米国の労働力不足
2023年、多くの企業にとって最大の課題は、熟練労働者や非熟練労働者の不足です。労働者が退職したり、より柔軟な勤務時間を求めたりする中、ほとんどの企業が厳しい労働市場に直面しています。実際、1,250人の経営者を対象とした最近の調査では、87％が人手不足が事業運営に影響を与えていると回答しました。しかし、[…]
コールセンターの運営
大復活に向けたコールセンター販売動向
パンデミック後のコールセンター販売動向経済が再開するにつれ、消費者と企業は再び支出を始めている。過去1年間に深刻な経済的苦境に陥った者もいれば、パンデミック後の資金を蓄えた者もいる。今後の売上シェアを最大化するためには、企業の側で消費者の期待が変化したことを理解する必要がある。
コールセンターにおけるAIの未来：人と機械の協働
1992年に初めてコールセンターでの仕事を始めた当時、人工知能（AI）はすでに議論の的となっていました。多くの人が、いつの日か自動化によって人間のオペレーターが完全に置き換えられてしまうのではないかと懸念していました。それから30年が経ち、ChatGPTやBardといったAI技術やその他の高度な機械学習ツールが登場したことで、この議論が再び脚光を浴びるようになりました。しかし
適切なコールセンター事業者を選ぶための7つのポイント
コールセンター業務を外部委託することは、コスト削減、顧客体験の向上、迅速な事業拡大を実現し、ビジネス運営を一変させる可能性があります。しかし、パートナー選びを誤ると、業務上の問題や顧客の流出、不必要な経費の発生を招く恐れがあります。適切な判断を下す一助となるよう、ここでは、自社のニーズに合致するコールセンターパートナーを選定するための、実績ある7つのヒントをご紹介します。
TCPA準拠のための5つのポイント
ダイレクトマーケティング業者は、携帯電話番号を通じて潜在的な新規顧客に直接アプローチできる利点を享受してきましたが、多くの消費者はこれを快く思っていません。2013年、一般にTCPAとして知られる「電話消費者保護法」に基づき、携帯電話への自動音声による販売・マーケティング電話を防止するための新たな規制が施行されました。この規則の下では、TCPA違反により、現在では
優れた文化＝優れた顧客体験
企業文化を理解するのは難しいことが多く、それをコントロールするのはさらに困難です。コールセンターの文化に問題があると、従業員が辞めようとし、その結果、顧客体験の質が低下することはほぼ確実です。新入社員は往々にして最も客観的な視点を持っており、以下の点について率直な意見を提供してくれることがあります。