İşler Büyüyor mu? Dış Kaynak Kullanma Zamanı!
İşler patladığında ve çağrı hacmi arttığında, müşteri iletişimini ele almak için daha fazla çağrı merkezi temsilcisi ayırmanın yerine getirme veya üretim operasyonlarınız üzerinde olumsuz bir etkisi olduğunu görebilirsiniz. Telefonun çalması genellikle olumlu bir işaret olsa da, yanlış yönetilen yüksek çağrı hacmi genellikle büyümeyi durma noktasına getirebilir. Bu olduğunda ve hacmi yönetmenin yollarını aramaya başladığınızda, kanıtlanmış bir çağrı merkezi ajansına dış kaynak kullanımı uygun bir çözüm olabilir. İşte patlama zamanlarında dış kaynak kullanırken göz önünde bulundurulması gereken bazı temel öğeler:
Çağrı Merkezi Dış Kaynak Kullanımı 101
Arkasındaki temel fikir çağrı merkezi dış kaynak kullanımı Şirketinizin sizin adınıza çağrıları yanıtlaması için başka bir şirketle sözleşme yapmasıdır. Tüm bu çağrılar ofisinize ulaşmak yerine çağrı merkezi tarafından yanıtlanır.
Çağrı merkezleri, iletişim merkezleri ve cevaplama hizmetleri de dahil olmak üzere iletişim dış kaynak hizmetleri sağlayan şirketler için kullanılan birkaç farklı terim vardır.
Çağrı merkezleri genellikle Gelen Müşteri Desteği ve Giden Satışlara odaklanan daha büyük, daha gelişmiş operasyonlardır. İletişim merkezleri çağrı merkezlerine benzer, ancak telefon, e-posta, canlı sohbet ve sosyal medya gibi birden fazla iletişim kanalını ele alırlar. Yanıtlama hizmetleri genellikle daha küçüktür ve mesaj alma ve gönderme gibi daha basit hizmetler sunar. Teknolojideki gelişmeler sayesinde, birçok çağrı merkezi şirketi hem temel cevaplama hizmetleri hem de karmaşık özel çözümler sunmaktadır.
Offshore ve Yurtiçi Çağrı Merkezi Temsilcileri
Birçok yönetici/sahip, çağrı hacminin bir bölümünü dış kaynak kullanımı yoluyla sağlama fikrine hemen karşı çıkacaktır. Bunun nedeni genellikle dış kaynak kullanımının işleri denizaşırı ülkelere gönderen bir çözüm olarak tasvir edilmesidir.
Bir yandan offshore dış kaynak kullanımı kesinlikle bir seçenek olsa da, pek çok dış kaynak kullanımı burada, Amerika Birleşik Devletleri'nde gerçekleşiyor. Ben bu işe başladığımda, "dış kaynak kullanımı" aslında Omaha veya Sarasota'da çağrı merkezi temsilcileri işe almak anlamına geliyordu! Günümüzde çok sayıda yerel ve uluslararası çağrı merkezi mevcuttur ve seçenekleri analiz etmenize yardımcı olabiliriz.
Çok Zor Değil...
Çağrılarınızı bir çağrı merkezine devretmek düşündüğünüzden çok daha kolaydır. Çağrı merkezi ortaklarımız, dahili operasyonunuzu yansıtan, belirli bir süreci destekleyen veya işinizin bir bölümünü tamamlayan özel bir çağrı merkezi planı tasarlamak için sizinle birlikte çalışacaktır.
Çağrı merkezi temsilcilerimizin telefona cevap verme şekli bu özelleştirmeye iyi bir örnektir. Arayanları "Top Notch Manufacturing Company'yi aradığınız için teşekkür ederiz, size nasıl yardımcı olabilirim?" şeklinde karşılarsanız, temsilcilerimizin de aynı şekilde cevap vermesini sağlarız.
Benzer şekilde, randevu planlama, sipariş alma veya müşteri desteği için halihazırda yerleşik bir süreç varsa, kullanılan yazılımı değerlendirir ve iş akışına entegre etmeye çalışırız. Böylece temsilciler tıpkı ofiste yaptığınız gibi çağrıları yanıtlayabilir ve bilgi sağlayabilir.
Bazen çağrı merkezi, ofisin ilgilenmediği bir konu için çağrı alan ayrı bir operasyondur. Belki de mesai sonrası acil durum merkezi veya e-ticaret sipariş destek hattı olarak işlev görüyoruz.
Taşan Çağrı İşleme Yetenekleri
Yukarıdaki örnekler, herhangi bir çağrı merkezi dış kaynak kullanımı ilişkisinin temel hedefini göstermektedir. Bu, işinizin bir uzantısı olarak işlev gören bir çözüm uygulamaktır.
Acentelerimiz hesabınızı ve çağrı işleme iş akışınızı oluşturduktan sonra, uygulamayı başlatmak için tek yapmanız gereken telefon hatlarınızı yönlendirmektir. Çağrı merkezi temsilcileri ihtiyaç duyulduğunda hazır olacak, böylece çağrılar günün 24 saati talep üzerine yönlendirilebilecektir. Taşan çağrı yönetimi, meşgul olduğunuzda çağrıları otomatik olarak almaya başlamamızı sağlayacaktır.
Böylece, müşteri hizmetlerinden ödün vermeden veya potansiyel işlerinizi kaybetmeden kaynaklarınıza yeniden odaklanmak için zaman kazanmış olursunuz. Sonunda rahatlayabilir ve taşan bir çağrı merkezine sahip olmanın avantajlarından yararlanabilirsiniz.
Dış kaynak kullanımı yolculuğunuza başlamaya hazırsanız, Bize ulaşın bugün veya 719.368.8393 numaralı telefondan arayın.
