Inteligencia artificial y el centro de llamadas de atención al cliente
Cuando empecé mi primer trabajo en un centro de llamadas en 1992, mucha gente ya hablaba de cómo la tecnología y los procesos automatizados estaban a punto de sustituir a los agentes humanos. Incluso yo recibí clases de inteligencia artificial en la universidad hace tres décadas. Hoy, con la inteligencia artificial (IA) madurando por fin con la aparición de ChatGPT & ...
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