Operar un centro de llamadas

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Contratación de un centro de llamadas

Siete consejos clave para contratar al proveedor de centros de llamadas adecuado La externalización de su centro de llamadas puede cambiar las reglas del juego de su empresa, pero sólo si elige al socio adecuado. Una mala elección puede acarrearle costosos quebraderos de cabeza, así que aquí tiene siete consejos esenciales para asegurarse de que la externalización de su centro de llamadas sea un éxito: 1. Planifique [...]

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Ubicaciones de los centros de llamadas, AI Call Centers, AI, ChatGPT, Inteligencia Artificial

El futuro de la IA en los centros de llamadas: Humanos y máquinas trabajando juntos

  Cuando empecé mi primer trabajo en un centro de llamadas, allá por 1992, la inteligencia artificial (IA) ya era un tema de debate. A mucha gente le preocupaba que la tecnología y la automatización sustituyeran pronto a los agentes humanos. De hecho, yo mismo asistí a una clase de IA en la universidad hace tres décadas. Hoy en día, la IA avanza a pasos agigantados.

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Tendencias de ventas en los centros de atención telefónica tras la pandemia, ventas en los centros de atención telefónica, actividad de ventas

Tendencias de ventas en los centros de llamadas para el gran regreso

Tendencias de ventas de los centros de llamadas tras la pandemia A medida que la economía se abre, los consumidores y las empresas empiezan a gastar de nuevo. Mientras que algunos han sufrido verdaderas dificultades financieras durante el pasado año, otros han acumulado una reserva de efectivo pospandémica. Para maximizar la cuota de ventas en el futuro, las empresas deben comprender que las expectativas han cambiado. 

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Escasez de mano de obra en EE.UU., Contratación de empleados, Escasez de mano de obra en EE.UU., Centros de llamadas políticas, Subcontratación política, Agencias de centros de llamadas políticas, Get Out The Vote, GOTV, Recaudación de fondos políticos

Escasez de mano de obra en Estados Unidos

Problemas de escasez de mano de obra En 2023, el mayor problema para muchas empresas es la falta de empleados cualificados y no cualificados disponibles. A medida que los trabajadores se marchan o exigen horarios más flexibles, la mayoría de las empresas se enfrentan a un mercado laboral difícil. De hecho, en una encuesta reciente realizada a 1.250 propietarios de empresas, el 87% afirmó que la escasez de mano de obra ha afectado a

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Agentes de centros de llamadas, Atención al cliente

Servicio de atención al cliente

Capacite a su equipo de atención al cliente Cuando se trata de su centro de llamadas de atención al cliente, la capacitación de los empleados se define como permitir que los agentes telefónicos tomen decisiones rápidas en favor del cliente. Además, es de vital importancia que las organizaciones otorguen a su equipo de atención al cliente el poder de tomar decisiones sin la aprobación del supervisor. Empresas y gobierno

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Cumplimiento de TCPA, Atención al cliente, Externalización de la atención al cliente

Cumplimiento de la TCPA

Cinco consejos para cumplir la TCPA Aunque los vendedores directos han disfrutado de acceso directo a nuevos clientes potenciales con números de teléfono móvil, muchos consumidores no lo aprecian. En 2013, la Ley de Protección del Consumidor Telefónico, más comúnmente conocida como la TCPA, comenzó a aplicar una nueva regulación para evitar las ventas automatizadas y las llamadas de marketing a teléfonos móviles. Según la normativa, la TCPA

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