Operar un centro de llamadas

Ubicaciones de los centros de llamadas, AI Call Centers, AI, ChatGPT, Inteligencia Artificial

Inteligencia artificial y el centro de llamadas de atención al cliente

Cuando empecé mi primer trabajo en un centro de llamadas en 1992, mucha gente hablaba ya de inteligencia artificial. Muchos temían que la tecnología y los procesos automatizados estuvieran a punto de sustituir a los agentes humanos. Incluso yo recibí clases de inteligencia artificial en la universidad hace tres décadas. Hoy, con la inteligencia artificial (IA) madurando por fin con [...]

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Contratación de un centro de llamadas

Siete consejos para contratar a un proveedor de centros de llamadas La selección de un centro de llamadas externo puede ser un gran paso para su empresa o un doloroso error si se hace incorrectamente. Por lo tanto, aquí hay algunos consejos para asegurarse de que la externalización del centro de llamadas sea un éxito para su empresa: 1.) Anticípese No espere hasta que

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Tendencias de ventas en los centros de atención telefónica tras la pandemia, ventas en los centros de atención telefónica, actividad de ventas

Tendencias de ventas en los centros de llamadas para el gran regreso

Tendencias de ventas de los centros de llamadas tras la pandemia A medida que la economía se abre, los consumidores y las empresas empiezan a gastar de nuevo. Mientras que algunos han sufrido verdaderas dificultades financieras durante el pasado año, otros han acumulado una reserva de efectivo pospandémica. Para maximizar la cuota de ventas en el futuro, las empresas deben comprender que las expectativas han cambiado. 

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Escasez de mano de obra en EE.UU., Contratación de empleados, Escasez de mano de obra en EE.UU., Centros de llamadas políticas, Subcontratación política, Agencias de centros de llamadas políticas, Get Out The Vote, GOTV, Recaudación de fondos políticos

Escasez de mano de obra en Estados Unidos

Problemas de escasez de mano de obra En 2023, el mayor problema para muchas empresas es la falta de empleados cualificados y no cualificados disponibles. A medida que los trabajadores se marchan o exigen horarios más flexibles, la mayoría de las empresas se enfrentan a un mercado laboral difícil. De hecho, en una encuesta reciente realizada a 1.250 propietarios de empresas, el 87% afirmó que la escasez de mano de obra ha afectado a

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Agentes de centros de llamadas, Atención al cliente

Servicio de atención al cliente

Capacite a su equipo de atención al cliente Cuando se trata de su centro de llamadas de atención al cliente, la capacitación de los empleados se define como permitir que los agentes telefónicos tomen decisiones rápidas en favor del cliente. Además, es de vital importancia que las organizaciones otorguen a su equipo de atención al cliente el poder de tomar decisiones sin la aprobación del supervisor. Empresas y gobierno

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Cumplimiento de TCPA, Atención al cliente, Externalización de la atención al cliente

Cumplimiento de la TCPA

Cinco consejos para cumplir la TCPA Aunque los vendedores directos han disfrutado de acceso directo a nuevos clientes potenciales con números de teléfono móvil, muchos consumidores no lo aprecian. En 2013, la Ley de Protección del Consumidor Telefónico, más comúnmente conocida como la TCPA, comenzó a aplicar una nueva regulación para evitar las ventas automatizadas y las llamadas de marketing a teléfonos móviles. Según la normativa, la TCPA

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