虛擬呼叫中心
對於努力在競爭激烈的全球市場中脫穎而出的公司而言,卓越的客戶支援已成為與眾不同的關鍵因素。外包給虛擬呼叫中心是一種創新的選擇,在過去幾年中獲得了顯著的發展。此策略不僅能讓企業加強客戶支援,還能提供具成本效益且可擴充的解決方案。雲端呼叫中心 [...]
對於努力在競爭激烈的全球市場中脫穎而出的公司而言,卓越的客戶支援已成為與眾不同的關鍵因素。外包給虛擬呼叫中心是一種創新的選擇,在過去幾年中獲得了顯著的發展。此策略不僅能讓企業加強客戶支援,還能提供具成本效益且可擴充的解決方案。雲端呼叫中心 [...]
授權您的客戶支援代理 客戶支援中的員工授權被定義為允許電話代理當場做出有利於客戶的快速決策。 對於組織來說,賦予客戶支援代理在未經主管批准的情況下做出決策的權力至關重要。 企業和政府機構永遠不會成為領導者
外包客戶支援的五個理由 業務正在增長,您的管理團隊正在平衡客戶滿意度和保持獲利率。您的目標是為客戶提供有效的客戶支援,同時保持低成本。無論是通過電話還是在線,您的客戶都需要獲得出色的 24/7 客戶服務。 很遺憾,您的內部電話
生意興隆?是時候外包了!當業務蓬勃發展且來電量不斷增加時,您可能會發現投入更多的呼叫中心座席來處理客戶聯絡,會對您的履行或生產作業造成不利影響。雖然電話鈴聲通常是正面的訊號,但處理不當的高來電量通常會
為您的客戶服務團隊賦能 當涉及到您的客戶服務呼叫中心時,員工授權被定義為允許電話代理快速做出有利於客戶的決策。 此外,對於組織來說,賦予其客戶服務團隊在未經主管批准的情況下做出決策的權力至關重要。 企業和政府
更好的電子郵件支援的提示 認為電子郵件是「老派」?再想一想。 如今,社交、簡訊、即時聊天和高級自助服務在聯絡中心引起了很大的轟動,但現在不是忘記電子郵件的時候。是時候讓它變得更好了。 許多客戶仍然更喜歡通過電子郵件提供客戶支援。電話殘留