人工知能とカスタマーサポート・コールセンター
1992年に私が初めてコールセンターの仕事に就いたとき、学問の世界ではすでに人工知能について語られていた。 多くの人が、テクノロジーと自動化されたプロセスが人間のエージェントに取って代わろうとしていると恐れていた。 おかしなことに、私は30年前に大学で人工知能の授業を受けていたほどだ。 今日、人工知能(AI)はようやく成熟し [...]...
1992年に私が初めてコールセンターの仕事に就いたとき、学問の世界ではすでに人工知能について語られていた。 多くの人が、テクノロジーと自動化されたプロセスが人間のエージェントに取って代わろうとしていると恐れていた。 おかしなことに、私は30年前に大学で人工知能の授業を受けていたほどだ。 今日、人工知能(AI)はようやく成熟し [...]...
コールセンター・サプライヤーを雇うための7つの先端 外部コールセンターの選択をすることはあなたのビジネスのための大きい移動である場合もあれば間違ったされた苦痛な間違いである場合もある。 従って、ここにコールセンターのアウトソーシングがあなたの会社のために巧妙であることを確かめるための先端がある:1.)1) 先手を打つ
パンデミック後のコールセンター販売動向 景気が回復し、消費者と企業は再び消費を始めている。 この1年で経済的に苦境に陥った企業もあれば、パンデミック後の資金を蓄えた企業もある。 今後、売上シェアを最大化するために、企業は期待が変化していることを理解する必要がある。
優れた企業文化=優れたカスタマー・エクスペリエンス 企業文化を理解することはしばしば難しく、コントロールすることはさらに困難です。コールセンターの文化が機能不全に陥れば、従業員がドアを探すようになり、その過程でカスタマー・エクスペリエンスが損なわれることはほぼ確実です。新入社員は多くの場合、最高の視点を持っており、次のような意見を述べることができます。
2023年の労働力不足問題、多くの企業にとって最大の問題は、利用可能な熟練・非熟練従業員の不足である。 労働者が退職したり、より柔軟な労働時間を求めたりする中、ほとんどの企業は厳しい労働市場に直面している。 実際、1,250人の企業経営者を対象とした最近の調査では、87%が労働力不足が次のような影響を及ぼしていると回答している。
カスタマーサービスチームに権限を与える カスタマーサービスのコールセンターに関して言えば、従業員の権限委譲とは、電話応対担当者が顧客に有利な迅速な意思決定を行えるようにすることと定義される。 さらに、上司の承認なしに意思決定を行う権限をカスタマーサービスチームに与えることは、組織にとって決定的に重要です。 ビジネスと政府
TCPAを遵守するための5つのヒント ダイレクトマーケティング担当者は、携帯電話番号を持つ潜在的な新規顧客への直接アクセスを享受してきたが、多くの消費者はそれを喜ばない。2013年、電話消費者保護法(Telephone Consumer Protection Act)、通称TCPAは、携帯電話への自動化されたセールス・マーケティングコールを防止するための新たな規制の施行を開始した。 この規則では、TCPAは