कॉल सेंटर एजेंटों की संख्या में वृद्धि | ओवरफ्लो कॉल हैंडलिंग

व्यापार फलफूल रहा है? आउटसोर्स करने का समय आ गया है!

जब व्यापार में तेजी आ रही हो और कॉल की मात्रा बढ़ रही हो, तो आप पा सकते हैं कि ग्राहक संपर्क को संभालने के लिए अधिक कॉल सेंटर एजेंटों को समर्पित करने से आपके पूर्ति या उत्पादन संचालन पर प्रतिकूल प्रभाव पड़ता है। हालाँकि फ़ोन की घंटी बजना अक्सर एक सकारात्मक संकेत होता है, लेकिन गलत तरीके से संभाले जाने वाले उच्च कॉल वॉल्यूम से अक्सर विकास में बाधा आ सकती है। जब ऐसा होता है और आप वॉल्यूम को प्रबंधित करने के तरीकों की तलाश शुरू करते हैं, तो एक सिद्ध कॉल सेंटर एजेंसी को आउटसोर्सिंग एक व्यवहार्य समाधान हो सकता है। तेजी के समय में आउटसोर्सिंग करते समय विचार करने के लिए कुछ बुनियादी चीजें यहां दी गई हैं:

कॉल सेंटर आउटसोर्सिंग 101

इसके पीछे मूल विचार यह है कॉल सेंटर आउटसोर्सिंग यह है कि आपकी कंपनी आपकी ओर से कॉल लेने के लिए किसी दूसरी कंपनी के साथ अनुबंध करती है। सभी कॉल आपके कार्यालय तक पहुंचने के बजाय, कॉल सेंटर जवाब देता है।

संचार आउटसोर्सिंग सेवाएं प्रदान करने वाली कंपनियों के लिए कुछ अलग-अलग शब्दों का प्रयोग किया जाता है, जिनमें कॉल सेंटर, संपर्क केंद्र और उत्तर देने वाली सेवाएं शामिल हैं।

कॉल सेंटर आम तौर पर बड़े, अधिक उन्नत संचालन होते हैं जो इनबाउंड कस्टमर सपोर्ट और आउटबाउंड सेल्स पर ध्यान केंद्रित करते हैं। संपर्क केंद्र कॉल सेंटर के समान होते हैं, केवल वे फ़ोन, ईमेल, लाइव चैट और सोशल मीडिया जैसे संचार के कई चैनलों को संभालते हैं। उत्तर देने वाली सेवाएँ अक्सर छोटी होती हैं और संदेश लेने और भेजने जैसी अधिक सरल सेवाएँ प्रदान करती हैं। प्रौद्योगिकी में प्रगति के लिए धन्यवाद, कई कॉल सेंटर कंपनियाँ बुनियादी उत्तर देने वाली सेवाएँ और जटिल कस्टम समाधान दोनों प्रदान करती हैं।

अपतटीय बनाम घरेलू कॉल सेंटर एजेंट

कई प्रबंधक/मालिक अपने कॉल वॉल्यूम के एक हिस्से को आउटसोर्स करने के विचार पर तुरंत हँसेंगे। ऐसा आम तौर पर इसलिए होता है क्योंकि आउटसोर्सिंग को एक ऐसे समाधान के रूप में दर्शाया जाता है जो नौकरियों को विदेश भेज देता है।

जबकि समुद्र ले तट से दूर आउटसोर्सिंग निश्चित रूप से एक विकल्प है, बहुत सारी आउटसोर्सिंग यहीं संयुक्त राज्य अमेरिका में होती है। जब मैंने इस व्यवसाय में शुरुआत की, तो "आउटसोर्सिंग" का मतलब वास्तव में ओमाहा या सरसोटा में कॉल सेंटर एजेंटों को काम पर रखना था! आज कई घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय कॉल सेंटर उपलब्ध हैं और हम आपको विकल्पों का विश्लेषण करने में मदद कर सकते हैं।

बहुत कठिन नहीं है...

अपने कॉल को कॉल सेंटर को सौंपना जितना आप सोचते हैं उससे कहीं ज़्यादा आसान है। हमारे कॉल सेंटर पार्टनर आपके साथ मिलकर एक कस्टम कॉल सेंटर प्लान डिज़ाइन करेंगे जो आपके आंतरिक संचालन को दर्शाता है, किसी विशिष्ट प्रक्रिया का समर्थन करता है, या आपके व्यवसाय के एक हिस्से को पूरक बनाता है।

जिस तरह से हमारे कॉल सेंटर एजेंट फोन का जवाब देते हैं, वह इस अनुकूलन का एक अच्छा उदाहरण है। अगर आप कॉल करने वालों का अभिवादन इस तरह से करते हैं, “टॉप नॉच मैन्युफैक्चरिंग कंपनी को कॉल करने के लिए धन्यवाद, मैं आपकी किस तरह मदद कर सकता हूँ?”, तो हम अपने एजेंटों से उसी तरह से जवाब देने को कहेंगे।

इसी तरह, अगर अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग, ऑर्डर लेने या ग्राहक सहायता को संभालने के लिए पहले से ही एक स्थापित प्रक्रिया है, तो हम उपयोग किए जा रहे सॉफ़्टवेयर का मूल्यांकन करेंगे और इसे वर्कफ़्लो में एकीकृत करने का प्रयास करेंगे। फिर, एजेंट कॉल का जवाब दे सकते हैं और जानकारी प्रदान कर सकते हैं जैसे आप कार्यालय में करते हैं।

कभी-कभी कॉल सेंटर एक अलग ऑपरेशन होता है, जो किसी ऐसी चीज़ के लिए कॉल लेता है जिसे ऑफ़िस संभाल नहीं पाता। शायद हम ऑफ़िस के बाद के आपातकालीन केंद्र या ई-कॉमर्स ऑर्डर सहायता हॉटलाइन के रूप में काम करते हैं।

ओवरफ़्लो कॉल हैंडलिंग क्षमताएँ

उपरोक्त उदाहरण किसी भी कॉल सेंटर आउटसोर्सिंग संबंध के मुख्य उद्देश्य को दर्शाते हैं। यह एक ऐसा समाधान लागू करना है जो आपके व्यवसाय के विस्तार के रूप में कार्य करता है।

हमारी एजेंसियों द्वारा आपका खाता और कॉल हैंडलिंग वर्कफ़्लो बनाने के बाद, आपको एप्लिकेशन लॉन्च करने के लिए बस अपनी फ़ोन लाइनें फ़ॉरवर्ड करनी होंगी। ज़रूरत पड़ने पर कॉल सेंटर एजेंट उपलब्ध रहेंगे ताकि कॉल को ऑन-डिमांड, 24 घंटे फ़ॉरवर्ड किया जा सके। ओवरफ़्लो कॉल हैंडलिंग हमें आपके व्यस्त होने पर स्वचालित रूप से कॉल लेना शुरू करने की अनुमति देगा।

ठीक इसी तरह, आपने ग्राहक सेवा का त्याग किए बिना या संभावित व्यवसाय को खोए बिना अपने संसाधनों को फिर से केंद्रित करने के लिए समय मुक्त कर लिया है। आप अंततः आराम कर सकते हैं और एक ओवरफ्लो कॉल सेंटर होने के लाभों का लाभ उठा सकते हैं।

यदि आप अपनी आउटसोर्सिंग यात्रा शुरू करने के लिए तैयार हैं,  हमसे संपर्क करें आज ही संपर्क करें अथवा 719.368.8393 पर कॉल करें।