비즈니스가 호황을 누리고 있습니까? 아웃소싱에 시간!
비즈니스가 호황을 누리고 통화량이 증가하면 고객 문의 처리에 더 많은 콜센터 상담원을 투입하는 것이 주문 처리 또는 생산 운영에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 전화벨이 울리는 것은 긍정적인 신호인 경우가 많지만, 통화량을 잘못 처리하면 성장이 급격히 중단될 수 있습니다. 이러한 상황이 발생하여 통화량을 관리할 방법을 찾기 시작하면 검증된 콜센터 대행사에 아웃소싱하는 것이 좋은 해결책이 될 수 있습니다. 다음은 호황기에 아웃소싱할 때 고려해야 할 몇 가지 기본 항목입니다:
콜 센터 아웃소싱 101
뒤에 기본 아이디어 콜센터 아웃소싱 귀사는 다른 회사와 계약을 맺고 다른 회사와 계약을 맺고, 귀하의 대리로 전화를 걸 수 있습니다. 사무실에 도달하는 모든 호출 대신 콜 센터는 대신 답변합니다.
콜센터, 컨택센터, 응답 서비스 등 통신 아웃소싱 서비스를 제공하는 회사에 사용되는 몇 가지 다른 용어가 있습니다.
콜 센터는 일반적으로 인바운드 고객 지원 및 아웃바운드 판매에 중점을 둔 더 크고 고급 적인 작업입니다. 연락 센터는 콜 센터와 유사하며 전화, 이메일, 라이브 채팅 및 소셜 미디어와 같은 여러 통신 채널을 처리합니다. 응답 서비스는 종종 더 작으며 메시지 복용 및 디스패치와 같은 보다 단순한 서비스를 제공합니다. 기술의 발전 덕분에 많은 콜센터 회사들은 기본적인 응답 서비스와 복잡한 맞춤형 솔루션을 모두 제공합니다.
역외 콜센터 에이전트
많은 관리자/소유자는 즉시 통화 량의 일부를 아웃소싱하는 아이디어에 비웃을 것입니다. 이는 일반적으로 아웃소싱이 해외로 일자리를 보내는 솔루션으로 묘사되기 때문입니다.
동안 역외 아웃소싱 아웃소싱의 많은 부분이 바로 이곳 미국에서 이루어지고 있습니다. 제가 이 사업을 시작했을 때만 해도 '아웃소싱'이란 오마하나 사라소타에 있는 콜센터 상담원을 고용하는 것을 의미했습니다! 오늘날에는 많은 국내 및 국제 콜센터가 있으며 옵션을 분석하는 데 도움을 드릴 수 있습니다.
그리 어렵지 않은...
콜 센터에 전화를 전달하는 것은 생각보다 훨씬 쉽습니다. 콜센터 파트너는 귀하와 협력하여 내부 운영을 반영하거나, 특정 프로세스를 지원하거나, 비즈니스의 일부를 보완하는 맞춤형 콜센터 계획을 설계합니다.
콜센터 상담원이 전화에 응답하는 방식은 이 사용자 지정의 좋은 예입니다. "탑 노치 제조 회사에 전화해 주셔서 감사합니다, 어떻게 도와주겠습니까?"라고 발신자를 맞이한다면, 우리는 우리 에이전트가 같은 방식으로 대답하게 될 것입니다.
마찬가지로 약속 스케줄링, 주문 복용 또는 고객 지원을 처리하기 위한 확립된 프로세스가 이미 있는 경우 활용 중인 소프트웨어를 평가하고 워크플로에 통합하려고 합니다. 그런 다음 상담원은 사무실에 있는 것처럼 전화에 응답하고 정보를 제공할 수 있습니다.
때로는 콜 센터가 별개의 작업인 데, 사무실이 다루지 않는 것을 요구합니다. 아마도 우리는 근무 시간 후 비상 센터 또는 전자 상거래 주문 지원 핫라인으로 기능할 수 있습니다.
오버플로 콜 처리 기능
위의 예제에서는 콜 센터 아웃소싱 관계의 핵심 목표를 보여 줍니다. 이는 비즈니스의 확장으로 작동하는 솔루션을 구현하기 위한 것입니다.
에이전시가 계정과 통화 처리 워크플로우를 생성한 후 애플리케이션을 시작하려면 전화 회선을 착신 전환하기만 하면 됩니다. 필요할 때 콜센터 상담원이 대기하므로 하루 24시간 온디맨드 방식으로 전화를 착신 전환할 수 있습니다. 오버플로 통화 처리 기능을 사용하면 바쁠 때마다 자동으로 전화를 받기 시작할 수 있습니다.
이와 마찬가지로 고객 서비스를 희생하거나 잠재적인 비즈니스를 잃지 않고 리소스에 다시 초점을 맞출 수 있는 시간을 확보했습니다. 마지막으로 오버플로 콜 센터를 갖는 이점을 누릴 수 있습니다.
아웃소싱 여행을 시작할 준비가 된 경우 문의 오늘 또는 719.368.8393로 전화하십시오.
