Das Geschäft boomt? Zeit für Outsourcing!
Wenn das Geschäft boomt und das Anrufaufkommen zunimmt, kann es sein, dass der Einsatz von mehr Callcenter-Agenten für die Bearbeitung von Kundenkontakten negative Auswirkungen auf Ihre Abwicklungs- oder Produktionsabläufe hat. Obwohl das Klingeln des Telefons oft ein positives Zeichen ist, kann ein hohes Anrufaufkommen, das falsch gehandhabt wird, das Wachstum oft zum Stillstand bringen. Wenn das passiert und Sie nach Möglichkeiten suchen, das Volumen zu bewältigen, kann das Outsourcing an eine bewährte Callcenter-Agentur eine praktikable Lösung sein. Hier sind einige grundlegende Punkte, die beim Outsourcing in Boomzeiten zu beachten sind:
Call Center Outsourcing 101
Die Grundidee hinter Call-Center-Outsourcing ist, dass Ihr Unternehmen einen Vertrag mit einem anderen Unternehmen abschließt, um Anrufe in Ihrem Namen entgegenzunehmen. Anstatt dass all diese Anrufe Ihr Büro erreichen, antwortet stattdessen das Callcenter.
Es gibt ein paar verschiedene Begriffe für Unternehmen, die Kommunikations-Outsourcing-Dienste anbieten, darunter Call Center, Contact Center und Antwortdienste.
Callcenter sind in der Regel größere, fortschrittlichere Betriebe, die sich auf Inbound-Kundensupport und Outbound-Verkauf konzentrieren. Contact Center sind ähnlich wie Call Center, nur dass sie mehrere Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Live-Chat und soziale Medien bedienen. Anrufbeantworter sind oft kleiner und bieten einfachere Dienste an, wie z. B. die Entgegennahme von Nachrichten und das Versenden von Nachrichten. Dank des technologischen Fortschritts bieten viele Callcenter-Unternehmen sowohl grundlegende Beantwortungsdienste als auch komplexe kundenspezifische Lösungen an.
Offshore- versus Inlands-Callcenter-Agenten
Viele Manager/Eigentümer werden sofort vor der Idee zurückschrecken, einen Teil ihres Anrufvolumens auszulagern. Das liegt in der Regel daran, dass Outsourcing als eine Lösung dargestellt wird, die Arbeitsplätze nach Übersee verlagert.
Während Offshore-Outsourcing ist sicherlich eine Option, aber ein Großteil des Outsourcings findet direkt hier in den Vereinigten Staaten statt. Als ich in diesem Geschäft anfing, bedeutete "Outsourcing" tatsächlich die Einstellung von Call Center-Agenten in Omaha oder Sarasota! Es gibt heute viele inländische und internationale Call Center, und wir können Ihnen helfen, die Optionen zu analysieren.
Nicht sehr schwierig...
Die Übergabe Ihrer Anrufe an ein Call Center ist viel einfacher, als Sie denken. Unsere Callcenter-Partner arbeiten mit Ihnen zusammen, um einen individuellen Callcenter-Plan zu entwerfen, der Ihren internen Betrieb widerspiegelt, einen bestimmten Prozess unterstützt oder einen Teil Ihres Geschäfts ergänzt.
Die Art und Weise, wie unsere Callcenter-Agenten das Telefon beantworten, ist ein gutes Beispiel für diese Anpassung. Wenn Sie Anrufer mit "Vielen Dank für Ihren Anruf bei Top Notch Manufacturing Company, wie kann ich Ihnen helfen?" begrüßen, dann würden wir unsere Agenten auf die gleiche Weise antworten lassen.
Ähnlich verhält es sich, wenn bereits ein etablierter Prozess für die Abwicklung der Terminplanung, der Auftragsannahme oder des Kundensupports besteht. Wir würden die verwendete Software evaluieren und versuchen, sie in den Workflow zu integrieren. Dann könnten die Agenten Anrufe entgegennehmen und Informationen bereitstellen, genau wie Sie es im Büro tun.
Manchmal ist das Call Center ein eigenständiger Betrieb, der Anrufe für etwas annimmt, das das Büro nicht bearbeitet. Vielleicht fungieren wir als Notrufzentrale für den Feierabend oder als Support-Hotline für E-Commerce-Bestellungen.
Fähigkeiten zur Behandlung von Überlaufanrufen
Die obigen Beispiele verdeutlichen das Kernziel jeder Callcenter-Outsourcing-Beziehung. Es geht darum, eine Lösung zu implementieren, die als Erweiterung Ihres Unternehmens funktioniert.
Nachdem unsere Agenturen Ihr Konto und Ihren Anrufbearbeitungs-Workflow eingerichtet haben, müssen Sie die Anwendung nur noch starten, um Ihre Telefonleitungen weiterzuleiten. Die Callcenter-Agenten stehen bei Bedarf zur Verfügung, so dass die Anrufe rund um die Uhr weitergeleitet werden können. Die Overflow-Anrufbearbeitung ermöglicht es uns, Anrufe automatisch anzunehmen, wenn Sie beschäftigt sind.
Einfach so haben Sie Zeit gewonnen, um Ihre Ressourcen neu zu konzentrieren, ohne den Kundenservice zu opfern oder potenzielle Aufträge zu verlieren. Sie können sich endlich entspannen und die Vorteile eines Überlauf-Callcenters nutzen.
Wenn Sie bereit sind, Ihre Outsourcing-Reise zu beginnen, Kontakt heute oder rufen Sie an unter 719.368.8393.
