श्रम की कमी के मुद्दे
2023 में, कई कंपनियों के लिए सबसे बड़ा मुद्दा कुशल और अकुशल कर्मचारियों की कमी है। चूंकि कर्मचारी काम छोड़कर चले जाते हैं या अधिक लचीले घंटों की मांग करते हैं, इसलिए अधिकांश व्यवसायों को चुनौतीपूर्ण श्रम बाजार का सामना करना पड़ रहा है। वास्तव में, 1,250 व्यवसाय मालिकों के एक हालिया सर्वेक्षण में, 87% ने कहा कि श्रम की कमी ने उनके संचालन को प्रभावित किया है।
हालांकि, अधिकांश व्यवसाय मालिक कर्मचारियों को काम पर रखने में आने वाली कठिनाई से निपटने के तरीके खोज रहे हैं, जिसमें स्वचालन उपकरण और मौजूदा कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने से लेकर नए कर्मचारियों को आकर्षित करने के लिए उच्च वेतन देने तक शामिल हैं। नीचे निष्कर्ष दिए गए हैं:
- 4 में से 3 व्यवसाय मालिकों ने श्रम की कमी के कारण स्वचालन समाधानों पर विचार किया है या उनमें निवेश किया है
- जो लोग स्वचालन की ओर मुड़े हैं, उनमें से आधे से अधिक का मानना है कि इस बदलाव से श्रम में स्थायी रूप से कटौती होगी
- 71% व्यवसाय मालिकों ने कहा कि वे पहले से ही आउटसोर्सिंग कर रहे हैं या इस विकल्प पर विचार कर रहे हैं
- 73% लोगों का मानना है कि श्रम की कमी आंशिक रूप से सरकारी लाभों के कारण हुई है
पूर्ण कर्मचारियों के बिना ग्राहकों को सेवा देना जारी रखने के लिए, व्यवसाय मालिक अधिक लचीले समाधानों की ओर रुख कर रहे हैं। पूर्णकालिक कर्मचारियों के विकल्प के रूप में, सर्वेक्षण किए गए 71% व्यवसाय मालिकों ने कहा कि उन्होंने इसके बजाय फ्रीलांस या ऑफशोर श्रम पर विचार किया या निवेश किया। 75% ने यह भी कहा कि उन्होंने कार्यबल की कमी के परिणामस्वरूप स्वचालन उपकरणों पर विचार किया है या पहले ही निवेश कर दिया है। जिन लोगों ने स्वचालन को अपनाया है, उनमें से 55% ने कहा कि उनका मानना है कि उनके व्यवसाय में यह बदलाव निकट भविष्य में स्थायी रूप से श्रम में कटौती करेगा।
फ्रीलांस, ऑफशोर और ऑटोमेशन विकल्पों के अलावा, 72% का कहना है कि उन्हें श्रम बाजार के परिणामस्वरूप अपने ऑफरिंग को बदलना पड़ा है, जिसमें खुले घंटे कम करना या अधिक विशिष्ट उत्पाद बेचना शामिल है। अधिकांश लोगों का यह भी कहना है कि उन्होंने मौजूदा कर्मचारियों को बेहतर तरीके से काम पूरा करने में मदद करने के लिए प्रशिक्षण कार्यक्रम लागू किए हैं, जिन्हें व्यवसाय के मालिक अन्यथा किसी और को काम पर रखते।
जबकि अधिकांश व्यवसाय इससे निपटने के तरीके खोज रहे हैं, कई ग्राहक सहायता और बिक्री संचालन के लिए समाधान स्पष्ट है - आउटसोर्सिंग। वर्ल्डवाइड कॉल सेंटर के सलाहकार दुनिया भर में SMB और बड़ी कंपनियों को बेहतरीन साझेदार नियुक्त करने में मदद करने के लिए तैयार हैं। जैसे स्थानों में हमारी एजेंसियाँ लैटिन अमेरिका, फिलीपींस, भारत, और दक्षिण अफ़्रीका उन्हें श्रम की कमी का सामना नहीं करना पड़ रहा है, इसलिए वे उचित दरों पर अच्छे एजेंट उपलब्ध कराने में सक्षम हैं।
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