Operar un centro de llamadas

Cuando empecé mi primer trabajo en un centro de atención telefónica en 1992, los académicos ya hablaban de inteligencia artificial. Muchos temían que la tecnología y los procesos automatizados estuvieran a punto de sustituir a los agentes humanos. Aunque parezca una locura, hace tres décadas recibí clases de inteligencia artificial en la universidad. Hoy, con la inteligencia artificial (IA) madurando por fin con [...]

Tendencias de ventas de los centros de llamadas tras la pandemia A medida que la economía se abre, los consumidores y las empresas empiezan a gastar de nuevo. Mientras que algunos han sufrido verdaderas dificultades financieras durante el pasado año, otros han acumulado una reserva de efectivo pospandémica. Para maximizar la cuota de ventas en el futuro, las empresas deben comprender que las expectativas han cambiado. 

Problemas de escasez de mano de obra En 2023, el mayor problema para muchas empresas es la falta de empleados cualificados y no cualificados disponibles. A medida que los trabajadores se marchan o exigen horarios más flexibles, la mayoría de las empresas se enfrentan a un mercado laboral difícil. De hecho, en una encuesta reciente realizada a 1.250 propietarios de empresas, el 87% afirmó que la escasez de mano de obra ha afectado a

Cinco consejos para cumplir la TCPA Aunque los vendedores directos han disfrutado de acceso directo a nuevos clientes potenciales con números de teléfono móvil, muchos consumidores no lo aprecian. En 2013, la Ley de Protección del Consumidor Telefónico, más comúnmente conocida como la TCPA, comenzó a aplicar una nueva regulación para evitar las ventas automatizadas y las llamadas de marketing a teléfonos móviles. Según la normativa, la TCPA