大復活に向けたコールセンター販売動向
パンデミック後のコールセンター販売動向経済が再開するにつれ、消費者と企業は再び支出を始めている。過去1年間に深刻な経済的苦境に陥った者もいれば、パンデミック後の資金を蓄えた者もいる。今後の売上シェアを最大化するためには、企業の側で消費者の期待が変化したことを理解する必要がある。[…]
コールセンターの運営
コールセンターにおけるAIの未来：人と機械の協働
1992年に初めてコールセンターの仕事に就いた頃、人工知能（AI）はすでに議論の的となっていた。多くの人が、自動化がいつの日か人間のオペレーターを完全に置き換えるのではないかと恐れていた。それから30年が経ち、ChatGPTやBardといったAI技術やその他の高度な機械学習ツールが、その議論を再び脚光を浴びる存在にした。
適切なコールセンター事業者を選ぶための7つのポイント
コールセンターのアウトソーシングは、コスト削減、顧客体験の向上、迅速な事業拡大を実現し、ビジネス運営を変革します。しかし、不適切なパートナーを選択すると、業務上の問題、顧客の喪失、不要な費用が発生する可能性があります。適切な判断を下すための、コールセンターパートナー選定における7つの実証済みポイントをご紹介します。
TCPA準拠のための5つのポイント
ダイレクトマーケターは携帯電話番号を通じて潜在的な新規顧客に直接アクセスできる利点を享受してきたが、多くの消費者はこれを好ましく思っていない。2013年、電話消費者保護法（通称TCPA）は、携帯電話への自動販売・マーケティング電話を防止する新たな規制の実施を開始した。この規則の下では、TCPA違反は現在
優れた文化＝優れた顧客体験
企業文化は理解が難しく、制御はさらに困難である。コールセンターにおける機能不全な文化は、従業員が離職を模索する結果をほぼ確実に招き、その過程で顧客体験も損なわれる。新入社員は往々にして最も優れた視点を持っており、率直な洞察を提供できる。
米国の労働力不足
2023年、多くの企業にとって最大の課題は、熟練・非熟練労働者の不足である。労働者が離職したり柔軟な勤務時間を要求したりする中、ほとんどの企業は厳しい労働市場に直面している。実際、1,250人の経営者を対象とした最近の調査では、87％が労働力不足が事業運営に影響を与えていると回答した。しかし、