客戶支援檔案 - 全球呼叫中心

虛擬呼叫中心

卓越的客戶支持已成為努力在競爭激烈的全球市場中脫穎而出的公司的關鍵差異化因素。外包給虛擬呼叫中心是一種創新選擇，在過去幾年中獲得了巨大的關注。該策略不僅使企業能夠增強客戶支援，而且還提供具有成本效益和可擴展的解決方案。虛擬通話...

授權您的客戶支援代理客戶支援中的員工授權被定義為允許電話代理在現場做出有利於客戶的快速決策。對於組織來說，賦予客戶支援代理在未經主管批准的情況下做出決策的權力至關重要。商業和政府機構永遠不會成為領導者...

外包客戶支援的五個理由業務正在增長，您的管理團隊正在平衡客戶滿意度與保持利潤。您的目標是為您的客戶提供有效的客戶支援，同時保持低成本。無論是通過電話還是在線，您的客戶都需要獲得出色的 24/7 全天候客戶服務。不幸的是，您的內部電話...

生意興隆？是時候外包了！當業務蓬勃發展且呼叫量不斷增加時，您可能會發現將更多的呼叫中心座席用於處理客戶聯繫會對您的履行或生產運營產生不利影響。雖然電話鈴聲通常是一個積極的跡象，但處理不當的高呼叫量通常會......

五大可跟蹤客戶支援指標滿意的客戶是每個企業的命脈。他們增加您的收入，帶來回頭客並傳播有關您品牌的好消息。出色的客戶體驗在讓客戶滿意方面大有説明。跟蹤支援團隊績效的最佳方法之一......

增強客戶服務團隊的能力對於客戶服務呼叫中心，員工授權被定義為允許電話座席做出有利於客戶的快速決策。此外，對於組織來說，賦予其客戶服務團隊在未經主管批准的情況下做出決策的權力至關重要。企業和政府...

更好的電子郵件支援的提示認為電子郵件是「老派」？再想一想。如今，社交、文本、即時聊天和高級自助服務在聯絡中心引起了很多轟動，但現在不是忘記電子郵件的時候。是時候讓它變得更好了。許多客戶仍然更喜歡通過電子郵件發送客戶支援。手機仍然...