עצות לתמיכה טובה יותר בדואר אלקטרוני
אתה חושב שדואר אלקטרוני הוא "אולד ססכולה"? תחשוב שוב . חברתי, טקסט, צ'אט חי ושירות עצמי מתקדם יוצרים הרבה באז במרכזי קשר בימים אלה, אבל עכשיו זה לא הזמן לשכוח דוא"ל. הגיע הזמן לעשות את זה טוב יותר. לקוחות רבים עדיין מעדיפים לשלוח דוא"ל לתמיכת הלקוחות. הטלפון נשאר מספר אחד, אך התעלמות מדואר אלקטרוני כ תמיכה בלקוחות ערוץ יכול להיות טעות גדולה. למעשה, מחקר פורסטר מצביע על דואר אלקטרוני הוא עדיין השלישי הנפוץ ביותר צורה של תקשורת בקרב מבוגרים באינטרנט.
דואר אלקטרוני יכול לענות על העולם החדש של ציפיות הלקוחות כל עוד מרכזי קשר מוכנים לשמור על ראש פתוח ולנקוט בגישה של 'יכול לעשות'. להלן שלושה עצות ליצירת תמיכה טובה יותר בלקוחות בדואר אלקטרוני:
להגביר את המהירות
אנחנו חיים בעידן של סיפוק מיידי. לקוחות רוצים עזרה והם רוצים אותה עכשיו. אז איך מרכז הקשר יכול לספק? להלן מספר דרכים לשיפור זמן התגובה שלך בדואר אלקטרוני:
- העסקת אנשים נוספים
- שיפור תוכנת הדואר האלקטרוני שלך
- נתיב מיילים
- שיפור ספריית התבניות שלך
- תגבר את השירות העצמי או תוכן האינטרנט שלך
- סוכני רכבת בקריאה קריטית
- סוכני אמון בטקסט חופשי
אין דרך ליישם את כל שבעת השלבים הללו במרכז אנשי הקשר שלך? נסה להתמקד באחד או שניים מאלה ולדמיין את ההשפעה.
לנהל שיחה
חשבו על האופן שבו אתם מתקשרים עם חברה באמצעות מדיה חברתית, וחשבו כיצד אתם מתקשרים עם חבריכם במהלך שיחה פנים אל פנים. סביר יותר להניח שהטון ידידותי ומדבר. מדוע דואר אלקטרוני צריך להיות שונה? אם לא היית אומר את זה באופן אישי... אל תגיד את זה בדוא"ל.
שמור על זה אמיתי, והראה ללקוחות שיש בן אדם שמטפל בבעיה שלהם... לא רובוט. דואר אלקטרוני אינו המקום לז'רגון ארגוני או להבטחות חסרות שחר; זה מקום לבנות אמון.
קדם אפשרויות בשירות עצמי
לקוחות המרכזים שלנו שואלים לעתים קרובות, "כיצד ניתן לעודד את הלקוחות שלי להשתמש בשירות עצמי?" דואר אלקטרוני מציע את ההזדמנות המושלמת לעשות זאת מבלי להיראות לדחוף את הלקוח שלך לערוץ אחר. הצבע בעדינות על הלקוחות בכיוון הנכון על-ידי הצעת ם לבקר באתר האינטרנט שלך כדי לבצע משימות ספציפיות או לכלול קישורים למצב המקוון שלך מאגר ידע או פורטל בשירות עצמי בחתימה של סוכן דואר אלקטרוני.
ואם כבר מדברים על חתימת הדואר האלקטרוני - ודא שהיא כוללת את השם והמיקום של הסוכן. שוב, לקוחות רוצים לדעת שהם מדברים עם אדם שיכול לפתור ביעילות את הבעיה שלהם.
אם אתה מוכן לשקול תמיכת לקוחות בדואר אלקטרוני, פנה מוקדים הטלפוניים ברחבי העולם היום ב- 719.368.8393 כדי לדון במצב שלך ולחקור את אפשרויות מיקור חוץ תמיכה דוא"ל זמין בארה"ב וקנדה למזרח אירופה, אסיה או אמריקה הלטינית.
