استشارات | وسيط مراكز الاتصال
يمكن أن يساعدك التعاقد مع وسيط لمراكز الاتصال في العثور على أفضل وكالة ممكنة لمراكز الاتصال مع تقليل المخاطر وزيادة احتمالات النجاح إلى أقصى حد. يمكن للمستشار تقديم مشورة رائعة في مجال الاستعانة بمصادر خارجية والمساعدة في تحديد موقع مزود الخدمة الذي يلبي احتياجاتك وتوقعاتك الخاصة. هناك ميزة أخرى لاستخدام وسيط الاستعانة بمصادر خارجية وهي الدعم المستمر وقوة التفاوض الإضافية مع الوكالة خلال مرحلة التعاقد وأي مشاكل محتملة على المدى الطويل.
ومع ذلك، لن تتحقق أي من هذه المزايا إذا تعاملت مع الوسيط الخطأ. فيما يلي بعض النصائح للعثور على استشاري مراكز اتصال مؤهل ومناسب لشركتك:
- معرفة مركز الاتصال:
لا تختار أبداً وسيط خدمات عام يحاول أن يكون كل شيء لكل الناس. وبدلاً من ذلك اختر محترفاً يعرف على وجه التحديد عن مراكز الاتصال ويمكنه تقديم مشورة محددة بشأن الاستعانة بمصادر خارجية. مع القليل من الممارسة، يمكن لمعظم الناس التحدث بالمصطلحات الصحيحة، ولكن الدليل يأتي من فهم المعنى الحقيقي وراء ما يقولونه. هل هم يتحدثون فقط عن لعبة جيدة أم يمكنهم تنفيذ ما يقولونه؟
بالإضافة إلى معرفة مركز الاتصال، يجب على الوسيط الجيد مواكبة الاتجاهات السائدة. فالتكنولوجيا والعمالة والأسواق العالمية تتغير باستمرار. تأكد من أن وسيط مركز الاتصال الخاص بك على اطلاع على أحدث التطورات.
- الخبرة في المجال:
من الأمور المصاحبة لمعرفة مركز الاتصال الخبرة العملية. من الناحية المثالية سيكون وسيطك وفريقه قد عملوا في مجال مراكز الاتصال لسنوات عديدة أو حتى عقود. قد يكونون قد امتلكوا مركز اتصال أو أداروا مركزاً أو كانوا مشرفين على نوبات العمل.
توفر أدوار مركز الاتصال الأخرى أيضًا خبرة ممتازة في إعداد وسيط الاستعانة بمصادر خارجية للقيام بعمله بشكل جيد. ويشمل ذلك تدريب الوكلاء وبرمجة الحسابات وصيانة الأنظمة. ربما تأتي الخبرة الأكثر قيمة في هذا المجال من وسيط لديه خبرة في مبيعات مراكز الاتصال.
- السجل الحافل:
تجنب الوسيط الذي بدأ للتو. على الرغم من أنهم قد يكون لديهم الشغف، إلا أنهم سيرتكبون الأخطاء. هل يمكنك تحمّل أن يرتكبوا خطأً فادحاً في طلبك؟
وبدلاً من ذلك اختر استشارات مراكز الاتصال شركة ذات سجل من الإنجازات في هذا المجال. في حين أن طول الفترة الزمنية في هذا المجال هي إحدى العلامات الجيدة، إلا أن المؤشر الأفضل هو عدد كبير من الصفقات. وإلا فقد ينتهي بك الأمر مع شخص عمل وسيطاً من الناحية الفنية لسنوات ولكنه لم يُبرم العديد من الصفقات.
- عملاء سعداء:
في حين أن العناصر المذكورة أعلاه كلها بالغة الأهمية، فإن الدليل يأتي من العملاء الراضين. فوجود عملاء سعداء يدل على قدرة الوسيط على الجمع بين معرفة مركز الاتصال وخبرته وسجله الحافل لتحقيق نتائج ملموسة هي الأكثر أهمية. أي وسيط ناجح سيكون لديه العديد من العملاء السعداء. السرية مهمة ولكن يجب أن يكون الوسيط الناجح قادراً على مشاركة العديد من قصص النجاح.
عند اختيار وسيط للاستعانة بمصادر خارجية، لا تختار أول وسيط تجده. بدلاً من ذلك قم بإجراء القليل من العناية الواجبة للعثور على وسيط لديه معرفة بمراكز الاتصال، وخبرة في هذا المجال، وسجل من الإنجازات، وعملاء سعداء. عندما يمتلكون كل هذه الخصائص الأربعة، سيمتلكون أيضاً القدرة على مساعدتك في الاستعانة بمصادر خارجية بنجاح.
------------------------------
مراكز الاتصال العالمية هي واحدة من أفضل وسطاء مراكز الاتصال العالميين مع متخصصين ذوي خبرة يمكنهم مساعدتك من خلال تقديم نصائح قيّمة في مجال الاستعانة بمصادر خارجية. إذا كنت على استعداد لاستكشاف قوة الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال، يرجى اتصل بنا أو اتصل على +1.719.368.8393.
