即時聊天外包服務
即時客戶支援。更快的回覆。更佳的客戶體驗。
無論客戶選擇透過何種管道與貴公司互動，他們都期望能獲得快速且便捷的支援。即時聊天功能讓網站訪客能立即獲得協助，無需撥打電話或等待電子郵件回覆。
Worldwide Call Centers 協助企業尋找經驗豐富的即時聊天外包服務供應商，這些供應商能提供反應迅速且專業的客戶服務、技術支援、銷售協助以及潛在客戶開發服務。
無論您需要非營業時間的服務、全天候客戶服務、多語言客服專員、流量溢出支援，還是完全外包的即時聊天營運服務，我們的資深顧問都能協助您評估哪些服務供應商最符合您的需求、技術要求及預算。
為何即時聊天如此重要
如今的顧客希望迅速獲得解答。當他們在您的網站上遇到疑問或問題時，任何延誤都可能導致購物放棄、潛在客戶流失，以及不必要的客服來電。 即時聊天為客戶提供另一種與貴公司即時溝通的便捷方式。 一個管理得當的聊天程式可以協助組織：
- 提供更迅速的客戶支援
- 減少不必要的來電
- 在購買過程中協助客戶
- 發掘並篩選銷售潛在客戶
- 降低購物車放棄率
- 提升網站參與度
- 提供非辦公時間及全年無休的支援服務
- 為橫跨多個時區的客戶提供服務
- 提供多語言客戶服務
- 提升整體客戶體驗
當即時聊天功能與您更廣泛的客戶服務運作整合，而非作為獨立的服務管道運作時，其價值將尤為顯著。
為何要將即時聊天支援服務外包？
隨著聊天量增加、服務時間延長，或是客戶需要多語言支援，內部管理即時聊天可能會變得頗具挑戰性。
透過外包，企業無需在內部建立完整的營運體系，即可獲得受過專業訓練的客服人員、成熟穩健的技術、人力管理專業知識，以及可彈性擴充的人力配置。
全年無休的客戶支援
您的客戶可能在任何時間造訪您的網站，尤其是當您的組織服務範圍涵蓋多個地區或國家時。 外包服務供應商可提供延長服務時間或 全年無休、全天候 24 小時線上聊天服務，協助客戶在傳統營業時間以外獲得支援。
可擴展性與靈活性
由於促銷活動、產品上市、季節性活動、突發事件及業務成長等因素，聊天需求可能會出現顯著波動。 外包合作夥伴能協助組織根據預期的業務量及服務水準要求，靈活調整人力配置。
多語言即時聊天
服務國際客戶的企業，可能需要能夠以多種語言進行有效溝通的客服人員。 WCC 能協助尋找位於美國、拉丁美洲、歐洲、非洲及亞太地區，具備多語言服務能力的服務提供者。
專業探員的專長
根據您的需求，外包的線上客服人員可針對您的產品、服務、工作流程、知識庫、客戶關係管理系統（CRM）以及客戶服務標準接受培訓。 這使客服專員能夠作為貴公司內部客戶體驗團隊的延伸來運作。
即時聊天客戶支援服務
即時聊天功能所能提供的協助，遠不止於解答基本的網站問題。 WCC 的外包合作夥伴可提供以下相關計畫：
各項方案均可根據您的產業、客戶旅程、營業時間、技術、語言及績效目標進行客製化。
銷售與潛在客戶開發的即時聊天功能
即時聊天也能成為一種有效的銷售互動管道。 與其讓有興趣的潛在客戶在沒有協助的情況下瀏覽您的網站，經過專業培訓的客服人員可以主動或被動地與訪客互動、解答疑問、釐清客戶需求，並引導符合資格的潛在客戶邁向下一步。
視您的業務性質而定，這可能包括：
- 收集聯絡資訊
- 符合資格的潛在客戶
- 回答產品相關問題
- 預約安排
- 提供產品推薦
- 協助購物
- 將潛在客戶轉介給業務代表
- 遵循既定的向上銷售與交叉銷售策略
目標是在維持有益且以客戶為先的體驗之同時，將網站流量轉化為有意義的客戶互動。
真人客服 + 由人工智慧驅動的即時聊天
人工智慧正迅速改變即時聊天與數位客戶服務的樣貌。現代的聯絡中心可能會結合 由人工智慧驅動的聊天機器人、對話式人工智慧、客服助理技術、自動化工作流程、知識管理，以及真人客服專員 以提供更迅速且更高效的支援。
人工智慧能夠處理例行性的互動，例如常見問題、基本的帳戶請求、訂單狀態查詢、資訊蒐集以及初步的故障排除。 當互動變得更為複雜、敏感或以銷售為導向時，可將其轉交給受過專業訓練的真人客服人員處理。 這種混合式方法既能發揮自動化的效率，又能確保在客戶最需要時提供人力支援。
即時通訊的 AI 代理輔助功能
人工智慧也能在幕後運作，協助人類客服人員更有效地執行工作。 視技術平台而定，具備人工智慧功能的工具可透過以下方式協助客服人員：
