A munkaerőhiány problémái
2023-ban sok vállalat számára a legnagyobb problémát a rendelkezésre álló szakképzett és szakképzetlen munkavállalók hiánya jelenti. Mivel a munkavállalók kilépnek, vagy rugalmasabb munkaidőt követelnek, a legtöbb vállalkozásnak kihívást jelentő munkaerőpiaccal kell szembenéznie. Egy nemrégiben 1250 vállalkozótulajdonos körében végzett felmérés szerint 87%-uk mondta azt, hogy a munkaerőhiány hatással van a működésükre.
A vállalkozások tulajdonosainak többsége azonban megtalálja a módját annak, hogy megbirkózzon az alkalmazottak felvételének nehézségeivel, az automatizálási eszközöktől kezdve a jelenlegi munkavállalók képzésén át a magasabb bérek kifizetéséig, hogy új alkalmazottakat vonzzon. Az alábbiakban az alábbi megállapításokat ismertetjük:
- 4-ből 3 vállalkozó mérlegelte, hogy a munkaerőhiánnyal szemben automatizálási megoldásokat alkalmazzon, vagy fektetett be ilyenekbe.
- Azok közül, akik az automatizálás felé fordultak, több mint a fele úgy véli, hogy ez a váltás tartósan csökkenteni fogja a munkaerőt.
- A vállalkozók 71%-a mondta, hogy már kiszervezte vagy fontolgatja ezt a lehetőséget.
- 73% úgy véli, hogy a munkaerőhiányt részben a kormányzati juttatások okozták.
Az ügyfelek teljes személyzet nélkül történő kiszolgálása érdekében a vállalkozók rugalmasabb megoldások felé fordulnak. A megkérdezett vállalkozók 71%-a mondta, hogy a teljes munkaidős alkalmazottak helyett szabadúszó vagy offshore munkaerőben gondolkodik, vagy ebbe fektetett be. A 75% azt is kijelentette, hogy a munkaerőhiány miatt fontolóra vették vagy már befektettek automatizálási eszközökbe. Az automatizálást alkalmazók 55%-a nyilatkozott úgy, hogy úgy véli, hogy ez a váltás a belátható jövőben tartósan csökkenteni fogja a munkaerő-állományt.
A szabadúszó, offshore és automatizálási alternatívák mellett 72%-uk azt állítja, hogy a munkaerőpiac miatt a nyitvatartási idő csökkentésével vagy több hiánypótló termék értékesítésével kellett átalakítaniuk kínálatukat. A többség azt is elmondta, hogy képzési programokat vezettek be, hogy jobban segítsék a jelenlegi alkalmazottakat olyan munkák elvégzésében, amelyek elvégzésére a vállalkozók egyébként felvettek volna valakit.
Miközben a legtöbb vállalkozás megtalálja a megoldást, hogy megbirkózzon a problémával, sok ügyfélszolgálati és értékesítési tevékenység esetében egyértelmű a megoldás: OUTSOURCING. A Worldwide Call Centers tanácsadói készen állnak arra, hogy világszerte segítsenek a KKV-knak és a nagyvállalatoknak a nagyszerű partnerek felbérlésében. Az olyan helyeken működő ügynökségeink, mint Latin-Amerika, Fülöp-szigetek, India, & Dél-Afrika nem szembesülnek ugyanazzal a munkaerőhiánnyal, így képesek nagyszerű ügynököket biztosítani elfogadható áron.
A Call Center Outsourcing egy hatékony eszköz, amelyet viszonylag könnyű megvalósítani. Megbízhat Világszerte működő Call Centerek hogy összekapcsoljuk Önt a legjobb onshore és offshore call centerekkel, legyenek azok Manilában, Fokvárosban, Omahában, Prágában vagy Szófiában.
