En 2023, el mayor problema para muchas empresas es la falta de empleados cualificados y no cualificados disponibles. A medida que los trabajadores se marchan o exigen horarios más flexibles, la mayoría de las empresas se enfrentan a un mercado laboral difícil. De hecho, en una encuesta reciente realizada a 1.250 propietarios de empresas, el 87% afirmó que la escasez de mano de obra ha afectado a sus operaciones. Sin embargo, [...]
Tendencias de ventas de los centros de llamadas tras la pandemia A medida que la economía se abre, los consumidores y las empresas empiezan a gastar de nuevo. Mientras que algunos han sufrido verdaderas dificultades financieras durante el pasado año, otros han acumulado una reserva de efectivo pospandémica. Para maximizar la cuota de ventas en el futuro, las empresas deben comprender que las expectativas han cambiado.
Tendencias de ventas en los centros de llamadas para el gran regreso Leer Más "
Cuando empecé a trabajar en mi primer centro de atención telefónica en 1992, la inteligencia artificial (IA) ya era un tema de debate. Muchos temían que la automatización llegara algún día a sustituir por completo a los agentes humanos. Tres décadas después, tecnologías de IA como ChatGPT, Bard y otras herramientas avanzadas de aprendizaje automático han vuelto a poner ese debate en el punto de mira. Sin embargo,
El futuro de la IA en los centros de llamadas: Humanos y máquinas trabajando juntos Leer Más "
Externalizar tu centro de atención telefónica puede transformar las operaciones de tu empresa, ayudándote a reducir costes, mejorar la experiencia del cliente y crecer rápidamente. Sin embargo, elegir al socio equivocado puede acarrear problemas operativos, la pérdida de clientes y gastos innecesarios. Para ayudarte a tomar la decisión correcta, aquí tienes siete consejos de eficacia probada para seleccionar un socio de centro de atención telefónica que se adapte a tus necesidades.
Siete consejos para contratar al proveedor de centros de llamadas adecuado Leer Más "
Aunque las empresas de marketing directo han disfrutado de un acceso directo a posibles nuevos clientes a través de sus números de teléfono móvil, a muchos consumidores no les gusta esta práctica. En 2013, la Ley de Protección al Consumidor Telefónico, más conocida como TCPA, comenzó a aplicar una nueva normativa para impedir las llamadas automáticas de ventas y marketing a teléfonos móviles. Según estas normas, las infracciones de la TCPA pueden suponer ahora
La cultura corporativa suele ser difícil de comprender y aún más difícil de controlar. Una cultura disfuncional en tu centro de atención telefónica casi garantiza que tus empleados busquen la salida, lo que, a su vez, perjudicará la experiencia del cliente. Los empleados más nuevos suelen tener la mejor perspectiva y pueden ofrecerte una visión sincera sobre el