- 建議相關回應
- 檢索知識庫資訊
- 總結與客戶的對話
- 辨識客戶意圖
- 推薦次佳行動
- 對話翻譯
- 自動化聊天後續文件記錄
- 支援品質保證
- 分析客戶情緒與互動趨勢
如此一來，不僅能縮短回應時間並提升一致性，同時也能讓人工客服專注於需要判斷力、同理心及問題解決能力的對話。
全通路客戶支援
客戶很少只依賴單一的溝通管道。 他們可能會透過即時聊天開啟對話，接著透過電子郵件進行後續聯繫、發送簡訊，或最終透過電話與客服人員通話。 正因如此，即時聊天通常在作為……的一部分時最為有效 全通路客戶支援策略. WCC 能協助企業物色外包合作夥伴，這些合作夥伴須具備支援以下各項組合的能力：
- 即時聊天
- 聲音
- 電子郵件
- 簡訊與文字訊息
- 社群媒體
- 通訊應用程式
- 聊天機器人與對話式人工智慧
- 自助服務
整合這些管道不僅能為客戶提供更大的靈活性，同時也有助於企業維持更一致的客戶體驗。
將即時聊天功能整合至您的技術系統中
一個成功的外包聊天服務計畫，應能與貴公司的現有技術環境相容。 視您的需求而定，服務供應商可與以下項目整合：
- CRM 平台
- 服務台與工單系統
- 電子商務平台
- 知識庫
- 訂單管理系統
- 客戶資料庫
- 客服中心平台
- 人工智慧與聊天機器人系統
- 人力資源管理工具
- 報告與分析平台
在供應商甄選過程中，應仔細評估其技術能力。
即時聊天效能與品質
即時聊天程式的管理應以明確界定的績效目標為依據。 視計畫而定，各組織可能會評估諸如回應時間、問題解決率、客戶滿意度、轉換率、放棄率、平均處理時間、服務品質分數以及客服人員生產力等指標。
對於以銷售為導向的計畫，其他衡量指標可能包括合格潛在客戶、預約、轉化率、營收，以及其他經雙方同意的績效指標。 合適的指標取決於主要目標是否為 客戶服務、技術支援、銷售、潛在客戶開發，或上述職能的組合.
全球即時聊天外包服務
即時聊天特別適合用於全球外包，因為只要具備適當的技術、基礎設施、安全措施和人才，幾乎可以在任何地方處理數位對話。 透過 WCC 網絡涵蓋 30 多個國家的 125 多家外包機構, 企業可評估國內、鄰近岸、離岸及國際服務供應商。
潛在據點包括美國與加拿大、拉丁美洲、歐洲、南非、印度、菲律賓，以及其他亞太市場。 合適的地點將取決於您所需的語言、營業時間、客服人員的技能、預算、安全要求以及客戶的人口統計特徵。
全球呼叫中心如何提供協助
要找到合適的即時聊天外包服務供應商，可能相當困難。各家供應商在客服人員素質、技術、人工智慧能力、支援語言、定價、可擴展性、產業專業知識以及客戶服務理念等方面，差異極大。
Worldwide Call Centers 讓篩選流程更加簡便。
我們的資深顧問會首先了解貴公司的業務、客戶、預期聊天量、營運時間、技術、語言、績效目標以及預算。
屆時我們可以為您介紹大約 4 至 5 家符合資格的外包服務供應商 來自我們的全球網絡。
您可以在比較各項能力、技術、人力配置模式、據點及價格後，再選擇最適合貴組織的服務供應商。
為何選擇與 WCC 合作？
125 家以上經實證的代理商
接洽一個已建立的、涵蓋全球各地的客服中心與業務流程外包（BPO）供應商網絡。
30多個國家
比較國內、近岸、離岸及國際解決方案。
人工智慧驅動的解決方案
利用現代化的即時聊天、自動化、對話式人工智慧以及客服專員輔助技術，對服務供應商進行評估。
客製化服務提供者配對
根據您的具體需求，直接接觸經篩選的服務供應商，無需費時從數百家外包公司中逐一篩選。
經驗豐富的高階顧問
善用我們數十年來在客服中心外包及供應商篩選方面的經驗。
客戶無需支付任何費用
WCC 提供的諮詢與媒合服務，對客戶而言完全免費且無需承擔任何義務。當成功建立外包合作關係時，WCC 會從參與的機構收取一筆小額佣金。
尋找合適的即時聊天外包合作夥伴
無論您需要 全天候即時聊天客戶服務、多語言支援、技術支援、潛在客戶開發、銷售支援，或是具備人工智慧功能的數位客戶體驗解決方案, Worldwide Call Centers 可協助您評估合資格的服務供應商。
開始使用非常簡單。
我們的資深顧問可協助您比較符合資格的即時聊天外包服務供應商，並與 完全免費，且無任何義務.