Siete consejos para contratar a un proveedor de centros de llamadas La selección de un centro de llamadas externo puede ser un gran paso para su empresa o un doloroso error si se hace incorrectamente. Por lo tanto, aquí hay algunos consejos para asegurarse de que la externalización del centro de llamadas sea un éxito para su empresa: 1.) Anticípese No espere hasta que ...
Tendencias de ventas de los centros de llamadas tras la pandemia A medida que la economía se abre, los consumidores y las empresas empiezan a gastar de nuevo. Mientras que algunos han sufrido verdaderas dificultades financieras durante el pasado año, otros han acumulado una reserva de efectivo pospandémica. Para maximizar la cuota de ventas en el futuro, las empresas deben comprender que las expectativas han cambiado. ...
Tendencias de ventas en los centros de llamadas para el gran regreso Leer Más "
Cuando empecé mi primer trabajo en un centro de llamadas en 1992, mucha gente hablaba ya de inteligencia artificial. Muchos temían que la tecnología y los procesos automatizados estuvieran a punto de sustituir a los agentes humanos. Incluso yo recibí clases de inteligencia artificial en la universidad hace tres décadas. Hoy, con la inteligencia artificial (IA) madurando por fin con ...
Inteligencia artificial y el centro de llamadas de atención al cliente Leer Más "
Gran cultura = Gran experiencia del cliente La cultura corporativa es a menudo difícil de entender y aún más difícil de controlar. Una cultura disfuncional en su centro de llamadas casi garantiza que sus empleados buscarán la puerta y que la experiencia del cliente sufrirá en el proceso. Sus empleados más recientes suelen tener la mejor perspectiva y pueden ...
Problemas de escasez de mano de obra En 2023, el mayor problema para muchas empresas es la falta de empleados cualificados y no cualificados disponibles. A medida que los trabajadores se marchan o exigen horarios más flexibles, la mayoría de las empresas se enfrentan a un mercado laboral difícil. De hecho, en una encuesta reciente realizada a 1.250 propietarios de empresas, el 87% afirmó que la escasez de mano de obra ha afectado ...
Capacite a su equipo de atención al cliente Cuando se trata de su centro de llamadas de atención al cliente, la capacitación de los empleados se define como permitir que los agentes telefónicos tomen decisiones rápidas en favor del cliente. Además, es de vital importancia que las organizaciones otorguen a su equipo de atención al cliente el poder de tomar decisiones sin la aprobación del supervisor. Las empresas y ...
Cinco consejos para cumplir la TCPA Aunque los vendedores directos han disfrutado de acceso directo a nuevos clientes potenciales con números de teléfono móvil, muchos consumidores no lo aprecian. En 2013, la Ley de Protección del Consumidor de Teléfono, más comúnmente conocida como la TCPA, comenzó a aplicar una nueva regulación para evitar las ventas automatizadas y las llamadas de marketing a teléfonos móviles. Según la normativa, la TCPA ...
Últimas noticias y artículos
La nueva generación de agentes de centros de llamadas está marcando el comienzo de una nueva era de excelencia en el sector de la externalización global. Atrás quedaron los días de
La externalización de centros de llamadas Nearshore consiste en delegar los servicios de atención al cliente en un proveedor de servicios situado en un país vecino. Normalmente compartirán un horario similar
Una atención al cliente excepcional se ha convertido en un elemento diferenciador fundamental para las empresas que se esfuerzan por sobresalir en un mercado global competitivo. La subcontratación de centros de llamadas virtuales es una
Reseñas y testimonios
Nos esforzamos por ofrecer a todas las empresas las mejores referencias y asesoramiento en centros de llamadas. Aquí están algunos de nuestros últimos comentarios.
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