Media Sosial, Dukungan Media Sosial, Dukungan Pelanggan Media Sosial, Outsourcing Media Sosial, Meningkatkan Dukungan Pelanggan

Media Sosial

Meningkatkan Dukungan Pelanggan melalui Media Sosial

Bagaimana pusat kontak Anda memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa? Apakah Anda memastikan bahwa tidak ada pelanggan yang menunggu lebih dari tiga menit? Apakah Anda memberikan kebebasan kepada agen dukungan Anda untuk berimprovisasi pada setiap panggilan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan? Apakah Anda memberlakukan kebijakan "mengutamakan pelanggan"? Untuk sejumlah layanan pusat kontakFaktor-faktor inilah dan masih banyak lagi yang mengarah pada pengalaman pelanggan yang optimal. Namun, dengan munculnya dukungan media sosial, permainan layanan pelanggan telah berubah selamanya! Tidak lagi cukup hanya dengan memberikan kesempatan kepada pelanggan Anda untuk menelepon nomor bebas pulsa jika mereka memiliki masalah atau keluhan. Mereka harus memiliki akses ke berbagai saluran, termasuk media sosial, dan mereka sering kali bersikeras untuk mendapatkan tanggapan segera.

Berikut adalah beberapa tips untuk mengintegrasikan Media Sosial ke dalam Operasi Dukungan Pelanggan Anda:

1.) Kecepatan -

Ini adalah segalanya dalam hal media sosial. Siapa yang belum pernah melihat postingan di Twitter atau Facebook ketika waktu penahanan terlalu lama di pusat panggilan? Operasi Dukungan Pelanggan Anda perlu mengenali masalah ini dan segera menanggapinya.

2.) Perawatan -

Kecepatan memiliki potensi untuk menyebabkan hilangnya kesempatan. Berhati-hatilah dalam memberikan tanggapan di saluran media sosial agar tanggapan tersebut mendukung merek Anda dalam hal karakter dan kepribadian.

3.) Mendengarkan -

Sangat mudah untuk terjebak pada pesan yang ingin Anda sampaikan kepada audiens alih-alih mendengarkan masalahnya. Ada alasan mengapa mereka menghubungi Anda - pastikan untuk memperhatikan dan mengatasinya.

4.) Arah -

Ketika ada masalah yang masuk melalui media sosial yang tidak dapat diatasi hanya dengan beberapa kata, penting untuk mengirim pelanggan ke tujuan yang tepat. Pastikan mereka bisa mendapatkan resolusi di lokasi tersebut sehingga mereka hanya perlu mengklik satu kali.

5.) Sukses -

Ketika Anda memiliki pelanggan yang bahagia dan berbagi kesuksesan di media sosial, teriakkan hal tersebut dari atas atap dan sebarkan sebanyak mungkin.

6.) Advokat -

Pelanggan yang senang adalah pengiklan terbaik Anda, jadi ajaklah mereka untuk menjadi pendukung merek Anda. Salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menghubungi mereka ketika mereka memiliki sesuatu yang bagus untuk dikatakan tentang Anda. Orang-orang menyukai pengakuan semacam ini dan akan mencarinya berkali-kali.

7.) Akurasi -

Unggahan media sosial sering kali dibuat dengan cepat, yang berarti mudah terjadi kesalahan pengejaan atau tata bahasa. Merek Anda dan kompetensi staf Anda akan dinilai dari unggahan, jadi terapkanlah yang sesuai.

Jika Anda siap untuk meningkatkan dukungan pelanggan Anda dengan menggunakan media sosial, hubungi Worldwide Call Center hari ini di +1.719.368.8393 untuk mendiskusikan situasi Anda dan menjelajahi Opsi Pengalihdayaan Media Sosial tersedia dari AS dan Kanada untuk Eropa Timur, Asia atau Amerika Latin.

Gulir ke Atas