Olağanüstü müşteri desteği, rekabetçi bir küresel pazarda üstünlük sağlamaya çalışan şirketler için kritik bir farklılaştırıcı haline gelmiştir. Sanal çağrı merkezlerine dış kaynak kullanımı, son birkaç yılda önemli ölçüde ilgi gören yenilikçi bir seçenektir. Bu strateji, işletmelerin müşteri desteğini geliştirmesine olanak tanımakla kalmıyor, aynı zamanda uygun maliyetli ve ölçeklenebilir çözümler de sunuyor. Bulut tabanlı çağrı merkezleri [...]
Müşteri Destek Temsilcilerinizi Güçlendirme Müşteri desteğinde çalışan güçlendirme, telefon temsilcilerinin müşteri lehine hızlı kararlar almasına izin vermek olarak tanımlanır. Kuruluşların müşteri destek temsilcilerine amir onayı olmadan karar verme yetkisi vermesi kritik önem taşımaktadır. İş dünyası ve devlet kurumları hiçbir zaman
Müşteri Desteğinizi Dış Kaynaklardan Sağlamak İçin Beş Neden İşiniz büyüyor ve yönetim ekibiniz müşteri memnuniyeti ile marjları korumak arasında denge kurmaya çalışıyor. Hedefiniz, maliyetlerinizi düşük tutarken müşterilerinize etkili müşteri desteği sağlamaktır. İster telefon ister çevrimiçi olsun, müşterilerinizin 7/24 mükemmel bir müşteri hizmeti alması gerekir. Ne yazık ki, şirket içi çağrı
İşler Büyüyor mu? Dış Kaynak Kullanma Zamanı! İşler patladığında ve çağrı hacmi arttığında, müşteri iletişimini ele almak için daha fazla çağrı merkezi temsilcisi ayırmanın yerine getirme veya üretim operasyonlarınız üzerinde olumsuz bir etkisi olduğunu görebilirsiniz. Telefonun çalması genellikle olumlu bir işaret olsa da, yanlış yönetilen yüksek çağrı hacmi genellikle
Çağrı Merkezi Temsilcilerinin Artırılması | Taşan Çağrıların Ele Alınması Daha Fazla Oku "
En İyi Beş İzlenebilir Müşteri Destek Metriği Memnun müşteriler her işletmenin can damarıdır. Gelirlerinizi artırır, tekrar iş yapmanızı sağlar ve markanız hakkında iyi sözler yayarlar. Harika bir müşteri deneyimi, müşterileri mutlu etmek için uzun bir yol kat eder. Destek ekibinizin performansını takip etmenin en iyi yollarından biri
Müşteri Hizmetleri Ekibinizi Güçlendirin Müşteri hizmetleri çağrı merkeziniz söz konusu olduğunda, çalışan güçlendirme, telefon temsilcilerinin müşteri lehine hızlı kararlar almasına izin vermek olarak tanımlanır. Dahası, kuruluşların müşteri hizmetleri ekibine amir onayı olmadan karar verme yetkisi vermesi kritik önem taşımaktadır. İş dünyası ve devlet
Daha İyi E-posta Desteği için İpuçları E-postanın "Eski Usul" olduğunu mu düşünüyorsunuz? Tekrar düşünün. Sosyal medya, metin, canlı sohbet ve gelişmiş self servis bugünlerde iletişim merkezlerinde çok fazla ses getiriyor, ancak şimdi e-postayı unutmanın zamanı değil. Onu daha iyi hale getirme zamanı. Birçok müşteri hala müşteri desteğine e-posta göndermeyi tercih ediyor. Telefon hala
Son Haberler & Makaleler
İspanyolca konuşan çağrı merkezlerine dış kaynak kullanımı, Avrupa genelinde müşteri destek ve satış yeteneklerini geliştirmek isteyen şirketler için popüler bir strateji haline gelmiştir. Dünya çapındaki işletmeler, uygun maliyetli çözümleri ve yüksek kaliteli hizmetleri nedeniyle İspanyol çağrı merkezlerine yönelmektedir. İspanya, küresel iş süreçlerinde önemli bir oyuncu haline geldi
1992'de ilk çağrı merkezi işime başladığımda yapay zeka (AI) çoktan tartışma konusu olmuştu. Birçok kişi teknoloji ve otomasyonun yakında insan temsilcilerin yerini alacağından endişe ediyordu. Hatta otuz yıl önce üniversitede yapay zeka dersi bile almıştım. Hızlı ileri saralım
Çağrı merkezi dış kaynak kullanımı, temel faaliyetlerine odaklanırken müşteri desteği, satış veya iş süreci dış kaynak kullanımı (BPO) hizmetlerini geliştirmek isteyen işletmeler için etkili bir strateji haline gelmiştir. Doğru bir şekilde uygulandığında, dış kaynak kullanımı önemli maliyet tasarrufları sağlayabilir, verimliliği artırabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir. Bu faydaları elde etmek için işletmelerin şu yaklaşımları benimsemesi gerekir
Yorumlar & Görüşler
Her işletmeye en iyi çağrı merkezi yönlendirmelerini ve danışmanlığını sağlamak için çalışıyoruz. İşte en son incelemelerimizden bazıları.
Zeelah D.
"Worldwide Call Centers'ın hizmetlerini şiddetle tavsiye ediyorum. Eğer işinizin başarılı olmasını istiyorsanız, Worldwide Call Centers harika bir ortak olacaktır."
Sean H.
"Worldwide Call Centers dünya standartlarında bir şirket ve şu anda sektörlerinde açık ara lider. Her zaman beklentileri karşıladılar, vaatlerini yerine getirdiler ve bunu gülümseyerek ve dostça bir tonla yaptılar."
Damion A.
"Müşteri hizmetleri mükemmel ve büyüme için sağlam bir temel oluşturulmasını sağlamak amacıyla ilk aşamalarda ilişkiyi beslemek için zaman ayırdılar.
WWC ayrıca büyümemizin zorlu aşamalarında bize karşı çok esnek davrandı."
Belize, El Salvador, Kosta Rika, Jamaika, DR, Güney Afrika, Meksika, Bulgaristan, Hindistan, Filipinler veya Pakistan'a Dış Kaynak Sağlayarak %50-70 Tasarruf Edin
Hızlı Bağlantılar:
Bize Ulaşın:
