הגדלת סוכני מרכז | טיפול בשיחות גלישה

העסק פורץ? הגיע הזמן לבצע מיקור חוץ!

כאשר העסק משגשג ונפח השיחות גדל, אתה עשוי לגלות שהקדשת יותר סוכני מוקד לטיפול ביצירת קשר עם לקוחות משפיעה לרעה על פעולות ההגשמה או הייצור שלך. למרות שצלצול הטלפון הוא לעתים קרובות סימן חיובי, עוצמת הקול הגבוהה של שיחות שלא מטופלת יכולה לעתים קרובות להביא לעצירת צמיחה. כאשר זה קורה ואתה מתחיל לחפש דרכים לנהל את הנפח, מיקור חוץ לסוכנות טלפונית מוכחת עשוי להיות פתרון בר-קיימא. הנה כמה פריטים בסיסיים שכדאי לקחת בחשבון בעת מיקור חוץ בזמני פריחה:

מוקד מיקור חוץ 101

הרעיון הבסיסי מאחורי מיקור חוץ של מרכז טלפון הוא שהחברה שלך מתקשרת עם חברה אחרת כדי לקבל שיחות בשמך. במקום שכל השיחות יגיעו למשרד שלך, המוקד עונה במקום.

ישנם כמה מונחים שונים המשמשים לחברות המספקות שירותי מיקור חוץ לתקשורת, לרבות מוקדים טלפוניים, מוקדי קשר ושירותי מענה.

מוקדים טלפוניים הם בדרך כלל פעולות גדולות ומתקדמות יותר המתמקדות בתמיכה בלקוחות נכנסת ובמכירות יוצאות. מוקדי קשר דומים למוקדים טלפוניים, רק שהם מטפלים במספר ערוצי תקשורת כמו טלפון, דואר אלקטרוני, צ'אט חי ומדיה חברתית. שירותי המענה הם לרוב קטנים יותר ומספקים שירותים פשטניים יותר כמו לקיחת הודעות ושליחה. הודות להתקדמות הטכנולוגיה, חברות מוקד רבות מציעות הן שירותי מענה בסיסיים והן פתרונות מורכבים בהתאמה אישית.

סוכני מוקד טלפוני בחוץ מול סוכנים מקומיים

מנהלים/בעלים רבים ילעגו מיד לרעיון של מיקור חוץ של חלק מנפח השיחות שלהם. זה בדרך כלל בגלל מיקור חוץ שמתואר כפתרון ששולח משרות לחו"ל.

בְּעוֹד מיקור חוץ בחו"ל זו בהחלט אופציה, הרבה מיקור חוץ קורה ממש כאן בארצות הברית. כשהתחלתי בעסק הזה, "מיקור חוץ" פירושו למעשה שכירת סוכני מוקד טלפוני באומהה או סרסוטה! ישנם הרבה מוקדים טלפוניים מקומיים ובינלאומיים זמינים כיום ואנחנו יכולים לעזור לך לנתח את האפשרויות.

לא מאוד קשה…

העברת השיחות שלך למוקד טלפוני היא הרבה יותר קלה ממה שאתה חושב. שותפי המוקד הטלפוני שלנו יעבדו איתך כדי לעצב תוכנית מוקד מותאמת אישית שתשקף את הפעולה הפנימית שלך, תומכת בתהליך ספציפי או משלימה חלק מהעסק שלך.

הדרך שבה סוכני המוקד שלנו עונים לטלפון היא דוגמה טובה להתאמה אישית זו. אם אתה מקבל את פני המתקשרים ב"תודה שהתקשרת לחברת הייצור המובילה, איך אוכל לעזור לך?", אז נבקש מהסוכנים שלנו לענות באותה צורה.

באופן דומה, אם כבר קיים תהליך מבוסס לטיפול בתזמון פגישות, קבלת הזמנות או תמיכת לקוחות, היינו מעריכים את התוכנה בשימוש וננסה לשלב אותה בזרימת העבודה. לאחר מכן, הסוכנים יכלו לענות לשיחות ולספק מידע בדיוק כמו שאתה עושה במשרד.

לפעמים המוקד הטלפוני הוא פעולה מובהקת, קבלת שיחות על משהו שהמשרד לא מטפל בו. אולי אנחנו מתפקדים כמוקד החירום לאחר שעות העבודה, או כמוקד התמיכה להזמנות מסחר אלקטרוני.

הצפת יכולות טיפול בשיחות

הדוגמאות לעיל ממחישות את מטרת הליבה של כל מערכת יחסי מיקור חוץ של מוקד טלפוני. זאת כדי ליישם פתרון שמתפקד כהרחבה של העסק שלך.

לאחר שהסוכנויות שלנו יצרו את חשבונך וזרימת העבודה של טיפול בשיחות, כל מה שאתה צריך לעשות כדי להפעיל את האפליקציה הוא להעביר את קווי הטלפון שלך. סוכני מוקד טלפוני יהיו זמינים בעת הצורך, כך שניתן יהיה להעביר שיחות לפי דרישה, 24 שעות ביממה. טיפול בהצפת שיחות יאפשר לנו להתחיל לקבל שיחות באופן אוטומטי בכל פעם שאתה עסוק.

בדיוק כך, פיניתם זמן כדי למקד מחדש את המשאבים שלכם מבלי להקריב שירות לקוחות או לאבד עסקים פוטנציאליים. סוף סוף אתה יכול להירגע ולקצור את היתרונות של מרכז טלפוני עם הצפת יתר.

אם אתה מוכן להתחיל את מסע מיקור החוץ שלך,  צור קשר היום או התקשר למספר 719.368.8393.