التواصل مع شركة التعهيد لمركز الاتصال الخاص بك
غالبا ما يسمعني زملائي أقول إنه "لا يوجد شيء مثل الكثير من التواصل عندما يتعلق الأمر بالعمل مع أفضل شركات الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال". التواصل الفعال هو حقا مفتاح النجاح. ابحث عن شركة مركز الاتصال المناسبة للاستعانة بمصادر خارجية ، وقم بتدريبها بشكل صحيح ، ثم قم بإدارة الصعود والهبوط الحتمي للعلاقة. مع القليل من الجهد ، ستختبر القوة الحقيقية للاستعانة بمصادر خارجية في أي وقت من الأوقات مع أفضل وكالات مركز الاتصال لدينا!
فيما يلي خمس توصيات سريعة للمساعدة في عملية الاتصال مع وكالات مركز الاتصال التي تم الاستعانة بمصادر خارجية الخاصة بك:
1.) كن على دراية بثقافة بائع مركز الاتصال وجدوله الزمني -
نموذجي داخلي أو قد تعمل شركات الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال الدولية 24/7 ، ولكن هذا لا يعني أن مستلمي رسائلك متاحون أيضا على مدار الساعة. معرفة الوقت المناسب للتواصل مع الإدارة أو الوكلاء. إن التعرف على ممارسات الاتصال والسياقات اللغوية في البلد سيساعد أيضا في تعزيز توصيل الرسائل.
2.) إنشاء قنوات –
يجب أن تكون هناك قنوات مخصصة يمكنك أنت وشركة مركز الاتصال إرسال واستقبال الرسائل. هذا يمكن أن يكون إما عن طريق الوسائل الإلكترونية (دردشة، والهاتف، والفيديو المؤتمر، الخ) أو من خلال ضابط الاتصال كنت المتمركزة في موقع الاستعانة بمصادر خارجية.
3.) كن تفاعليًا –
شجع التفاعل من خلال اختيار القنوات الحية مثل مؤتمرات الفيديو والمكالمات الهاتفية. ويعزز الاتصال في الاتجاهين تبادل الرسائل في الوقت الحقيقي، وبالتالي القضاء على التأخير. هنا، يمكنك الحصول على معالجة المخاوف على الفور وتوضيح الأسئلة التي يمكن أن تصبح مشكلة إذا تركت دون إجابة حتى لفترة قصيرة.
4.) أن تكون في وقت مسبق -
اتباع نهج استباقي، وليس رد فعل، ليس فقط لحل المخاوف ولكن أيضا في إيصال الرسائل. أخبر موظفيك كل ما لديهم لمعرفة عن الاستراتيجيات أو الحملات قبل طرح الأسئلة. كما ينبغي تقديم الأخبار عن التغييرات في وقت مبكر لإعطاء الناس الوقت الكافي للاستعداد.
5.) جدولة الرسائل –
يجب أن تتبع الرسائل تنسيقًا قياسيًا ويجب أن تصل وفقًا لجدول زمني منتظم يمكن التنبؤ به. بهذه الطريقة، سيعرف موظفوك متى يتوقعون مكالماتكم ويستوعبون النقاط الرئيسية في رسائلك المكتوبة بسرعة.
قد يؤدي ضعف التواصل بينك وبين وكالة مركز الاتصال الخارجية إلى فشل غير ضروري في العلاقة وخسارة الأرباح لجميع المنظمات. ثقافة، يجب ألا يساهم الوقت والمسافة أبدا في صفقة فاشلة إذا قمت بتأسيس فهم مناسب واتصال واضح منذ البداية.
إذا كنت ترغب في توظيف أفضل وكالات مركز الاتصال، يرجى اتصل بنا هنا أو اتصل على +1.719.368.8393. مراكز الاتصال في جميع أنحاء العالم على استعداد لوضع عقود من الخبرة لدينا للعمل من أجلكم جميعا مجانا.
