak egy "Nem. Sajnálom, nem tudok segíteni" választ kap. Pontosan ugyanígy az alkalmazottak is utálják ezt a szöveget belsőleg hallani. Amikor egy alkalmazott problémával fordul Önhöz, fogadjon el egy a pénz itt áll meg és felelősséget vállalni a megoldásért. Ezután nem szomorú arccal, hanem megoldással térhetnek vissza az ügyfélhez.
4. Világosítson fel -
Semmit sem szeretek jobban, mint egy olyan ügyfélszolgálati szakembert, aki személyes és barátságos. Olyan, mintha egy emberrel beszélgetnék, nem pedig egy robottal. Ugyanígy nem baj, ha egy kicsit szórakozol a kollégáiddal. Nem baj, ha nem mindig csak az üzlet a lényeg. Az együtt nevető csapatok együtt maradnak!
5. Törekedjen a megértésre -
Ezek a nehéz ügyfelek jelentik az igazi próbát. Azzal, hogy igyekszünk megérteni, honnan jön az ügyfél, a lehető legjobb helyzetbe hozzuk magunkat a velük való együttműködéshez. Ugyanez vonatkozik az alkalmazottakra is. Ezek a nehéz kapcsolatok extra erőfeszítést és megértést igényelnek. Felbecsülhetetlen értékűek azok az eszközök, amelyek segítenek megérteni a csapat egyedi erősségeit és képességeit.
A nagyszerű vállalati kultúra nem csak úgy megtörténik, és nem olyan egyszerű, mint egy kirándulás lézerharcra vagy egy munka utáni italozás - bár ezek sem árthatnak. A fantasztikus kapcsolattartási kultúra kialakításához gyakorolja a legfontosabb "ügyfelein" - az alkalmazottain - azokat az ügyfélszolgálati készségeket, amelyeket az értékesítési vagy támogatási megbeszéléseken prédikál.
Ha készen áll arra, hogy javítsa ügyfélélményét, lépjen kapcsolatba a Worldwide Call Centers-szel még ma a 719.368.8393-as telefonszámon az ingyenes call centerért. tanácsadás szolgáltatások. Megbeszéljük az Ön helyzetét és feltárjuk a contact center outsourcing lehetőségek elérhető a US és Kanada a címre. Kelet-Európa, Ázsia vagy Latin-Amerika.
