2023年、多くの企業にとって最大の課題は、熟練・非熟練労働者の不足である。労働者が離職したり柔軟な勤務時間を要求したりする中、ほとんどの企業が厳しい労働市場に直面している。実際、1,250人の事業主を対象とした最近の調査では、87％が労働力不足が事業運営に影響を与えていると回答した。
しかし、大多数の事業主は、従業員の採用難に対処する方法を模索している。自動化ツールの導入や現従業員の訓練から、新規従業員を引き付けるための賃金引き上げまで多岐にわたる。以下に調査結果を示す：
- 労働力不足に直面し、4人の事業主のうち3人が自動化ソリューションの導入を検討または投資している
- 自動化に転換した企業のうち、半数以上がこの移行により恒久的に労働力を削減できると考えている
- 事業主の71％が、すでに外部委託を行っているか、この選択肢を検討中であると回答した
- 73％が、労働力不足は政府の給付金によって部分的に引き起こされていると考えている
従業員を全員雇用せずに顧客サービスを提供し続けるため、事業主はより柔軟な解決策に目を向けている。 正社員の代替手段として、調査対象の経営者の71％がフリーランスやオフショア労働力の導入を検討または投資したと回答。また75％が労働力不足を背景に自動化ツールの導入を検討中もしくは既に投資済みと述べた。自動化を導入した経営者のうち55％は、この事業変革により当面の間、恒久的に人件費を削減できると見込んでいる。
フリーランス、オフショア、自動化の代替手段に加え、72％が労働市場の影響で営業時間を短縮したりニッチな商品を販売したりするなど、提供内容を転換せざるを得なかったと回答している。また過半数が、経営者が本来なら外部から人材を雇うような業務を、現従業員が遂行できるよう支援するため研修プログラムを導入したと述べている。
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