Bisnis Anda sedang berkembang pesat? Saatnya Melakukan Alih Daya!
Ketika bisnis berkembang pesat dan volume panggilan meningkat, Anda mungkin mendapati bahwa mendedikasikan lebih banyak agen call center untuk menangani kontak pelanggan berdampak buruk pada operasi pemenuhan atau produksi Anda. Meskipun dering telepon sering kali merupakan pertanda positif, volume panggilan yang tinggi yang tidak ditangani dengan baik sering kali dapat membuat pertumbuhan terhenti. Ketika hal itu terjadi dan Anda mulai mencari cara untuk mengelola volume tersebut, melakukan outsourcing ke agensi call center yang telah terbukti dapat menjadi solusi yang tepat. Berikut adalah beberapa hal dasar yang perlu dipertimbangkan saat melakukan outsourcing di masa-masa booming:
101 Outsourcing Pusat Panggilan (Call Center Outsourcing)
Ide dasar di balik alih daya pusat panggilan adalah perusahaan Anda mengontrak perusahaan lain untuk menerima panggilan atas nama Anda. Alih-alih semua panggilan tersebut sampai ke kantor Anda, pusat panggilan yang akan menjawabnya.
Ada beberapa istilah berbeda yang digunakan untuk perusahaan yang menyediakan layanan alih daya komunikasi, termasuk pusat panggilan, pusat kontak, dan layanan penjawab.
Pusat panggilan biasanya merupakan operasi yang lebih besar dan lebih maju yang berfokus pada Dukungan Pelanggan Masuk dan Penjualan Keluar. Pusat kontak mirip dengan pusat panggilan, hanya saja pusat kontak menangani beberapa saluran komunikasi seperti telepon, email, live chat, dan media sosial. Layanan penjawab sering kali lebih kecil dan menyediakan layanan yang lebih sederhana seperti penerimaan dan pengiriman pesan. Berkat kemajuan teknologi, banyak perusahaan call center yang menawarkan layanan penjawab dasar dan solusi khusus yang kompleks.
Agen Pusat Panggilan Luar Negeri versus Agen Pusat Panggilan Domestik
Banyak manajer/pemilik yang akan langsung mencemooh ide untuk mengalihdayakan sebagian volume panggilan mereka. Hal ini umumnya disebabkan karena outsourcing digambarkan sebagai solusi yang mengirimkan pekerjaan ke luar negeri.
Sementara outsourcing lepas pantai tentu saja merupakan sebuah pilihan, banyak outsourcing yang terjadi di Amerika Serikat. Ketika saya memulai bisnis ini, "outsourcing" sebenarnya berarti mempekerjakan agen call center di Omaha atau Sarasota! Ada banyak call center domestik dan internasional yang tersedia saat ini dan kami dapat membantu Anda menganalisis pilihannya.
Tidak Terlalu Sulit...
Menyerahkan panggilan Anda ke pusat panggilan jauh lebih mudah daripada yang Anda pikirkan. Mitra call center kami akan bekerja sama dengan Anda untuk merancang rencana call center khusus yang mencerminkan operasi internal Anda, mendukung proses tertentu, atau melengkapi sebagian dari bisnis Anda.
Cara agen call center kami menjawab telepon adalah contoh yang baik untuk penyesuaian ini. Jika Anda menyapa penelepon dengan "Terima kasih telah menelepon Perusahaan Manufaktur Top Notch, ada yang bisa saya bantu?", maka agen kami akan menjawab dengan cara yang sama.
Demikian pula, jika sudah ada proses yang mapan untuk menangani penjadwalan janji temu, penerimaan pesanan, atau dukungan pelanggan, kami akan mengevaluasi perangkat lunak yang digunakan dan mencoba mengintegrasikannya ke dalam alur kerja. Kemudian, agen dapat menjawab panggilan dan memberikan informasi seperti yang Anda lakukan di kantor.
Terkadang pusat panggilan adalah operasi yang berbeda, menerima panggilan untuk sesuatu yang tidak ditangani oleh kantor. Mungkin kita berfungsi sebagai pusat darurat di luar jam kerja, atau hotline dukungan pesanan e-commerce.
Kemampuan Penanganan Panggilan Melimpah
Contoh-contoh di atas menggambarkan tujuan inti dari setiap hubungan outsourcing call center. Ini adalah untuk mengimplementasikan solusi yang berfungsi sebagai perpanjangan tangan dari bisnis Anda.
Setelah agen kami membuat akun dan alur kerja penanganan panggilan Anda, yang harus Anda lakukan untuk meluncurkan aplikasi adalah meneruskan saluran telepon Anda. Agen call center akan tersedia saat dibutuhkan sehingga panggilan dapat diteruskan sesuai permintaan, 24 jam sehari. Penanganan panggilan yang melimpah akan memungkinkan kami untuk mulai menerima panggilan secara otomatis kapan pun Anda sibuk.
Dengan begitu, Anda telah membebaskan waktu untuk memfokuskan kembali sumber daya Anda tanpa mengorbankan layanan pelanggan atau kehilangan potensi bisnis. Anda akhirnya dapat bersantai dan mendapatkan manfaat dari memiliki pusat panggilan yang melimpah.
Jika Anda siap untuk memulai perjalanan outsourcing Anda, hubungi kami hari ini atau hubungi di 719.368.8393.
