更好的電子郵件支援提示
認為電子郵件是「老學校」？再想想 社交、簡訊、即時聊天和高級自助服務如今在聯繫中心引起了轟動，但現在不是忘記電子郵件的時候。是時候讓它變得更好了。 許多客戶仍然喜歡通過電子郵件向客戶支援。電話仍然是第一，但忽略電子郵件作為 客戶支援 通道可能是一個重大錯誤。事實上，Forrester的研究表明，電子郵件仍然是第三大廣泛使用的在線成年人之間的交流形式。
只要聯繫中心願意保持開放的心態，採取一種能做的事情，電子郵件就可以滿足客戶期望的這個新世界。以下是建立更好的電子郵件客戶支援的三個提示：
加快速度
我們生活在一個即時滿足的時代。客戶需要幫助，現在又需要説明。那麼，聯繫中心如何提供呢？以下是改善電子郵件回應時間的一些方法：
- 雇傭更多員工
- 改進您的電子郵件軟體
- 路由電子郵件
- 改進範本庫
- 加強您的自助服務或 Web 內容
- 關鍵閱讀培訓代理
- 將代理信任到自由文本
無法在聯繫中心實施所有七個步驟？試著專注於其中一兩個，並想像其影響。
進行對話
想想你如何通過社交媒體與公司溝通，想想你在面對面的對話中如何與朋友溝通。更有可能的是，語氣是友好和健談的。為什麼電子郵件應該有所不同？如果你不親自說...不要在電子郵件中說出來。
保持真實，並向客戶展示有人在處理他們的問題......不是機器人。電子郵件不是公司術語或不真誠承諾的地方;這是一個建立信任的地方。
推廣自助服務選項
我們的呼叫中心客戶經常問，「我如何鼓勵我的客戶使用自助服務？電子郵件提供了絕佳的機會，無需將您的客戶推到另一個管道。建議客戶訪問您的網站以執行特定任務或包含指向您的在線鏈接，輕輕地將客戶指向正確的方向 知識庫 或代理電子郵件簽名中的自助服務門戶。
說到電子郵件簽名，請確保它包含代理的名稱和位置。同樣，客戶想知道他們正在與能夠有效解決問題的人進行溝通。
如果您已準備好考慮電子郵件客戶支援，請聯繫 全球呼叫中心 今天於 719.368.8393 討論您的情況，並探討從美國和加拿大到東歐、亞洲或拉丁美洲的電子郵件支援外包選項。
