Az üzlet virágzik? Ideje kiszervezni!
Amikor az üzlet fellendül és a hívásforgalom növekszik, előfordulhat, hogy több call center ügynöknek az ügyfélkapcsolatok kezelésére való elkülönítése kedvezőtlen hatással van a teljesítési vagy termelési műveletekre. Bár a telefoncsörgés gyakran pozitív jel, a rosszul kezelt nagy hívásforgalom gyakran megállíthatja a növekedést. Amikor ez megtörténik, és Ön elkezdi keresni a mennyiség kezelésének módját, egy bevált call center ügynökséghez történő kiszervezés életképes megoldás lehet. Íme néhány alapvető elem, amelyet a fellendülés idején történő kiszervezéskor figyelembe kell venni:
Call Center kiszervezés 101
Az alapötlet a call center outsourcing az, hogy az Ön cége szerződést köt egy másik céggel, hogy az Ön nevében fogadjon hívásokat. Ahelyett, hogy a hívások az Ön irodájába érkeznének, a call center veszi fel őket.
A kommunikációs kiszervezési szolgáltatásokat nyújtó vállalatokra többféle kifejezést használnak, beleértve a call centereket, a kapcsolattartó központokat és az üzenetrögzítő szolgáltatásokat.
A call centerek jellemzően nagyobb, fejlettebb műveletek, amelyek a bejövő ügyfélszolgálatra és a kimenő értékesítésre összpontosítanak. A kapcsolattartó központok hasonlóak a call centerekhez, csakhogy több kommunikációs csatornát kezelnek, mint például a telefon, az e-mail, az élő chat és a közösségi média. Az üzenetrögzítő szolgáltatások gyakran kisebbek, és egyszerűbb szolgáltatásokat nyújtanak, mint például üzenetfelvételt és diszpécserszolgálatot. A technológia fejlődésének köszönhetően sok call center cég kínál alapvető válaszadási szolgáltatásokat és összetett egyedi megoldásokat is.
Offshore kontra belföldi Call Center ügynökök
Sok vezető/tulajdonos azonnal megveti a hívásmennyiség egy részének kiszervezésének gondolatát. Ennek oka általában az, hogy a kiszervezést olyan megoldásként ábrázolják, amely munkahelyeket küld a tengerentúlra.
Míg a offshore outsourcing természetesen egy lehetőség, sok kiszervezés történik itt, az Egyesült Államokban. Amikor elkezdtem ezt az üzletágat, a "kiszervezés" valójában azt jelentette, hogy hívásközpont-ügynököket alkalmazunk Omahában vagy Sarasotában! Ma már számos hazai és nemzetközi call center áll rendelkezésre, és mi segíthetünk Önnek elemezni a lehetőségeket.
Nem túl nehéz...
A hívások átadása egy call centerre sokkal egyszerűbb, mint gondolná. Hívásközpont-partnereink együttműködnek Önnel egy olyan egyedi hívásközpont-terv kialakításában, amely tükrözi az Ön belső működését, támogat egy adott folyamatot, vagy kiegészíti vállalkozása egy részét.
A call center ügynökeink telefonos válaszadásának módja jó példa erre a testreszabásra. Ha a hívókat a "Köszönjük, hogy a Top Notch Manufacturing Company-t hívta, miben segíthetek?" -vel üdvözöljük, akkor ügynökeink ugyanígy válaszolnak.
Hasonlóképpen, ha már van egy kialakult folyamat az időpont-egyeztetés, a rendelésfelvétel vagy az ügyfélszolgálat kezelésére, akkor értékelnénk a használt szoftvert, és megpróbálnánk integrálni azt a munkafolyamatba. Ezután az ügynökök ugyanúgy válaszolhatnának a hívásokra és adhatnának tájékoztatást, mint az irodában.
Néha a call center egy különálló művelet, amely olyan hívásokat fogad, amelyeket az iroda nem kezel. Lehet, hogy mi működünk a munkaidőn túli sürgősségi központként, vagy az e-kereskedelmi megrendeléseket támogató forródrótként.
Túlcsordulási híváskezelési képességek
A fenti példák jól szemléltetik a call centerek kiszervezésének alapvető célkitűzését. Ez pedig egy olyan megoldás megvalósítása, amely az Ön vállalkozásának kiterjesztéseként működik.
Miután ügynökségeink létrehozták a fiókját és a híváskezelési munkafolyamatot, az alkalmazás elindításához csak annyit kell tennie, hogy továbbítja a telefonvonalakat. A call center ügynökei szükség esetén rendelkezésre állnak, így a hívások igény szerint, a nap 24 órájában továbbíthatók. A túlcsorduló híváskezelés lehetővé teszi, hogy automatikusan elkezdjük fogadni a hívásokat, amikor Ön elfoglalt.
Így felszabadult ideje, hogy erőforrásait újra összpontosíthassa anélkül, hogy az ügyfélszolgálatot feláldozná, vagy potenciális üzletet veszítene. Végre megnyugodhat, és élvezheti a túlterheléses call center előnyeit.
Ha készen áll arra, hogy elkezdje a kiszervezés útját, kapcsolatfelvétel még ma, vagy hívjon a 719.368.8393-as telefonszámon.
