Conversa em direto

Serviços de chat em direto: Melhore a experiência do cliente e gere conversões

Está a tentar melhorar a experiência do cliente no seu sítio Web? Procura formas de reduzir chamadas de apoio recebidasAtualizar a sua tecnologia e reduzir os custos operacionais? Se assim for, a subcontratação dos seus serviços de chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, através dos nossos call centers parceiros pode ser a solução perfeita para o seu negócio. O outsourcing do chat ao vivo é uma forma eficaz de fornecer apoio ao cliente personalizado e em tempo real e de melhorar a experiência do utilizador no seu site. Ao preencher a lacuna entre chamadas telefónicas e submissões de formulários, o chat ao vivo oferece acesso instantâneo a respostas, ajudando os potenciais clientes a avançar no funil de vendas para se tornarem clientes fiéis. O resultado são mais contactos, taxas de conversão mais elevadas e um maior nível de satisfação do cliente.

Porque é que o suporte 24/7 é essencial para o seu site

Quando os clientes ou potenciais clientes têm dúvidas sobre os seus produtos ou serviços, muitos preferem a comunicação imediata e bidirecional de uma chamada telefónica. Outros podem preferir a conveniência do e-mail e estão dispostos a esperar por uma resposta dentro de 12 a 24 horas. No entanto, há um terceiro grupo que procura respostas instantâneas sem necessidade de uma chamada telefónica - é aqui que entra o chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O chat em direto permite-lhe interagir com os visitantes do sítio Web em tempo real, respondendo às suas perguntas e preocupações no local. Isto pode aumentar significativamente as vendas, reduzir o abandono dos carrinhos de compras e melhorar a conversão de contactos, fornecendo respostas imediatas aos potenciais clientes. Com disponibilidade 24 horas por dia, garante que nenhum contacto é perdido, independentemente do fuso horário ou da hora do dia.

Porquê subcontratar os seus serviços de Live Chat?

Enquanto os sistemas de chat internos estão muitas vezes limitados pela disponibilidade do pessoal durante o horário de expediente, a subcontratação do seu apoio aos nossos centros de contacto dá-lhe uma cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, garantindo que a sua empresa está sempre disponível para ajudar os visitantes do site. Os nossos parceiros de chat ao vivo subcontratados não só estão disponíveis 24 horas por dia, como também são treinados para representar a sua marca, responder às perguntas dos clientes e seguir o seu processo de captura de leads para maximizar as conversões.

Principais vantagens da subcontratação:

• Disponibilidade 24/7: O seu negócio nunca dorme, e o seu apoio ao cliente também não. Ofereça serviços de chat ao vivo durante todo o dia, todos os dias, para responder às questões dos clientes sempre que estas surgirem.
• Suporte multilingue: Atenda a um público global com agentes fluentes em vários idiomas, aumentando sua capacidade de atender a diversos segmentos de clientes.
• Geração e conversão de leads: Os nossos agentes são treinados para identificar, interagir e captar leads em tempo real, transformando potenciais clientes em clientes mais rapidamente do que o suporte por e-mail ou telefone.
• Escalabilidade e flexibilidade: Quer esteja a tratar de alguns chats por dia ou de milhares, os nossos parceiros subcontratados podem escalar rapidamente os recursos para satisfazer as suas necessidades.

Serviços oferecidos pelos nossos parceiros de Outsourcing de Live Chat:

Os nossos parceiros de outsourcing de chat ao vivo de confiança fornecem uma vasta gama de serviços concebidos para melhorar o apoio ao cliente e os processos de vendas:

• Apoio ao cliente
• Serviço de ajuda
• Marcação de consultas
• Suporte técnico
• Geração de leads
• e mais...

Quer necessite de ajuda para responder a perguntas sobre os seus produtos, ajudar com marcações ou gerar novos contactos, os nossos parceiros estão equipados para satisfazer todas as suas necessidades de apoio. Eles integram-se nos seus sistemas e fluxos de trabalho existentes, garantindo uma experiência perfeita para si e para os seus clientes.

Porque é que a subcontratação é uma jogada empresarial inteligente

Externalização em direto conversar já não se trata apenas de reduzir custos - trata-se de trabalhar de forma mais inteligente e rápida. A subcontratação permite que a sua empresa responda de forma mais eficiente às necessidades dos clientes, obtenha uma vantagem competitiva e aceda a profissionais altamente qualificados, especializados em comunicação em tempo real.

Ao estabelecer uma parceria com os fornecedores de outsourcing do CMI, obterá várias vantagens importantes:

• Resposta mais rápida do mercado: Forneça um apoio ao cliente e uma geração de contactos mais rápidos do que os seus concorrentes, melhorando a retenção e a satisfação dos clientes.
• Flexibilidade maximizada: A subcontratação dá-lhe a capacidade de se adaptar rapidamente às flutuações da procura, quer seja durante as horas de ponta, feriados ou mudanças sazonais.
• Acesso a conhecimentos especializados: Obtenha acesso a agentes altamente treinados e especializados no seu sector, garantindo que os seus clientes recebem apoio de topo.

Comece a usar os serviços de chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana

Se você está pronto para melhorar a experiência do cliente no seu site e agilizar suas operações de suporte, terceirizar seus serviços de bate-papo ao vivo é uma jogada inteligente. O CMI pode colocá-lo em contacto com centros de atendimento multicanal líderes do sector que utilizam as melhores práticas de apoio ao chat em direto.

A subcontratação está a transformar a forma como as empresas interagem com os clientes - trata-se de melhorar a eficiência, aumentar as receitas e manter-se à frente da concorrência. Deixe-nos ajudá-lo a adotar esta tendência e a levar o seu apoio ao cliente para o nível seguinte.

Pronto para discutir as suas opções?

Contactar-nos agora para discutir como a subcontratação do chat ao vivo 24/7 pode funcionar para o seu negócio. Os nossos consultores especializados estão aqui para o orientar ao longo do processo, responder às suas perguntas e encontrar o fornecedor de serviços de chat ao vivo mais adequado às suas necessidades. 

Comece a externalizar hoje mesmo e prestar um apoio excecional e permanente aos seus clientes. os clientes esperam.